个体空间决定组织成就

　　我们之所以期待着个体价值的凸现，并不是出于某种解放人性的人道主义精神，而是因为在今天的知识与信息时代，企业组织效益的来源、发生和出现，已经发生了本质性的改变。

　　我们已经知道，在工业时代，企业效益的产生来自于组织内部，更准确的说，是来自于组织自身的生产规模能力，土地、资金、机器设备等等任何一项企业资源，都要比“人”这项资源有价值的多，所以，美国社会学家威廉•怀特才会得出一个令人惊异的结论：个体什么都不是，组织才是一切。

　　在顾客时代，发生了一百八十度的大转弯，企业效益来自于企业组织的外部，即顾客满意决定了企业效益的出现，这时，个体开始逐渐拥有了相对自由的活动空间，至少，分权授权、尊重个人价值等等提法开始出现，但是，个体依旧屈服于组织之下，品牌价值、核心竞争力等等典型的推崇“组织能力”的说法，开始大肆流行。

　　但是，在知识与信息时代已经悄悄的降临今天，企业效益的来源和发生，却即不是来自组织内部资本投入的生产能力、也不是来自于组织外部的顾客满意程度，而是来自于今天我们经常谈论的、司空见惯的“知识”。

　　在今天，“知识创造财富”的管理命题，已经被演绎得淋漓尽致。比尔•盖茨，一个退学的穷小子，如果是放在过去的资本和工业制造时代，那些财富大亨们连正眼都不会去瞧他一眼，但是，在知识与信息时代，这些财富大亨却巴结着拿出上亿美元的钞票，仅仅为了获得少得可怜的股份，身无分文的穷小子反而占有了企业股份的大头，此时，资本在知识面前，终于低下了高贵的头，并开始心甘情愿的为“知识”打工，虽然手握大把钞票的风险投资商们，也在知识时代获得了丰厚的回报，但是，他们与曾经身无分文的穷小子比尔•盖茨相比，其所获得的财富显然是小巫见大巫。显然，无论如何，这都是在传统工业时代所无法想象的神话，就如管理大师德鲁克所说，在“知识社会”里，是知识的运用者和制造者、而不是传统的“资本家”的投资，才是经济增长的原动力。事实上，早在半个世纪前，美国经济学家、诺贝尔奖获得者索洛，就发现资本投资对美国生产率增长的贡献只有八分之一。

　　这并不是让人们重温比尔•盖茨“财富神话”的故事，而是在重新解读这个财富事件背后的真相：未来企业财富增长的原动力，并不是资本、而是知识----接下来才是我们所要关注的问题，知识来自于哪里？或者说，知识如何创造财富？事实上，知识只能来自于个体，个体贡献知识才造就了组织成就。

　　这恰好颠覆了传统企业的组织管理原则：在过去，我们通常会说，个人是因为存在于组织中，才因此有了个人成就，但是现在，这个次序被颠倒过来了，是个人巨大的知识贡献造就了组织成就，或者说，个人成就不再是依赖于组织而出现。比尔•盖茨是一个创业者，更准确的说，他是一个不受任何组织制度限制、约束和捆绑的自由人；我们简直无法想象，如果我们把比尔•盖茨放置到一个企业组织里，那么，他的命运将会是什么？！

　　至少，就目前的企业人力资源管理来看，即无法回答、也无法解决这个问题，因为创新/创意/智慧等等创造巨大财富的个人知识，只会因个体的自我投入、自我激励、自我开发而出现，并不会企业组织的激励制度而出现，事实上，所谓的组织激励、组织创新、甚至是学习型组织建立等等说法，是一种浪漫或虚伪的说法，因为无论是组织创新、还是组织学习，其本质只能是因个体创新或个体学习而发生。

　　事实上，比尔·盖茨“财富神话”是一个极端的例子，我们真正要关心的问题是：在每一个企业组织里，都隐藏着大大小小的“比尔·盖茨们”，他们正在经历着以往任何时刻都不曾有过的痛苦，他们有着专业知识背景、有着创造奇迹的愿望、有着对于财富的渴望，但是，今天的企业人力资源管理工作，因为组织目标、组织空间、组织结构等等组织自身的局限，并不可能为每一位“小比尔·盖茨们”进行最佳、最优、最合理的配置。

　　我们不能忽视的一个社会背景是：企业里大大小小的“比尔·盖茨们”，他们不再是以往企业里屈指可数的少数知识分子，而是正在成为企业里真正的绝大多数。

　　事实上，早在上个世纪五十年代，美国社会就开始出现了悄无声息的两种巨大转变：第一，服务或信息类企业的效益和销售比重，首次超越了传统的生产制造业企业，第二，以知识为技能的白领工作者的数量，首次超越了以体力劳动为主的蓝领工作者。在一百年前，白领工作者与蓝领工作者之比是1：9，仅仅一百年后的今天，白领工作者与蓝领工作者之比就变成了是9：1。

　　管理大师明茨伯格曾半开玩笑地说，未来的工厂只有两个雇员：一个人和一条狗，人负责喂狗，狗负责看住这个人不要去碰工厂里完全自动化的生产线----这个在中国人看似天方夜谈式的说法，正在迅速的成为现实。由于生产自动化水平的不断提高，结果是出现了大量电脑操纵的无人车间、无人工厂，常规化的生产和经营留给人的空间将越来越少，只要能程序化的生产，都将可能被以计算机网络为代表的智能化设备所替代，因此，在未来，“体力劳动者”渐趋于零，将是一个不争的事实。

　　通俗的说，当企业组织里基本上都是“知识份子”时，千篇一律的命令式管理，就失去了它的管理效力，或者说，假如我们使用管理传统体力劳动者的方法，去管理知识与信息时代的知识工作者时，那将会是荒唐而无效的。

　　在此之前，我们已经掌握了管理“体力劳动者”的方法，并且在一百年间，使得蓝领工人的劳动生产率，提高了50倍，但是，如何管理白领工作者，使得他们的工作效率得以成倍的提高？却是我们以往从未遇到过的难题，这也是管理大师德鲁克所提出的一个未来管理难题：如何提高知识工作者的工作效率？

　　这意味着这样一个事实：企业组织成果的出现，不再是依赖传统的人与人之间紧密无缝的衔接、而是取决于个体自身自由空间的大小；以知识为工作技能的知识工作者，他们的个人自由空间越大，他们贡献的成就可能就越大，因此，传统的限制和强令个体执行，将成为未来企业成果降低的最主要因素；而个体自由空间的大小，将成为决定组织成就的决定性因素。