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制约企业实施客户关系管理系统的因素探析

客户关系管理  CRM  制约因素  
2010/10/25
郑超  周治平  
随着市场竞争的加剧，传统的管理方法和工具已经不能满足企业竞争的需要，很多企业已经开始尝试客户关系管理（CRM）的应用。然而并不是所有的企业都适合引入CRM 的，本文就对制约企业实施CRM的因素进行了探讨，具有重要的实践意义。

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM管理  营销策略  实施要点  
2010/10/21
白晓晴  
CRM是以信息技术为媒体，以客户期望与受益为中心，通过管理和保持企业和客户之间的沟通，持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略。本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析，总结和概括了CRM的策略实施要点，对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义。

电子商务环境下零售企业的客户关系管理(CRM)

CRM  电子商务  零售业  
2010/10/16
安静怡  
企业同客户的关系是任何电子商务模式中最宝贵的资产。本文分析了CRM在网络零售企业的应用，情况及问题，并钟砰出现的一系列问题提出了有效实施CRM的策略，帮助零售企业在电子商务环境下与客户建立良好的关系。

CRM的变革管理

CRM  变革管理  体验战略  整合架构  
2010/10/15
邢茜  刘存友  
在汽车产品同质化和竞争目趋激烈的市场环境中，CRM也面临前所未有的革命。对任何企业而言，在其成长过程中必然不断经历大大小小的变革管理，或因外部环境，或因内部需求。

以CRM为基础的中小企业客户服务中心构建研究

CRM  中小企业  客户关系  
2010/10/13
汪雅慧  
全文以CRM理论为基础，分析中小企业实施CRM的必要性和应用原则，并以莱企业为实例来阐述中小企业客户服务中心的构建。

CRM项目失败率高原因几何

CRM  销售经理  项目失败率  
2010/10/6
  
一个新的CRM系统是达到全面应用的水平还是中途夭折与管理层部署CRM系统的方式有许多关系。即使在经理们要事情取得成功的时候，仍然有许多陷阱导致一个CRM系统应用的失败。本文例举销售经理不明智地破坏CRM在其机构中应用的五个最常见的方法。

CRM后续管理逆水行舟不进则退

CRM系统  后续管理  
2010/10/4
  
CRM系统的后续管理，就如同逆水行舟，不进则退。在上线后的维护中，如果管理不当，系统的使用效果会越来越差。

项目选型：三类企业不适合上CRM项目

CRM系统  项目选型  
2010/10/2
  
在CRM选型过程中，不少企业不顾自己的实际情况，冲冲上马CRM项目。结果半年的努力下来，见效甚微。这其中很大一部分原因是这些企业现在还没有到上CRM项目的时候笔者总结三类企业不适合上CRM项目。

应用客户关系管理系统的好处

CRM应用  客户满意度  销售管理  
2010/10/1
张涵诚  
CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，本文讲述了CRM的成功应用到底对企业产生的五大好处。

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

客户关系管理  呼叫中心  客户关系  
2010/9/30
陈思磊  
向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势，已逐渐站在企业客户关系管理的最前端，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状，分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题，由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。

CIO实战：五大方面评估企业CRM是否成功

CRM  系统考核  CIO  
2010/9/26
  
笔者结合一些公司常见的考核指标，试图建立一个CRM系统的考核模型，从五个方面来进行CRM系统的效果考核。

行业与流程 企业CRM选型的两大核心

CRM系统  流程驱动  选型实施  
2010/9/25
  
以流程驱动的CRM系统，能够降低企业项目实施的风险，同时提高系统实施的效果。而且以流程驱动的CRM系统，需要企业调整现有的流程，即进行流程重组作业。这虽然会增加企业的工作量，但是能够规范企业的日常工作流程。从长远的角度看，对企业是有利的。

信息化趋势下如何提升我国中小企业CRM使用价值

CRM  信息化  IT技术  中小企业  
2010/9/23
杨慧娟  
信息化趋势下，各种企业经营管理工具层出不穷，CRM——客户关系管理软件(系统)也属其中之一。而不少企业购买软件之后的应用情况却不尽如人意，本文从善用工具的角度出发，对如何提升中小企业CRM使用价值进行分析阐述，和大家探讨提升CRM应用价值的关键。

SaaS与CRM融合 不易兼容的三大问题

CRM  SaaS  融合  兼容  
2010/9/17
  
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。笔者认为现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在三个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

自助式CRM的5大陷阱

客户关系管理  自助式CRM系统  自助式服务  
2010/9/15
霍娜  刘光强(编译)  
自助式的客户服务已成大势所趋，但自助式服务中的陷进会让很多寄希望于投资自助式技术来节约成本的公司赔上夫人又折兵。本文讨论在启动客户自助式服务软件项目时，企业需要避开的五大陷阱。

选型经验：部署CRM系统时需注意三大问题

CRM选型  跨平台技术  浏览器/客户端模式  有效集成  
2010/9/14
  
笔者介绍了在CRM选型过程中，需要注意的三大技术问题。

项目管理在客户关系管理中的应用

客户关系管理  项目管理  风险计划  
2010/9/13
赵磊  
随着企业运营过程中逐步由产品导向到市场导向，一直发展到现在的客户导向，客户对于每个企业来讲越来越重要。他关系着企业的生存和发展，只有维系好客户关系，才能保证企业有好的发展。因此，客户关系管理对于企业的发展越来越重要。主要从项目管理的角度出发，分析客户关系管理，将项目管理与客户关系管理相结合。希望可以提升客户的满意度。

审视CRM的五大具体工作 满足客户需求

CRM系统  客户需求  客户管理  
2010/9/12
  
由于我国在短时间内，经济高速发展，对CRM软件的需求，也各有不同。我们不能因为需求CRM，而去追求CRM的功能，偏离了使用目标。CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必是最先进的才是好的，应该是适用的才是好的。

传统的CRM应用方法转变之后亮点多

CRM应用  操作型CRM系统  CRM战略  
2010/9/11
  
作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。

客户关系管理对企业的影响

客户关系管理  CRM  客户资源  供应链  
2010/9/10
  
客户关系管理对企业有着重要影响，它不仅通过数据库的建立，影响着企业与客户建立长远关系，而且由于CRM系统的实施，还影响着企业供应链的打造以及企业资源的整合。
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