Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段，即知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）：

　　图3 Compaq的知识管理技术分类（来源：Patti Anklam）

　　●　收集阶段 Intranet提供了收集企业知识的基本环境，数据仓库和信息仓库能将分散的信息和知识集中化，而数据挖掘则能从无序的数据中发掘有意义的信息和有价值的知识。
　　●　共享阶段 消息传递为知识传送提供了支持，而工作流则能保证正确的知识在正确的时刻传递给正确的人，文档管理则能实现个人隐性知识的文档化，从而为更多的人共享。
　　●　利用阶段 门户提供了利用知识的统一入口，知识地图则使无序的知识结构化，专家定位帮助人们快速找寻专家并与其交流，搜索引擎提供了在知识汪洋中快速查找知识的手段，而分析代理则能帮助人们更好地分析和利用知识。
　　●　拓展阶段 Extranet是知识应用跨越了企业边界，而商业智能、背景分析、智能代理则赋予了知识管理以更多的智能。
　　知识特征矩阵分类法从知识位置及知识结构化程度两个维度来分类知识管理技术。知识的位置决定了知识管理的连接对象是知识物件还是个人；知识的结构化程度则决定了知识管理系统采用什么样的技术去连接知识物件或个人。这样，就得到了知识管理技术的知识特征矩阵分类法。
　　按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限，这样就将知识管理技术分为四种类型（图4）：
　　●　象限I 在该象限，管理的是结构化的知识物件，它们可以是具有一致性结构的企业数据，或是能加以结构化的内容（如在咨询报告上配以关键词），这些知识通常表现为有组织的、编码化的文档。文档库、数据仓库系统、知识地图等技术就属于该象限，它们通常是基于数据库管理系统来获取和存储文档的，这些文档被赋予一些预定义的关键词或元数据等文档分类标准，这样就能够快速、有效定位知识内容。
　　●　象限II 在该象限，所管理的知识存在于个人，但是这些知识被加以结构化了，专家黄页、专家技能库等就是这类技术的典型。通过这些技术，用户能够快速找到相关的领域专家以寻求帮助。
　　●　象限III 在该象限，所管理的是非结构化的知识物件，这类知识通常并不遵循预定义的结构，很难以结构化的方式获得，需要借助一定过滤及搜索技术，典型技术包括Intranet、协作过滤技术以及搜索引擎技术等。如许多组织都配置了企业内部网Intranet，这样重要的文档就可以在网上被发布和浏览；而协作过滤技术能够记录用户的浏览和搜索行为，当用户进行类似的搜索时，它能够基于用户行为的历史记录快速推荐给用户相关知识；搜索技术则可以通过全文搜索、上下文搜索、智能知识检索技术、自然语言查询等各种手段帮助用户快速找到其所需的知识。
　　●　象限IV 在该象限，管理的是一种非结构化的个人知识，需要提供一定的手段帮助用户交流和共享这些知识。该类最典型的技术就是BBS，它能够提供员工知识交流的环境，使员工在“你问我答”中实现知识的共享。其它如电子会议、E-mail 也都是该类的典型技术。

　　图4 知识管理技术的知识特征矩阵分类法（来源：Hahn & Subrimani）

　　层次分类法从知识管理的不同作用层次来分类知识管理技术。知识管理对企业运营而言，在战略、战术以及运作三个层面都能起到相应的作用，这样就可以将知识管理技术分为三个层次，即战略性知识管理技术、战术性知识管理技术以及运作性知识管理技术。
　　层次分类法从一种更广义的角度来分类知识管理技术，因为传统意义上来说，知识管理技术主要是从运作以及战术层面来考虑的，而在战略层面则强调不多。