第三步，解决难点，保障系统整体高品质。

    当困难如期而至，如果选择回避的鸵鸟式态度，将永远也无益于问题的解决。有鉴于此，在系统实施进度中，正航软件工程师特别留出相应的时间，用于解决系统的难点。致威电子ERP建设也碰到了相应的困难，典型的例子，就是保税品的控管的三个难点。
    　　1. 与海关手册的关联问题，也就是保税品进出口所指定的海关手册和有效期限管理。
    　　2. 原物料保税品与非保税品单位成本不同，如何计算相应的生产成本问题。
    　　3. 保税品的库存控制，在库存管理的进出领退作业如何与非保税品区分。

    面对企业个性化的信息化需求，正航软件海峡两岸6万多家的用户实施经验显现了正航深厚的底蕴。经过正航实施工程师详细的需求调查和分析之后，并和致威电子的财务，关务和会计人员多次研商以后，最后正航建议，以产品编号区分和库存品批次管理的模式解决头痛的保税品管理，并为致威电子所采纳。
    ERP是企业进行管理梳理的最好时机，在此过程中，寄希望于供应商能够解决所有信息化管理问题，无异于"望梅止渴"。当供应商给用户规划出一个无限美好的信息化前景时，却因与企业的实际情况不符时，造成企业的资源浪费，或者项目实施周期的延长。从这个角度出发，正航实施工程师以务实的态度，在实施过程中和致威电子信息化负责人以及管理层充分沟通，充分掌握企业的实际状况，并据此做出最合理的信息化规划。而致威电子管理层也充分了解信息化工作的重点和关键，在企业内部建立从思想上重视，行为上支持的实施环境。为此，致威电子江董事长亲自参加每一节培训课程，积极的配合工程师的工作，当遇到实施中的具体问题，如产品编码的建立、批号的管理等都与工程师交流、探讨，得出合理的解决办法。这种良性互动的氛围，顺畅了项目实施的进程，使致威电子ERP实施工作在两个月内如期完成，并获得实际应用。

     不满足，持续的价值提升

        企业管理信息化是一个持续的过程，不因项目实施的完成而结束，企业需要持续的应用效果、管理效益的提升，而企业也有责任为企业应用价值的实现创造优质的环境。为保障企业持续的价值提升，正航软件在项目实施之后，为企业提供立体化、即时的服务响应。
    1. 热线服务。正航总部拥有由32名专业技术人员组成的呼叫中心（CALL CENTRE），提供实时的服务响应，随时为用户解答应用难题，辅导终端用户应用。
    2. 远程服务。通过E-Mail等互联网方式，正航技术人员与用户就需要书面解答的问题或是更新程序，进行互动、充分的沟通，直至达到预期的效果。
    3. 现场服务。正航软件还提供工程师上门服务，针对实际问题进行现场调研、解决。

    致威电子ERP应用已有一段时间了，在此过程中，正如致威电子的企业经营理念"不因客户满意而满足"一样，ERP带给致威电子的管理进步和效率提升令人惊喜，但致威电子从来就没延缓过追求进步的角度，因为他们始终相信"持续的改善"带来"持续的价值提升"，也正航T357正是这一进程的参与者和见证者。