在信息化过程中，企业管理和企业流程再造（BPR）之间对立统一的关系让用户左右为难。以ERP为典型代表的大型管理软件，在实施过程中都在不同程度上需要对用户的流程进行改造。BPR本身没有问题，问题在于BPR的方法和程度与客户实际情况的结合。已经有很多用户抱怨供应商和咨询公司对他们的企业流程进行“野蛮再造”，甚至有用户诟病，所谓BPR的过程，就是供应商说服用户按照自己的思路实施自己的管理软件。

　　传统的大型管理软件会对用户说，“我来告诉你怎么做”；企业级应用的IM软件会对用户说，“告诉我你想怎么做”。谈到BPR，用户常常会说那时一段“伤筋动骨”的记忆，IM软件不一样，它提供给用户端非常友好的界面，同时它可以根据用户的管理流程灵活定制。ERP定制化过多，就不是ERP了。IM软件不回避在应用上的定制，这给管理变革带来了提升的机会。

　　武汉健民药业集团股份有限公司是全国重点中药企业。集团拥有十余个子公司，集生产、科研、经贸于一体，年生产能力近十亿元。计算机中心吴先生告诉记者，武汉键民已经试用过一个公司提供的企业版的IM软件，“效果很好”。目前，集团在做改革，应用系统相应做调整，调整结束后，集团将正式应用IM软件，以提升管理效率。他介绍，今后的IM系统会和集团的办公自动化系统(OA)和ERP接口，让原本独立的管理软件之间互联互通。他还强调，如果是一个小部门的内部管理，IM软件也许并不十分需要，但是如果要对一个集团进行统一管理，IM软件将非常有价值。

　　上汽集团奇瑞汽车有限公司(SAIC CHERY AUTOMOBILE CO;LTD)已经使用了IM软件来改善部分管理流程。“IM软件的应用效果很好，如果现在IM服务器宕机的话，业务部门会不知所措，因为他们已经非常熟悉这个软件了。”企业管理部信息科江佩熙说。

　　IBM的萧耀民介绍，IBM有很多客户把Lotus Sametime软件整合在企业审批流程里面。对企业管理者来说，审批既要谨慎，也要快捷，不谨慎会犯错误，不快捷会贻误商机。这时候IM软件开始体现价值，他可以让后面的审批人员在线与前面的审批人员即时沟通审批中可能出现的问题并当场把问题解决掉，并把审批意见在最快的时间内反馈给一线销售人员。

　　事实上，萧耀民本人也是IM软件的热衷者，他称，每天使用Sametime软件可以为自己节省至少一个小时的时间，而且他能在最短的时间里找到公司在全球的任意一个员工。

　　管理是通过信息沟通实现的，沟通方式的合理性和科学性可以提高企业管理的水准。IM软件的信息沟通的开放性和即时性，能弥补传统管理软件信息相对封闭性和滞后性。“IM软件提供了一个新的沟通途径，有自己的沟通特点和沟通技巧，会起到意想不到的效果。”萧耀民说。

　　供应商就位

　　微软公司在1999年关于IM软件的担心，在今天已经不再是问题。

　　在微软公司1999年7月的一份关于MSN Message产品计划（Messenger Product Plan）中，微软公司设想这一产品可能会遇到以下问题：对方必须同时在线；需要对方立即做出回应可能会打断对方正在做的事情；并不是常常有那么多人同时在线；可能会有人认为IM不能会比电子邮件更有用；更可怕的是，还有那么多人根本不知道IM为何物……到2004年微软MSN Message在中国已经有了海量免费个人注册用户，并且这些个人用户中活跃用户的比例也非常高。

　　微软公司在1999年关于IM软件的担心，在今天已经不再是问题。

　　IBM大中华区软件部在近期提供的一份市场分析报告写到：“企业即时通讯市场（起初由一些消费类软件企业推动）已经得到了IT行业的尊重。即时通讯这种工具使用在线通知技术允许用户实时处理业务。更重要的是，即时通讯可以方便地用来联系正在工作的个人。集成其他应用也就不可避免了。”意识到这一点的不仅有IBM、微软、SUN这样的国外公司，国内也有腾讯这样的公司以及独立软件开发商在积极致力于IM软件企业级应用。他们都声称可以通过各种技术手段把一个用来“聊天”的工具整合到客户的信息系统中去。

　　IBM萧耀民介绍，IBM可以通过门户整合客户已有的管理软件系统，再把IBM Lotus Instant Messaging and Web Conference(Sametime)与这个门户进行整合，这样就可以实现IM软件和ERP等管理软件之间的通讯。“IBM也可以将自己的IM软件和用户的应用软件单独做整合，但是我们不建议用户那样做，因为那样做对用户来说不是很方便。”萧耀民说。

