| |
 |
近期热点 |
|
|
|
相关文章 |
|
|
|
相关新闻 |
|
|
|
相关热贴 |
|
|
|
相关商城商品 |
|
|
|
| |
|
|
| 当前位置：企业管理 -> 知识管理 |
| |
| | 让知识“显山露水” | | 发表时间：2004-2-15 特约撰稿人： 董小英 教授 来源：中国计算机用户 | | 关键字：知识管理 | | | 从用户，专家，厂商几个角度来探讨实施知识管理的必要性。 |
| |
知识管理“无处不在”
知识管理(Knowledge Management)系统包括文档管理、办公自动化、员工自助服务等模块。根据大唐盘电提供的资料，分析其知识管理系统的需求主要为文档管理平台、办公自动化平台、员工自助服务工具这几个方面。
文档管理平台对信息（企业运作中产生的各项文档资料）进行提炼、转换、加载的方式，促成信息到知识的转换，并且提供知识的共享和管理。为企业的运作提供有力的支持，同时也使企业的办公自动化系统深入到企业的运作中。
办公自动化平台涵盖了企业日常行政事务的方方面面，包括请假、出差、报销、会议室预定、派车预定、订餐、办公用品申领等各种事务与流程。它可以根据企业实际的行政管理状况，自定义工作流程，并通过与金蝶EAS中的其它子系统结合，自动驱动工作流程的开展。
员工自助服务以员工社区的形式提供了面向员工的丰富多样的功能，包括日常工作安排、网上自我培训、工作生活交流，甚至包括小孩入托、上学的安排和经验交流等功能。（本文由金蝶软件（中国）有限公司提供）
案例精选
用知识管理武装OA
上海市外事办公室是管辖、处理上海地区和华东地区对外接待事物，公派签证和驻上海的各国领事馆的主要政府机关单位。文件多、流转步骤多、速度慢、效率低、干部获取信息量少,已成为工作中比较突出的问题。
利用信息技术，建立办公自动化系统，不仅可以加速机关公文流转和办理，扩大信息来源，提高办公质量和办事效率，而且对于挖掘干部潜能、发挥现有计算机设备的效能、做好“参与政务、管理事物、搞好服务”的工作、改善上海市对外形象和促进对外友好发展具有积极作用。
从传统OA开始突破
针对上海外事办的具体情况，上海金蝶决定从传统意义上的OA开始突破，也就是通常所说的公文处理系统，包括收文、发文、档案管理等功能，同时建立全办范围内的电子邮件系统，让所有人员都有自己的电子信箱，可以通过电子信箱互相传递信息。然后进一步推广应用到会议管理、信访管理、车辆管理、资源和物品管理等等，最终全面实现信息的网上报送和发布。以新型的远程/移动用户办公模式，建立和完善该办的综合信息网。
数据存储模式多样
Lotus Notes 是目前在办公自动化领域应用较为广泛、功能强大的软件平台之一。利用其文档数据库，用户可以在网上存放、追踪、储存和组织信息。
利用CASE/OA可设置多个应用数据库的特点，企业可设置最贴切的使用模式。例如共享使用模式：所有部门使用一套数据库，进行数据的集中存放，可以进行集中控制；或部门独占模式：按部门的性质，给独立性较强的部门建立部门级的数据库，实现数据的分布式存放，可以实现权限控制的下放，使用部门自行维护本部门的数据（例如：访问权限的设置，文件流程的定义等）；或按工作年度，建立年度级的应用数据库，实现数据的按年度存放，方便数据的备份和检索等等。
日前，经过上海金蝶和外事办的共同努力，该办的公文管理系统已全面推广应用，并取得了一定的实效。它彻底解决了困扰该办政务管理工作中的三大难点：一是提高了文件的传阅速度，特别是承办件，相关领导和处室能及时看到并及时处理，办公过程渐趋规范；二是实现了信息的共享，扩大了信息面，使办公资源得到合理的使用，同时提高了干部素质；三是大大提高了信息传播的速度，从而提高了办事效率。特别是在该办内部网络重新布局之后，效果尤为明显。（本案例由金蝶软件（中国）有限公司提供）
