资源互通共享 事半功倍

　　事实上，很多员工所需学习的能力，往往是前人走过的经验;若能将学习所需的知识，快速在企业内分享，便可以节省许多时间。IBM 现在最大的营收来自服务事业，是要提供客户解决方案的，这些解决方案有很多内容是大同小异的，是可以重复使用的。将这些来自全球各 IBM 成功的解决方案做成范本，让其它人来参考，只要稍微修改，很快就能把这样有价值的知识分享给其它员工。举例来说，如果业务人员不了解「商业智慧」是什么，只要进入系统输入关键词，就可以得到关于它的发展趋势、架构、产业生态甚至建议书等数据，透过类似的在线自我学习 (self-learning)，很快就能累积对商业智慧基本的了解，至少就能与客户初步接触。

　　事实上，员工学习的目的就是为了符合下个工作的需求。根据IBM自己的调查，职场中70%的技能，不是透过正式课程学来的，通常都是和同事、主管或顾客交谈而来的。这等于是说，透过正式课程学习的方式，成效不见得最好。

　　那该如何提高员工学习的效率?

　　最重要的，就是企业要塑造出一个学习的环境与气氛，让员工可以主动透过正式或非正式的管道学习。IBM透过e化让员工的学习分为四个过程:第一个是自修、第二是与系统互动、第三是藉由同侪、第四是透过研讨会。

　　保持时时学习的状态 培养更多知识工作者

　　若能把学习变成这种模式，员工自己就会愿意去学习，IBM 就是用这套模式鼓励员工学习。以高阶主管的培训为例，每个主管可以从内部系统找到自修的课程数据，这些数据可以直接下载或传送到自己的电子信箱里，自己安排学习进度。接着系统会有一些仿真情境，针对主管本身的管理风格、技巧，对他的上司与下属发出一份问卷以便收集资料。收到匿名的回函后，系统会整理出主管需要特别加强的部分，进而安排课程。这就是与系统互动学习。

　　此外，IBM会不时在内部网络 (Intranet) 开设一些主题讨论区，可以集合所有对于相同主题有兴趣的员工进行讨论，这就是与同侪共同学习。经过这些步骤后，再去参加研讨会或课程，学习效果会更好，因为大家都预习过了，具备一定的基础。这整套系统叫 IBM 寰宇课程(IBM Global Campus)，其中共有三千多门课程，比许多大学开的课程还多。

　　对许多台湾企业而言，其规模与预算也许不像IBM丰富，但透过 e 化提升员工能力的目标则是一致的。个人建议至少可将每天例行业务所需要的信息放在内部网络上;成功的客户经验也可透过员工网站进行分享。藉此先建立起在线分享的企业员工文化，再逐步充实企业网站上的信息，进而达到鼓励员工主动学习的目的，快速累积工作所需的知识与能力。