　　并不只是IBM这样的公司能做到这一点。北京杰佛软件技术开发有限公司提供的解决方案也非常有自己的特点。

　　北京杰佛软件技术开发有限公司可以提供一种叫Message FlowMIS的产品，这是一个基于MSN模式和SQL Server数据库的工作流开发平台，它能将企业日常办公、通讯交流、文档、流程审批和数据处理都在平台上统一实现，并能够同时在一个产品中集成即时通讯、办公自动化、短信、业务流程管理等，还可以通过二次开发出符合用户需求的客户关系、人力资源、工程项目、文档管理等应用。该公司服务部王颖杰介绍，这个平台其实和微软的MSN并没有关系，只是再客户端提供了一个IM软件的界面，用户所有的应用都体现在这个界面里面。目前这个产品已经有非常多的成功应用案例，原因是实施风险比传统管理软件小，价格也便宜得多。

　　徐州华润电力有限公司在2002年开发的工程项目管理系统，实现了电力工程项目的全过程闭环管理，与资产管理软件Maximo、预算软件用友NC和微软的Project等接口，采用的就是Message FlowMIS平台。

　　2003年9月，腾讯公司于推出了其企业级实时通信平台“RTX（腾讯通）”，成为腾讯的三大战略产品线之一，这是一种低成本的、集成多种沟通方式（文字、语音、短信、视频、文件传输、文件共享等）的企业内外联系的工具。腾讯称，RTX腾讯通现已有超过10万家注册企业。

　　腾讯公司对于企业市场的定位与其他厂商不一样。“其他厂商往往以门户网站定位，EIM作为一个应用软件销售。腾讯则定位于企业通讯增值服务商。”腾讯公司公关部在一封邮件中这样说。

　　腾讯的做法是鼓励和伙伴的合作，在OA、ERP等平台上嵌入即时通信的功能，给客户带来更完整的解决方案。通过ERP、OA、CRM合作伙伴，“实现刚性的管理与柔性的沟通完美结合”。目前，腾讯已经与IBM、用友、金蝶等企业软件开发商和服务提供商合作。

　　IM软件对企业级应用市场的觊觎在国内依然只是刚刚呈现出一种态势，“MSN挑战ERP”，不是取而代之，而是两类不同特征的软件按照用户的需求去渗透和融合。

　　山东樱花纺织集团的信息化在很小的投入下，安全地实施成功了，并且这样的实施在以后的系统调整中摆脱了对供应商的依赖。而传统的大型管理软件的特点就是，选择了，就要跟一辈子，用户称之为“上贼船”。然而这并不能证明企业级应用的IM软件会彻底取代既有的传统的大型管理软件。IM软件对企业级应用市场的觊觎在国内依然只是刚刚呈现出一种态势，“MSN挑战ERP”，不是取而代之，而是两类不同特征的软件按照用户的需求去渗透和融合。

   
    相关资料：
    谁在用IM?——世界500强中众多企业不能使用，国内很多传统企业没能力使用。
   
    美国和欧洲的不少大公司，都将游戏和即时通信列为上班时间的大忌。因此，美国在线的ICQ、微软的MSN和雅虎的雅虎通等，都被这些公司定为封杀对象，办公电脑不得安装这类程序。在全球500强企业中，明确禁止员工上班时间使用公共IM的公司数量，要占总数的50%强。
   
    国内大部分企业在IM上管理不是很严格，很多公司都可以安装并使用IM，但是企业内部真正有多少人知道IM，充分应用IM，还得打上一个问号。尤其是在信息化水平不高的传统行业，使用IM的几率更是少之又少。TCL集团市场部一位不愿透露姓名的人员说：“许多国内企业允许使用IM工具的，而且自己都会购买IM企业版来使用，但是企业中真正有多少人了解IM、知道怎么去使用IM才是最关键的，不能买回来浪费了资源。”据了解，TCL一度统一申请了QQ即时通，但后来公司发现，不是每个人都对这个新鲜的QQ工具感兴趣，IM工具的使用率并不高。
   
    IM对固定电话等通信费用的节省是无可非议的，但是TCL这位人士表示，其实目前很多国内的公司目前还没考虑到要利用电脑软件来控制通信成本，现在更多的是依赖与移动、联通等电信运营商谈合作来降低通信成本。
   
    相对而言，规模较小的企业，使用QQ、MSN等公共IM的频率要比大中型企业高。因为规模小，人员少，便于管理，所以这些企业的管理者大多不太干涉员工使用IM。