1988年，IBM的市场收入从170亿美元掉到80亿美元，差不多要垮掉了！但到今天，IBM也没有垮掉！其秘诀就是对供应链进行更新变革。
当时，IBM自己开发了150个ERP系统，自己来更新，从端对端到跨部门、跨工厂运作。结果使整体成本下降至45%，客户的满意度则从96%上升到99%，IBM实现了成功转型。
尝到好处的IBM没有停止，继续通过优化供应链的变革使企业向前发展。过去3年以来，IBM 通过降低成本，显著提高了生产率。但同样重要的是，它改进了供应链的效率，从而获得了竞争优势。IBM 的毛利润率稳步上升，重要市场占有的份额持续增长。销售团队更富成效。IBM 对客户有更快的响应，并更灵活地应对变化。IBM 正在从投资中获得并与股东们分享现金流。去年，IBM 的投资回报增加到29%。
特别是2002 年以来，IBM 实现了：
以数十亿美元的速率实现成本的稳定下降，2004 年，节约的三分之二成本来自服务领域；
库存降低到20 年来的最低水平；
一个季度内，对硬件需求转移的响应速度提高了50%，订单转型加快26%；
改进的过程和更佳的资产管理产生了近10 亿美元现金；
销售人员在行政事务上所花费的时间降低了25%，因而与客户交流的时间增加了38%；
增强了运营的灵活性和执行能力，使 IBM对业务或市场中的变化作出更快速的反应。例如，IBM在不损失客户的情况下，成功地完成了与Lenovo的交易，迄今为止，它是IBM历史上最复杂的交易。与日立剥离硬盘产品的交易相比，这次IBM只花了一半时间(日立交易花了254天，而Lenovo 只用了143 天)。
供应链地位提升到CEO战略日程
IBM的成功转型，使供应链开始受到重视，其地位正在提升到战略日程上(CEO级)。现在，全球顶级企业都在把供应链及其影响业务性能的能力提升至最高层次，由高级执行官们负责这一过程。
现在，供应链转型服务是一个 235 亿美元的大市场。这还只是去年Sam Palmisano 概述的业务性能转型服务(Business Performance Transformation Ser-vices)市场机会中的一部分。这个市场机会超出传统的IT 市场，它发展更快。
