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汽车营销中CRM的应用分析

CRM  汽车营销  应用分析  
2010/12/22
熊涛  
众所周知，“客户就是上帝”已经逐渐为现代企业所认识，为了适应这种以客户为中心的商业模式，企业将客户作为其重要的无形资产，通过采取CRM等多种方式对客户进行维护和管理，提高了企业员工对客户的快速反应和反馈能力，并以此提高客户对本企业产品和服务的满意度和忠诚度，同时为企业创造最大利润率。本文首先引入了CRM的概念，并在此基础上...

CRM的本质应用分析

CRM  CIO  流程型CRM  分析型CRM  
2010/12/18
  
CRM系统的分析核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。

以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

客户关系管理  市场管理  服务管理  渠道管理  销售管理  
2010/12/17
成建宏  
客户关系管理(CRM)系统以客户价值管理为核心，创新服务手段，通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念，统一电踊公司从业务咨询，市场活动管理，客户纫分、合同及服务支持的端到端客户服务流程，从而全面提高客户服务的满意度，提升公司的营销管理水平、服务水平、人员素质等。

数据挖掘在CRM方面的应用研究

客户关系管理  数据挖掘  客户分析  
2010/12/9
刘争  
现代企业管理中广泛的将教据挖掘技术应用于客户关系管理(CRM)领域，以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值，建立客户关系，提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义，论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法，为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。

如何控制CRM项目预算

CRM  项目预算  成本控制  
2010/12/4
悠虎  
本文主要介绍了如何控制CRM项目预算，在制定预算时，应当充分考虑到的几点因素；以及当项目预算超支时，可以尝试的几种方法。

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM应用  企业管理  客户关系  
2010/12/3
徐海涛  
CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业...

企业有效实施CRM研究

CRM  流程重组  信息系统  
2010/12/2
谢大贤  
面对现在日益激烈的市场竞争，企业对客户关系管理的需求越来越犬。本文通过对目前国内外企业与客户之间建立的互动管理信息系统进行考察，分析企业在实施客户关系管理中存在的问题，并提出企业实施客户关系管理的有效方案。

降低管理成本：CRM项目实施成功关键四点

CRM项目  项目实施  项目管理  
2010/11/27
  
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。本文主要讲述了CRM项目实施成功的四个关键点。

CRM的营销自动化

CRM  营销自动化  销售自动化  
2010/11/24
赵国齐  张莹  赵永葆  
本文首先对CRM系统营销自动化的功能及应用领域进行阐述，提出CRM销售自动化的功能将集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理这三个方面，最后说明CRM的客户服务与支持。

紧握默认设置双刃剑 提高CRM灵活性

IT168  
2010/11/17
  
在部署CRM系统时，开发人员往往会根据企业的共性，设置一些默认值，以减少后续配置的工作量。默认设置如果利用的好，确实可以减少后续配置的工作量。但是一不小心，这些默认设置反而会将企业用户引入误区。所以笔者建议，企业CRM项目管理员在使用默认设置时，要紧握这把双刃剑。在提高CRM灵活性的同时，不要伤了自己。

CIO畅谈CRM成功离不开项目团队的配合

CRM  CIO  实施团队  
2010/11/14
  
企业CRM部署的成功率非常低。那么，企业还如何保证CRM的成功部署呢？笔者认为要点之一：优秀的项目团队。

CRM项目需求安排 CIO要学会挑软柿子吃

CRM  CIO  项目需求  
2010/11/13
  
项目管理员需要合理确定项目需求实现的顺序。在考虑需求实现顺序时，不能够盲目求进，也不能够在一棵树上吊死。对此，笔者提出了三点建议。

企业面临转型升级 选型SaaS的几点建议

SaaS  选型实施  转型升级  
2010/11/9
  
在2010年有大半企业考虑采用SaaS方案，在2011年采用SaaS方案的企业将会更多。那么，面对种类繁多、五花八门的SaaS产品，企业该如何选择呢？这里总结了几点建议，帮助企业拨开云雾，提升SaaS选型的满意度。

CRM项目需求调研报告不可走极端路线

CRM  需求调研  流程细化  
2010/11/8
  
在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，企业在这个环节容易走两个极端。本文提出一些建议希望帮助企业避免这两条极端路线。

IT企业的CRM抉择：开发 or 租用

CRM  IT企业  自主开发  在线租用  
2010/11/6
  
本文通过例举四个IT企业选择CRM系统的全过程，比较自主开发与租用CRM系统的利弊。

CRM的三大主要管理模式

CRM  客户资源  进销存  数据权限  管理模式  
2010/10/30
  
本文介绍了CRM的三大主要管理模式，企业通过CRM管理，可以建立起一整套新型的业务管理模式，集成所有的客户资源信息，更好地优化客户关系管理，也是CRM行业软件的运用宗旨。

如何识别与维护客户关系

CRM  客户类型  关系类型  关系雏护  
2010/10/29
王铭玉  
客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地区别各种不同的客户类型，是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解，然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型，最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施，如采取主动的低价措施、提...

网络经济下的企业客户关系管理

客户关系管理  网络经济  个性化服务  
2010/10/28
孙红娟  姚建军  窦士君  
网络经济条件下，我国企业实施CRM将是一个从硬件到软件、从营销理念到营销手段、从营销管理到牛产管理的系统工程，贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是网络经济条件下，企业实施CRM成功的关键所在。

第三方物流企业利用CRM进行客户管理的探索

客户关系管理  第三方物流服务  物流企业  
2010/10/27
张贺  
近几年来，我国经济的快速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求。为我国第三方物流企业提供了发展的机会。随着国外一些实力雄厚的大型物流企业的进入以及国内多样化物流企业的兴起，我国的物流企业面临的形式严峻。企业从原来的产品战、价格战转为客户战，以争夺客户为竞争的中心。在这样的形势下，作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为...

云上部署CRM应用 为平台评估支五招

云计算  CRM  平台评估  
2010/10/26
  
在CRM应用中，轻松改动、扩展和集成应用程序的功能比任何其他特性都要来得更重要。因为真正最佳的CRM系统是构建起来的，而不是购买过来的，平台优势比特性列表来得更重要。本文为平台评估提出了五种方法。
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