说起IT黑洞或IT陷阱，人们举得最多的例子莫过于ERP项目了。目前企业上ERP项目通常的做法是，调研、撰写可行性报告、审批、招标、答辩、选定ERP软件提供商、安装系统、整理编码、输入工程数据、按每子系统实施、上线、验收。由调研到系统初步验收至少要3-5年，这是时间成本。经济成本包括项目的投入，至少要几百万到上千万元。增加了信息中心，多了十几名员工，再加上日常的维护费用每年也需要几十到百万元。过不了三五年，系统又要升级，又需要投入数百万元。没完没了地投钱。效益呢？订单处理、财务账目电子化了、库存管理电子化了。但生产计划调度的工作量似乎未见减少。量化的效益似乎难以说清。这就是我国大多数制造企业实施ERP项目的写照。
    有些行业组织为了摸清企业应用ERP的情况，进行了调查。其调查结果五花八门。有的说ERP成功率只有10%，有的说50%是失败的。有的说非常满意和满意的达到60%。信息的不对称说明了如何评价一个ERP应用项目至少在目前还没有一个统一的标准或规范，被调查者完全凭自己的"感觉"下结论，因人而异；调查者心中各有各的秤，同此调查下来"大相径庭"。
    目前国际上也没有一个权威的评价标准，但从ERP历史发展来看，上个世纪大体上是按"ABCD"四级来评价，其评价指标主要集中在各级计划的实现率，如主生产计划、销售计划、采购计划、能力计划、MRP等等。A级的计划实现率大于95%（95%-100%，BOM准确度大于99%，库存精度大于98%）；B级大于80%（80%-95%）；C级大于70%（70%-80%）；D级小于50%。但这个分级评价并未成为国际普遍承认的标准。进入本世纪以来，评价尺度倾向于用投资回报率（ROI，Return On Investment）。ROI是评价投资项目效益的指标。本文介绍什么是ERP项目的投资回报率ROI，以及实现ROI的关键因素。
    一、ERP的投资回报率
    用投资回报率ROI衡量ERP项目的成败是把ERP看作是一个投资项目，它具有工程投资项目的共有属性，即效益性、风险性和长期性。
    效益性  任何投资项目最终都要有效益，ERP也不例外。ERP的效益性具体体现在经济上的投资回报率（ROI）和技术上的投资回报。
    1、经济上的投资回报率  
    是可以量化的，一般来说它包括静态的投资回收期以及动态的内部收益率。
    （1）、投资回收期   是指投资引起的现金流入累计到与投资额相等所需要的时间。其计算方法是：
    投资回收期（年）=项目总投资/项目年平均收益额
    现金净流入量包括由于投资使企业增加的盈利额和收回的固定资产折旧费。回收期越短，反映项目的经济效益越好。资金收回速度越快，在未来期内承担的风险越小。
    （2）、内部收益率  是指项目在整个计算期内各年净现金流量现值累计为零时的折现率，是评价项目盈利能力的相对指标。该指标可根据财务现金流量表中净现金流量，用插差法计算，也可以直接利用微软Excel软件提供的财务内部收益率函数计算，计算得到的项目财务内部收益率与行业基准收益率比较，如果内部收益率大于行业基准收益率，即认为项目盈利能力能够满足要求。
    投资回收期是静态分析法，计算比较简单，但不够精确。。因此还要考虑资金时间价值的动态分析法，如内部收益率。财务评价还有其它一些评价指标如平均利润率、净现值等。财务评价指标有其相关性，根据笔者的经验，反映ROI的两个关键的指标是投资回收期和内部收益率。一般投资回收期在4-5年（含项目建设期，一般为2年左右），内部收益率在20%-30%，该项目的效益是不错的。当然项目回收期愈短、内部收益率愈高其项目的效益就愈好，ROI就愈高。
    2、技术上的投资回报
    是不可量化的。它包括对各个层次（决策层、管理层、执行层和IT技术层）的人员培训。回报达标的测试目标是：管理层，能熟练地应用系统，排解管理上的疑难和应变意外。；技术层，能维护系统、排解系统上的疑难和意外、对新技术的敏感性和组织升级。
    需要注意的是上述投资回报，无论是经济的还是技术的，都要在固定的时间框架和总成本条件下完成。常见的问题是超时限，项目拖的时间很长。这方面在国外也并不乐观，统计资料表明大约90%的ERP项目超时，即使达到了效益目标，但超过了时间。超时也就增加了总成本。在总成本中还有一个弹性较大的，易于突破的指标，这就是咨询顾问的费用。因此要把ERP的总成本控制在预算范围之内，既使有严格的项目管理，也是件很不容易的事。