合作关系解决方案的优点

　　巴别塔难题的普遍存在及其表现形式，都足以让人们意识到必须要有一个有效的合作关系解决方案。但是，要想将被巴别塔难题轻易拆得四分五裂的组织和盟友重新整合起来，并不容易。

　　合作关系解决方案的成功秘诀在哪里？这要求我们先要认识到有些团队建设行为其实是毫无效果的。即使那些考虑周全的团队建设活动也常以失败告终，或无法实现其既定目标。合作关系解决方案之所以能够取得成功，就在于它与一般的团队建设活动在以下四个方面有所不同。

　　首先，多数团队建设活动旨在让参与各方了解存在的问题。而合作关系解决方案的目的是为了能够带来持久的成效。了解存在的问题固然是一个崇高而有价值的目标，然而合作关系解决方案同时还强调带来可持续的、有形的成效。合作关系解决方案处理的是实实在在的问题，制定的是实实在在的流程和程序。

　　其次，多数团队建设活动始于一个解决方案，例如，“我们去险滩漂流吧！”合作关系解决方案却始于参与各方对问题的界定。即使参与各方认为他们对问题都非常熟悉，旨在推进有效的合作的工作坊通常都以公开讨论哪些措施行得通，哪些措施行不通，哪些措施可能有效，哪些措施可能会招致麻烦作为开始。以讨论作为开始有助于让参与各方更加投入且更容易达成一致。

　　第三，多数团队建设活动的主体都是一个封闭的团体，而合作关系解决方案下的主体却是一个跨组织、多层级的团队。多层级的团队结构使得内部核查成为可能，从而使得合作组织的内部问题能够及时地暴露出来并得到解决。

　　最后，多数团队建设活动是一次性的活动，而合作关系解决方案却包含了多个工作坊，并确保各工作坊之间的衔接能够到位。

　　合作关系解决方案的制定

　　合作关系解决方案的制定须遵循以下四个步骤。

　　首先，召开一个有相关关键人员参加的会议。有的时候，召开会议本身可能就非常困难。即使开始看起来可能很顺利，但决定谁来参加这个合作会议都可能是个难题。要考虑清楚谁与此相关，谁能施加影响，而谁可能会带来阻挠。

　　其次，在会议过程中，遵循以下由五个部分组成的合作议题：了解现状、建立信任、明确目标、实施关键流程，以及提高标准。同时非常重要的是，每次讨论都必须制定出具体的行动计划。

　　了解现状：在这一阶段，让来自新合作协议下的各个团队的成员，就合作关系的发展进行讨论。讨论内容主要包括应该采用哪些相应的工具对合作关系进行衡量和评估，识别行之有效以及推行不力的措施，同时发现有助于合作关系发展的新机会。了解现状的方式必须简单易用，可以包括小组讨论、满意度调查以及相互认知调查等。

　　建立信任：在这一阶段，应关注合作各方是否能够和睦相处、相互信任，以及是否能够相互沟通。如果合作各方能相互信任和尊重，将对合作关系的顺利发展带来积极影响。人们会自愿地分享信息，从而为其合作伙伴提供新鲜的资讯。在探索及解决问题时，相互信任的团体能更好地关注问题本身，同时想出有效的、创新性的解决方案。

　　明确目标：确定目标，制定和签署书面的“目标陈述书”，并将其贯彻执行，将能提高合作的效率。关键是要集中于几大关键结果，并围绕这些结果制定目标。

    在制定目标时，既要考虑限制条件，又要努力突破它们的局限。

　　实施关键流程：在了解现状、建立信任和明确目标之后，合作关系解决方案就进展到了制定和实施若干关键流程或程序的阶段。初看起来，试图制定合作关系中的流程和程序也许像是在重蹈一些官僚意识严重且无知的组织的覆辙。流程和程序的确能够帮助合作各方稳定秩序，使得组织能够有条不紊地运转下去。然而，其目的并不是限制，而是解放。有效的流程能够带来有效的组织，从而使人们能够将更多的精力放在更富有创造性的活动中去。

　　提高标准：这是整个合作关系解决方案中最富有创造性的部分，即充分发掘潜在的合作机会。人们常常把自己的注意力更多地放在合作中出现的问题上，而忽视了充分发掘合作的潜在机会。只关心短期目标和解决眼前问题的合作关系，可能会导致更多的相互否定、指责和惩罚。而超越了仅以财务目标为宗旨的合作关系，各方通常都对之抱以非常积极的态度，合作团体之间推崇的是支持性的组织文化。

　　然后，在第一次会议临近结束之际，拟定召开下一次跟进会议的时间。在跟进会议上，跟踪了解团队各自的目标完成情况和流程进展情况，同时解决新问题，挖掘新机会。跟进会议取得成功的秘诀就是：细节。会议中制定的行动方案越是具体，比如列出责任人姓名、时间表和可交付成果，大家就越有可能在会后按照该行动方案行事。

　　最后，不定期地召开跟进会议。会议召开的频率应足以帮助你们预先发现新出现的问题，并加以避免。此步骤可以借鉴汽车制造行业遵循的“预防性维修”（preventivemaintenance）的原则。

　　关注流程是关键

　　流程和程序是将合作各方所追求的目标不断变成可预测的现实的必要机制。在多数的合作关系中，团队会将三到四个流程确认为关键流程。如果这些关键流程都运转良好，那么合作各方就能够实现其预设的合作目标。流程不是愿望或意图（“我们一定会更加努力地改善我们之间的沟通现状”），而是确保意图得以实现的具体措施（“为了改善我们的沟通现状，我们会在每周三召开会议，并针对六项议题的行动方案是合作关系获得成功的关键流程之一，然而其实施的难度也较大。实现这种转变对合作关系的成功来说至关重要。例如，软件公司如果想要与其客户进行更为有效的合作，那么公司的技术人员可能就要承担更多的咨询和沟通的工作。当部门之间出现僵局时，双方的职员都应该跳出导致其产生冲突的角色框框，相互间应更为频繁地交流更多的资讯。

　　流程在创建持续的、成功的合作关系中扮演了很重要的角色。当合作关系会议已成为历史时，会议中制定的流程才是真正富有生命力的机制。当人们从合作项目转向其他的工作，或是有新的员工加入，或是合作的一方遇到某种挑战时，正是流程保证了合作关系的稳定性和完整性。

　　合作过程中出现的冲突或不信任，其根源通常是流程的缺失或不到位。某些人认为他人的行为不可理喻，而这可能仅仅是因为他们对流程应如何起作用与他人的见解不同，而实际上对方很可能只是在按照他们认为双方都一致同意的流程在行事而已。

　　（节选自：ThePartneringSolution:APowerfulStrategyforManagers,Professionals,andEmployeesatAllLevels）