那汉子收了钱,挑了空桶,依然唱着山歌,自下冈子去了。-那七个贩枣子的客人立在松树旁边,指着这一十五人,说道:“倒也!倒也!”---只见这十五个人,头重脚轻,一个个面面相觑,都软倒了。——《水浒》第十五回 杨志押送金银担 吴用智取生辰纲
如今,利用蒙汗药骗取旅客钱财的事儿越来越少了,但在信息化建设中打着“高新技术”幌子,骗取用户钱财的却屡见不鲜。我们姑且把这种脱离用户实际需求,盲目推销高端产品的作法称作“技术蒙汗药”;不仅一些IT厂商为追求高额利润变着法子向客户投放“技术蒙汗药”,一些酷爱技术的CIO为建立“完美”的信息系统也乐于接受“技术蒙汗药”,而结果只能是买了一大堆全球领先的IT软硬件放在机房内没人用,或者只用了不足20%的效能,信息化在高新技术的幌子下成了变相浪费。
如何提防IT厂商的“技术蒙汗药”?如何根据业务需求选择技术路线和IT设备?
“技术领先”陷阱
信息化确实需要先进技术,但并不需要一切技术全球领先,技术选择最终取决于业务需求。但一些IT厂商为追求高额利润,脱离用户实际业务需求,竭力向CIO推介最先进的技术、最新IT设备。此举,一方面用先进技术表明自己与众不同;另一方面,当然是高利润的诱惑。先进的IT设备自然价格高,利润也高。Sales惯用的投放“技术蒙汗药”的手段有两种,一种是夸大其辞,把新技术吹得神乎其神,似乎成了包治百病的“灵丹妙药”;另一种是误导用户,把旧系统中存在的某个小毛病夸得很大,诱惑用户上新设备。结果CIO把有限的资金投到了平时很少能派上用场的IT项目上,而一些急需的IT项目却无力开展。 某跨国公司中国区总裁M先生表示:国内个别用户在IT投资方面的浪费已经到了惊人地步。以某些开放式基金公司为例,通常他们的规模都在20亿到30亿股份左右,大约由5000到10000名客户持有,其中很多是稳健的机构投资者,按照每个月每个客户交易一次计算—通常不会如此频繁,每天其实大约只有几十笔交易——这样的需求只要一台PC就完全可以满足了。但实际上,这些基金计算中心机房的标准配置一般都是7台大型主机。
“技术蒙汗药”不仅造成了IT投资的极大浪费,还影响了客户对信息化的信心。以CRM为例,通常跨国技术提供商都会用CRM解决方案为证券公司描述一个十分美好的前景,同时还会列出一长串需要以美元购买的模块。然后,再告诉证券公司这只是一个通用产品,要完全变成适合证券行业的CRM系统还需要几个月的客户化开发。当券商把所有产品、开发费用和开支计算出来后发现,开发CRM系统将是一个巨大的资金漏斗。正是由于这种过分偏重技术导向的引导,使得证券行业的决策层对CRM系统的内涵认识不足,反映在CRM系统的建设上,就是决策的犹豫不决。还有的证券公司启动建设CRM系统后遇到了不少困难,结果不是放缓了进度就是修改了实施战略。
不是快感是责任
当然,一些企业脱离业务的实际需求,大量购进新设备、应用新技术,也不全是IT供应商的错,CIO对技术的偏好甚至痴迷也“功不可抹”。
如果有人问CIO对一个企业的价值体现在什么地方?很多CIO的会回答:为企业建立一个完美的信息系统。听上去,这个答案好像绝对正确,但事实并非如此;当CIO从自身角度出发,把建立一个完美信息系统作为首要目标时,他就把满足自己狭隘的技术快感放在了第一的位置,而把对企业的责任置于脑后。