塑造学习型组织
本方案被评为微软公司2002年度“通信与协作领域亚太地区最佳应用解决方案”。
“中国华融资产管理公司”（以下简称“华融公司”）是具有独立法人资格的国有独资金融机构。公司的主要任务是收购、管理、处置中国工商银行剥离的不良资产。公司在进行收购经营不良资产、债务追偿、资产置换等业务时需对相关企业的管理、经营、财务实施全方位的了解和评估，确保最大限度地减少资产损失。
结合华融公司的业务性质及发展现状，为了提高公司管理水平、提升公司竞争能力，在微软公司的帮助下，通过近两年的持续开发，在华融公司内建立起了一套集信息发布平台、协作交流平台、知识共享平台、办公管理平台于一体的知识管理系统（如右图）。
指导思想和设计原则
系统的设计理念基于知识管理理论。其核心是要发现、挖掘知识，存储、积累知识，传递、共享知识，使用、创新知识。整个系统的建设围绕知识管理而展开。
在系统设计过程中，我们遵循了实用性原则、先进性原则、易用性原则、易维护性原则、扩展性原则、理论联系实际原则。
知识管理功能的实现
在整个系统中，贯穿着知识管理的思想，通过信息发布、协作交流、知识共享、办公管理四大块功能，实现了知识管理的内容、目标及最终价值。
知识管理内容及价值链的实现
实现了知识的采集加工、存储积累。系统具有强大的信息采集、知识采集功能。通过系统，各栏目的后台录入以及前台的信息交互，所采集到的信息包括文字、图片、声音、录像等多种媒体格式，均被采集录入到系统的数据库中，构成知识库的一部分。
实现了知识的传播与共享。通过以下几个途径，实现了知识的传播与共享。
◆ 通过信息发布平台，将共享信息直接发布、传播给所有用户；
◆ 通过协作交流平台，实现人与人之间的知识传播、知识共享；
◆ 通过知识共享平台，用户主动到系统中查找可共享的知识。
实现了知识的使用与创新。用户在系统的办公管理平台的各个应用中，基于从系统中所获取的知识，进行业务操作、电子化办公，实现了知识的使用。用户同样可以从系统中获取、学习知识，应用于非电子化的日常办公、业务操作中。
知识管理目标的实现
推动了隐性知识向显性知识的转化。在实施了知识管理系统之后，通过信息采集发布系统，将许多存在于人脑中的信息落实为文字，整理录入到系统中，供大家共享；通过协作交流平台，大家互相交流，将自己的一些见解、心得、经验以文字的形式输入到系统中，分享给其他同事，并以显性模式存入到系统数据库中。
实现了人、知识、事件三者之间的互动。在系统中，通过事件将人与知识关联起来，实现了在恰当的时间，将恰当的知识传递给恰当的人。
提高了知识水平，华融公司对工作和学习的实践和理解发生了根本的变化，实现了公司整体向学习型组织方向的转化。
知识管理最终价值的实现
通过知识管理系统的实施，华融公司除了提高整体的办公效率、反应能力、整体的技术素质、知识水平以外，更重要的是通过系统的应用，不断地提高公司整体获取知识、学习知识、管理知识的能力，不断地强化全体员工学习知识的习惯，提高整体知识水平、提高大家学习知识、掌握知识、知识创新的能力，从而实现了公司无形资产的积累和增值，提高了企业的核心竞争力，实现整体向学习型组织的转化，为公司的长久发展提供了强大的动力保障。
知识管理实施的成功要素
◇ 领导的参与支持和项目组组织结构配备合理。
◇ 系统的应用与相应的管理措施并行推出。
◇ 开发队伍与实际用户紧密的沟通。
◇ 理论与实践的紧密结合。
◇ 初期制定的实施计划的合理性。
◇ 设计开发过程中始终充分考虑系统 的易用性。
| | | | |
|
|
|
| |
|
