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国内企业客户关系管理实施研究

客户关系管理  CRM实施  CRM产品  
2010/9/9
任成梅  
面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，借助实施客户关系管理(CRM)来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而，在实际应用中，CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况，分析其失败原因，给出了CRM实施的几方面建议。

SaaS模式下的客户关系管理应用研究

客户关系管理  软件即服务  在线服务  
2010/9/8
宁方华  张正华  
本文深入分析了当前SaaS模式下客户关系管理(CRM)应用现状及问题，在此基础上，提出相应对策：1.积极传播saas理念；2.保障客户信息资料安全与系统稳定；3.提供必要的个性化服务。

如何个性化应用CRM系统？

CRM系统  分步实施  应用评估  
2010/9/4
  
将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

论电子商务环境下客户关系管理的变化

客户关系管理  电子商务环境窖户关系蛮Tt  
2010/8/30
  
与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。

客户关系管理理念在现代企业的应用

CRM理念  客户关系管理  现代企业  
2010/8/29
陈平  
基于目前的新经济形势，我们可以清楚地认识到企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。在这种大环境下，CRM理念应运而生，为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

第三方物流客户关系管理系统构建

CRM系统  第三方物流  客户关系管理  
2010/8/27
  
第三方物流要适应网络经济时代并谋求发展，就要整合信息网络技术和现代企业管理理论，而CRM正好可以满足这方面的需要。本文通过介绍物流客户关系管理的概念以及其对第三方物流企业的意义，分析CRM导入物流企业的可行性，进而探讨物流企业CRM的运营层、分析层和协作层的功能和构成。

制约企业实施客户关系管理的因素探析

客户关系管理  CRM实施  制约因素  
2010/8/26
郑超  周治平  
市场竞争的加剧，传统的管理方法和工具已经不能满足企业竞争的需要，很多企业已经开始尝试客户关系管理（CRM）的应用。然而并不是所有的企业都适合引入CRM的，本文就对制约企业实施CRM的因素进行了探讨，具有重要的实践意义。

客户关系管理系统浅析

CRM系统  销售力量自动化  营销自动化  客户服务  
2010/8/23
郑军  金新安  陈新芝  
在介绍客户关系管理系统(CRM)系统概念和功能基础上，分析CRM系统的有关内容，对如何建立和完善CRM系统并加强其应用提出建议和看法。

论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

客户关系管理  供应链管理  CRM实践  
2010/8/19
范学谦  
近年来，随着买方市场的确立，企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势，在很大程度上取决于企业对客户资源的把握，尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下，对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践，剖析企业运作CRM存在的问题，...

浅谈中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理  中小企业  CRM实施策略  
2010/8/18
魏明  
本文在阐述中小企业客户关系管理重要性和分析其现状问题的基础上，分别从成本控制、风险控制和过程控制三方面提出了中小企业客户关系管理的实施策略。

基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建

CRM  客户关系管理能力  客户价值能力  评价体系  
2010/8/12
伍颖  邵兵家  伍洪明  
文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析，将客户关系管理能力划分为三种子能力：客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标，进一步细化这三种能力，形成二级评价指标，构建了客户关系管理能力的评价体系。

我国物流企业CRM问题研究

客户关系管理  物流企业  分析型客户关系管理  
2010/8/10
王萍  
随着信息技术、先进管理理念以及现代物流知识的推动，我国物流企业的客户关系管理有了质的飞跃。具有相对规模的物流企业都实施了自己的CRM系统，但由于内外部环境所限，我国物流企业的CRM较为初级，基本上还停滞于作业层和管理层面上。本文针对上述情况，建议导入分析型客户关系管理模式，以改善当前我国物流企业CRM的症结所在，提升我国物流企...

物流企业CRM系统风险管理的意义探讨

CRM系统  风险管理  物流企业  
2010/8/4
张大勇  
我国加入WTO后，随着物流市场逐渐开放，大批实力雄厚的国外物流企业纷纷抢摊中国物流市场，这些企业无论是从物流信息建设还是管理软件应用水平都大大高于我国的物流企业，这就凸显了我国物流企业信息化建设的紧迫性。客户关系管理，简称CRM(Customer Relationship Management)，是一种先进的管理理念，但事实上，ICRM的实施成功率却比较低，因...

基于CRM理念的销售管理系统结构研究

CRM  ERP  销售管理  
2010/8/3
刘丹  
针对ERP与CRM因各自侧重点不同而存在的不足，本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要，进行了基于CRM理念的销售管理系统结构研究，为企业软件的系统整合提供了新的思路。

客户关系管理和企业竞争力的提升

客户关系管理  企业竞争力  客户忠诚度  市场营销战略  
2010/7/26
卢智慧  
客户关系管理作为一种新型的现代管理思想和应用系统，体现了“以客户为中心” 的经营理念，能够帮助企业提升其客户服务能力，满足客户的个性化需求，成为提高企业竞争力的重要手段。

网络营销模式下客户关系管理的发展趋势

客户关系管理  网络营销  网络客户关系管理  
2010/7/16
李守坤  王艳丽  杨卫新  
随着互联网的出现，人们越来越多的交流活动建立在互联网平台上，对传统营销产生了剧烈的冲击，出现了网络营销管理的新概念。网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新，网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，...

浅析网络环境下的客户关系管理

CRM  客户关系  电子商务  网络营销  
2010/7/9
刘黎明  欧阳少娟  王雷  
网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争，如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题。在阐述客户关系管理前，首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分：这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者；消费者则为产品的最终使用者；客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客。

加强客户关系管理 增强企业竞争力

客户关系管理  企业竞争力  企业管理  流程再造  
2010/7/8
郭军  
深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键。加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。

客户沟通在客户关系管理中的应用

客户沟通  客户关系管理  双向沟通  沟通策略  
2010/7/6
杨俐  
所谓的沟通，就是信息的交流与互换，不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。

客户关系管理在物流公司的应用策略

客户关系管理  物流企业  竞争力  
2010/7/2
王军  
伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。文章从物流客户关系管理的概念入手，阐述CRM应用对我国物流行业的重要性，并对以后CRM在物流行业的应用提出了相应的策略，提高物流企业的竞争力。
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