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| 当前位置：企业管理 -> CIO |
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| | 当信息化遭遇文化冲突 | | 发表时间：2006-8-20 来源：eNet硅谷动力 | | 关键字：信息化 文化 CIO 中国 | | | ERP是西方舶来的东西，不同的国家、不同的传统文化和历史经验，ERP所构建的企业文化必然有不同的解决之道。 |
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功利主义解剖伪信息化之怪胎
很多人有过这样的困惑：中华文明是世界上唯一没有断裂的文明。我们的四大发明妇孺皆知，祖冲之的数学成就领先西方1000年，我们的鼓风炉冶铁技术比欧洲早1500年。然而，几千年绵延的中国文明，为什么没能使中国在15世纪之后提前步入工业文明？难道中国的传统文化在信息文明来临之际注定再次成为文化羁绊？
“粗放经营”曾经是描述中国传统工业管理落后的代名词。信息文明的到来必然迫使这种粗放模式向管理精细化加速变革。一时间，“量化管理”、“扁平化管理”、“矩阵管理”等新名词呼啸而来。
而此时此刻，仍有众多的中国企业残存着农耕文化思维的烙印，很容易小富即安。
对于中国企业管理落后的现状，有人举出了“中餐馆思维永远做不成麦当劳全球连锁”的例证。标准化是典型的西方思维模式，麦当劳式的“复制成功”已成为标准化运营的典范。中餐菜谱里的“精盐少许”，曾被讥笑为永远做不大的中国式思维。
那么，“精盐少许”式的思维，是不是中国走向信息化文明的根本障碍呢？
台湾的永和豆浆是中餐馆，但依然可以实现标准化。而法式大餐拒绝标准化的复制，追求菜色的绝对个性，这恰与中餐异曲同工，更依赖于从个性创新获取竞争力。同属儒家文化圈，同样倡导世情人伦、天人合一，为什么新加坡、日本、韩国和中国台湾能够顺利地通过信息化文明走向管理现代化呢？
当中国信息文明因生吞活剥的拿来，而酿成文化苦酒的同时，于是很多人开始怀疑信息革命究竟是文化的变革还是工具的变革。
然而遗憾的是，这一反思却滑向了另一个极端——功利主义的伪信息化。这些人认为从工业文明到信息文明，并不存在文化本质的冲突，进而把信息化对管理文化的变革武断地解读为管理工具的变革，管理的信息化只是意味着把算盘换成计算机键盘而已，骨子里面文化观念并不觉得落后，也不打算改变这种现状。
这种思潮导致了很多企业的伪信息化，这是另外一种形式的生搬硬套，可以花钱买计算机、买软件、铺设信息网络，但绝无心改变原有管理观念。
一家小型化肥厂的老板振振有词：“我们靠的是拉关系、批条子开拓市场，信息化本身换不来钱。”
一家大型零部件制造业的老总道出另外一个缘由：“要不是外国大客户逼着我们上信息化，我们才懒得弄这些华而不实的洋玩意儿。”
在这种语境的影响下，众多急功近利的小型IT服务公司，打着“本土化”信息服务的旗号，如雨后春笋般应运而生。这些所谓的IT公司既不花力气去做技术开发，也不花时间去培育和提高客户的管理意识，只不过是披挂着信息化这个堂皇的嘴脸，陪同客户敷衍了事算完。而真正从管理思维角度去变革传统工业落后局面的ERP软件，却鲜有人问津。
把信息化当成一种时髦工具的装饰，在信息化的过程中依然怀揣着落后工业时代的文化糟粕，这是思维上的一个毒瘤，并会逐渐生长为一个伪信息化文明的怪胎。
数据统计表明：占我国企业总数99.6％的4000万户中小企业，其中74％的企业信息化投入占销售收入的比重不足1％，ERP在大中型企业的实施率仅有0．7％，而在这0．7％已实施ERP的企业中，其成功率不足20％。然而，欧美发达国家在上个世纪90年代就已经实现了ERP的成功普及，普及成功率达85％。
