简单来说，战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”，战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”，而运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。
● 战略性知识管理技术 战略性知识管理在应用上主要强调对企业无形资产以及核心能力的认知、业务过程建模及优化等方面。相关的支撑技术有业务建模、系统规划、知识规划、策略规划、场景设定、企业软件等。
● 战术性知识管理技术 战术性知识管理的典型应用就是实践社区或知识社区，在这方面需要强调的技术有协作工具、知识地图、视频会议、个性化工具、虚拟团队工具、群组过程等。
● 运作性知识管理技术 运作性知识管理主要是帮助员工在日常工作中更好地使用知识，典型应用有自帮学习、工作协助等。相关技术主要包括：E-learning工具、工作流软件、知识库、最佳实践数据库、搜索引擎、消息推送等。 
图5 知识管理技术的层次分类法（来源：Verna Allee）
图6 运作性和战术性知识管理技术的应用对比（来源：Verna Allee）
下面对在实践中得到更多应用的战术性及运作性这两类知识管理技术进行简单的对比说明（图6）。一般来说，两种技术应用于不同的工作类型。对于那些工作频度比较高的常规性工作，多使用运作性知识管理技术；而对工作频度相对较低但工作复杂度较高的非常规或创新性工作，则更强调战术性知识管理技术的应用。不管是运作性知识管理技术，还是战术性知识管理技术，其目的都是为了提高各种类型工作的效率和效果，能够将复杂工作简单化，使其成为一种常规性工作。
技术成熟度分类法主要考虑两个维度，一是技术成熟度的高低，另一是技术聚焦点的变化，这样就得到了知识管理技术的成熟度矩阵，它既能使我们认清当前的技术状况，又可以使我们看到技术的未来发展。
知识管理技术不是一个静态的概念，而是在应用中得到不断应用和发展的，今天的热门技术可能在明天就被淘汰。所以，我们不能用静止的视角来看待知识管理技术，经常性的“瞻前顾后”、“左顾右盼”是必要的。
Gartner公司概括了有关知识管理的“潮流”技术，给出了知识管理技术的成熟度矩阵（图7）。从中可以看出，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展。而在这演变路径的每一个阶段，都有着成熟度高低不同的技术。如在存储和检索方面，文档管理、数据库管理已经得到很成熟的应用，而信息请求代理、搜索引擎则需要进一步的发展；在知识发送方面，Email、工作流基本上已经是成熟技术，而Netcasting以及P2P技术等则还有待成熟。
图7 知识管理的技术的成熟度矩阵（来源：Gartner公司）
图8 知识管理应用的成熟度矩阵（来源：EDS GovernmentConsulting）
除了这种Gartner公司的知识管理技术成熟度矩阵外，EDS GovernmentConsulting也对知识管理应用的成熟度状况进行了分析（图8），它可以从另一个角度帮助我们更好地认识知识管理技术。EDS GovernmentConsulting认为，知识管理在现阶段的应用上主要着重信息形式，如数据集市、专家目录、定位指南等不同成熟度的应用。在未来，知识管理将越加强调知识创造、共享的过程（如规范化知识创建过程、经验教训获取等）以及综合化的知识管理实践（如个人信息助理、基于角色的个性化信息访问等）。
