实施：不能忽略的挑战

　　CIO如何才能摆脱繁重的日常工作，拿出更多的精力关注企业的战略发展。"它山之石，可以攻玉"，麻省理工的Weill先生认为CIO们可以将日常事务性工作交给CTO或者其他主管来完成。这并不意味着IT实施并不重要，IT系统崩溃甚或是系统功能不完整都可能对CIO的高层次工作产生巨大的负面影响。2002年以来，侧重于技术的CIO们的职责也在发生变化，他们不再只关注系统的运行是否顺畅以及安全隐患是否及时得到解决。他们的工作直接关系到企业的战略发展。例如，尽管应用软件开发是IT部门的传统工作，而现在这项工作被赋予新的战略意义，已超出纯技术的范畴。开发人员将综合考虑多种因素，力求使软件可以帮助企业拓展业务，并提高生产力。在应用软件开发的过程中，技术人员需要不断与企业领导层及其他部门进行协作沟通。针对市场变化，CIO们必须及时开发出相应的应用软件，从而使企业在众多的竞争者中脱颖而出。Gartner的Kitzis对此给出了较为形象的比喻："商场如战场，公司就像一支军队一样，必须准备一支应急机动部队，以应付各种意外情况，不仅如此，CIO们还必须能准确的预测企业未来的发展方向。"

　　投资咨询商TIAA-CREF公司的CIO Kozik将自己的职责与公司的发展结合得十分紧密，努力寻找一种新的方法，使公司呼叫中心的工作人员与客户更好的交流。电话是公司与客户最主要的交流方式。大多数通话都很长，需要工作人员以最快的速度获得有关数据和客户信息。很多情况下，呼叫中心的工作人员由于信息量的匮乏或权力受限，无法及时回答投资者的具体问题。Kozik的工作小组通过反复的研究论证，只用了一个月的时间，便与呼叫中心合作开发了一种应用软件，它可以为呼叫中心的工作人员提供每个帐户的具体信息。通过新的应用软件，工作人员可以查看客户的电话记录，了解其关注的问题、解决方式、客户投资记录及其他具体信息，这些信息都存储在公司的各类数据库中。

　　新一代的IT实施需要迅速对市场做出反应。York保险公司的CIO Eckstein通过对公司市场部门的人员进行询问，了解到他们需要一种可以为客户提供重要信息，避免其蒙受损失的应用软件。但是由于York公司的客户众多，涉及各个领域，开发这样的应用软件十分困难，且要耗费大量的时间。然而，本公司的应用软件开发人员由于与销售人员及市场拓展部门联系紧密，因此他们可以迅速提供简便的解决方案。"软件界面上显示的功能都是客户真正需要的，" Eckstein说，"它即简单又直观。"这项应用软件开发工作从设计到推出，仅用了7周时间。现在，York公司的客户代表们可以迅速为客户提供有价值的建议，避免不必要的损失，无论对方是网络公司、高尔夫俱乐部还是一家出租汽车公司。

　　CIO的职能变化意味着Eckstein不再有时间进行应用软件的开发，具体的IT实施由它的副手或CTO来完成，他的工作重点是与领导层一起决策企业的战略发展方向。Eckstein有时很怀念过去搞软件开发的时光，但是他已无法回头，必须协助CEO将整个企业带入新的一年。

　　现代CIO的标准工作模式

　　CIO作为企业高级管理者之一,按其担负的职责可分为两类,一类是战略CIO,其职责是利用科技手段创造额外的价值;另一类是战术CIO,其职责是通过进行IT实施提高企业的经营效率,并最大限度地降低成本。成功的CIO需要"顶天立地"，即将自己的头颅置于企业的战略发展的天空中，同时将自己的双足植根于IT实施的土壤里。这种双重角色需要两套不同的评价标准。CIO不仅要关注传统的IT成效评估，还要将其与企业的整体发展紧密的结合起来。