跨国公司的全盘西化没能使中国信息化开花结果，而土生土长的伪信息化又凭空营造了一个信息文明的伪繁荣假象，二者相互作用，使得我们信息化带动工业化的进程如此缓慢，使得我们与西方发达国家信息化的差距如此之大。
让人深思的是：除此二者之外，有没有别的成功模式去探索和借鉴呢？答案是肯定的，那就是采用“跨文明方式”。
跨文明探索 信息化的凤凰涅槃
跨文明方式有两层含义：一是跨越东方文明和西方文明，兼收并蓄；二是跨越工业文明和信息文明，错落有致。
在我国台湾地区，制造业的ERP成功普及率已接近欧美发达国家水平。这并不是说台湾在信息技术层面已经跟美国平起平坐，而是他们加速经历了西方管理理念与东方传统文化的融合过程，这种融合实际上是一种管理创新，并且逐渐走出了适合中国传统价值观念的现代化企业管理模式。科学地吸收与借鉴西方文化，这就是他们应用与服务层面的创新能力，也促成了台湾企业的核心竞争力。
ERP是一种企业信息秩序化的管理工具，必然能够提升企业的精细化、科学化的运营效率，这是毋庸置疑的。但ERP在企业的应用却是主观能动的，是可以有创新选择的。ERP是西方舶来的东西，不同的国家、不同的传统文化和历史经验，ERP所构建的企业文化必然有不同的解决之道，东西方文化对于集权与分权的观念，稳定平衡与戏剧性变化的观念，因循守旧与变革创新的观念，以人性化管理还是以制度化管理的观念，都存在着很大的差异。所以必须因地而生，因人而异。但是，只强调文化本土化，拒绝接受西方先进的科学观念，同样不能成功。
1998年，入选哈佛商学院教学案例的海尔“激活休克鱼”理论，其实是用跨文明方法弥合管理文化冲突的早期代表。
海尔的“激活休克鱼”以及“斜坡小球”管理理论，是在西方管理科学基础上的中国式创新，打上了明显的中国文化烙印，所以才能在中国获得成功，所以才能被西方人拿来当做管理创新的教学案例。
值得关注的是：在信息化ERP领域也出现了中国品牌的代表。
2004年，神州数码以其自身的信息化建设——“以ERP构筑新的竞争力平台”入选哈佛商学院教学案例，而在此之前，神州数码也曾为走西化的弯路而付出过巨大的代价。
创新管理思维的传播，从传统家电产业延伸至原先只有美国人把持的信息产业，这对于中国来说是一次质的飞跃。
再以神州数码入选哈佛商学院的“以ERP构筑新的竞争平台”剖析，他们对于“绿色供应链”理论的创新改造，又一次佐证了跨文明方法论的成功适用性。
“绿色供应链”理论，是美国密歇根州立大学的一个教授曾在1996年提出的概念，讲求制造企业资源利用的全程环保，是当前全球非常流行的企业管理理念，并被欧盟据此构筑起了限制发展中国家产品输入的绿色壁垒，中国制造业未来必须迈过“绿色”这道坎儿。
但是，面对这样一个无可挑剔的先进理念，并非照搬到中国就会获得成功。神州数码抓住了其中跨文明创新的焊接点：东西方文化对绿色的解读并不相同，西方观念重“环保”和“相互制约”，而东方文化重“节约”和“自我激励”。如果忽视这种文化观念差异，势必造成企业管理思维的紊乱，无形当中反而加大了管理成本，这样就会事与愿违。
对此，神州数码在为企业导入绿色供应链管理理论时，在流程设计上突出“成本控制”和“自我约束”这两个具有中国传统文化的管理环节，实现以环保促节约的辩证统一。同时，充分考虑中国传统工业化与信息化进程中的步调差异，先易后难，为企业合理地选择适用性产品和技术方案，使信息化不至于浮于表面形式。在这种创新形式下，最终使企业依托西方“绿色”观念降低成本，用最小资源获取最大利益。这是《孙子兵法》中“先知迂直之计者胜”的典型应用。
神州数码能够成功，能够在文化冲突中艰苦探索脱颖而出，能够成为中国信息化服务的领军品牌，正是从跨文明的文化移植和兼收并蓄中寻求出的创新之路。
我们没有理由怀疑这样一种期待——中国企业完全可以有能力应对新文明文化冲突的洗礼。
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