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浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”

客户关系管理  二八定律  长尾理论  
2010/6/23
莫露茜  
传统“二八定律”在企业营销中过多关注了“二”，忽视了“八”。而长尾理论认为，在存储和流通空闻足够大的时候，更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域，如果可以掌握这部分市场。收获将不一定会比集中的区域成就少。在企业具体客户关系管理中，“二八定律”要求我们在客户关系管理中抓大放小，短期内抓住重点，重视单个客户业务的绝对数...

电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

电子商务  客户关系管理  长尾理论  
2010/6/22
朱静  
电子商务的飞速发展，迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论，使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20％的“大客户”服务，然而，互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定，关注处于长尾当中的消费群体，将占总消费群体80％的“小客户”作为客户关系管理的对...

数据挖掘在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理  数据挖掘  
2010/6/19
毛晓燕  
客户关系管理(CRM)在企业管理决策中起到了关键作用，也是数据挖掘技术的重要应用领域。本文概述了数据挖掘技术的定义，阐述了CRM的含义，总结了应用于CRM的数据挖掘方法并分析了数据挖掘方法在CRM中的应用。

第三方物流企业重点客户关系管理的实施保障

客户关系管理  第三方物流  重点客户  
2010/6/16
于淼  
在中国，结合第三方物流企业的客户关系管理研究，尤其是重点客户关系管理的研究，还处于起步阶段。而客户关系管理对于第三方物流企业来说非常重要，尤其是对于那些关系着企业生死存亡的重点客户来说，第三方物流企业如何才能使它们满意并留住它们显得至关重要。

客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器

客户关系管理  网络时代  竞争优势  生态环境  
2010/6/14
李宝玲  
面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境，企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来，以“客户为中心”的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段，引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化，探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势，并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题...

我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究

客户关系管理  战略对策  汽车企业  
2010/6/12
吴玉兰  
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着汽车市场竞争的不断加剧，客户关系管理体制作为一种新型管理体制已经在汽车企业中得到应用，但是还存在一些问题，首先分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题，接着阐述客户关系管理在汽车企业管理中的重要性，并在此基础上提出一些建议。

汽车维修企业如何做好客户关系管理

客户关系管理  价值资产  品牌资产  关系资产  
2010/6/11
李军生  王文江  
建立以顾客为中心的价值管理、品牌管理、关系管理体制，把顾客关系管理，作为一项战略资产来管理，是当今衡量一个维修企业是否成熟和盈利能力水平的重要尺度。

企业客户关系管理实施现状

客户关系管理  客户价值  项目实施  
2010/6/7
王勇  刘倩倩  
本文从客户关系管理概念出发，结合目前客户关系管理在企业中的实施情况，探讨制约客户关系管理成败的因素，对企业实施CRM项目提供一些建议。

如何实现客户关系管理的终极目标

客户关系管理  终极目标  客户忠诚度  —对一营销  
2010/6/6
李政敏  
要贯彻“以客户为中心”的理念，赢得客户，芤必然要建立客户关系管理系统。那么，客户关系管理最终要迟到什么样的终极目标呢？这个同题的研究具有很强的现实意叉，因为一切客户关系管理将以此为导向，它是决定企业生存与发展的关键。本文从定性和定量二个角度论证了客户忠诚度是客户关系管理的终极目标这一结论，并寻找提高客户忠诚度的有效方...

客户关系管理系统(CRM)初探

CRM  数据仓库  数据挖掘  
2010/6/3
陈学谦  
在这个数字和网络知识爆炸的时代，出现了越来越多的IT新概念，CRM就是其中之一，而且越来越受到关注并得以应用，走进了我们的生活。为此，现就CRM的理念及系统实施进行了初步阐述。

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

客户关系管理  数据挖掘  CRM  
2010/6/2
石彦芳  石建国  周糠  
CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是现代企业对客户进行管理，使得客户以及企业做出决策的重要方式。本文介绍了CRM和数据挖掘技术，对数据挖掘技术在CRM中的应用进行了分析。

CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

CRM  CTI  IVR  信息管理系统  技术支持服务  
2010/6/1
罗义钊  
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用，推进企业信息管理系统的应用，提高企业信息管理系统实用化水平，降低技术支持服务成本。保护企业在对信息管理系统建设的投入。

数据挖掘在CRM中的运用

CRM  数据挖掘  数据采集  
2010/5/25
吕伟忠  
CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。其关键点在于如何运用数据挖掘技术建立分析型CRM。本文主要论述了CRM和数据挖掘的概念以及数据挖掘在CRM上运用的一般过程。

基于CRM策略下的客户满意度分析

CRM策略  客户满意度  核心产品  
2010/5/22
张惠芝  朱博洋  孙云霄  
本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，吸引和保持用户。

论第三方物流企业之CRM实现

CRM  第三方物流企业  物流服务  
2010/5/18
刘伟平  
对于第三方物流企业来说，物流就是服务，能为客户提供什么样的物流服务水平，关键在于有没有能体现客户关怀的信息系统支持。

SaaS厂商：拿什么为中小企业服务？

SaaS服务  中小企业  信息化  
2010/5/17
吴勇毅  
本文从中小企业角度出发，分析SaaS厂商应当怎样为中小提供更好的服务。

信息技术与营销战略整合下的CRM

CRM技术  客户关系营销  客户留存战略  
2010/5/15
郭彦合  
CRM是一种技术或者一套流程，旨在通过经营过程与技术整合的整合，以改进客户服务，提升客户满意度和顾客忠诚度。

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

客户关系管理  客户价值  客户回报率  
2010/5/11
刘梅  
今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段，面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心，能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键，分析客户价值、进行客户价值细分，提升客户价值，与客户一同成长，这是客户关系管理的战略目标。

浅谈客户关系管理(CRM)

CRM  客户关系管理  ERP  E-CRM  
2010/5/3
安树宝  
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势，来全面揭示客户关系管理的特征，特别是管理思想在CRM系统中的体现。

基于CRM的电子商务实施探讨

CRM  客户关系管理  客户关怀  客户分类  
2010/5/2
刘钰琳  潘海兰  
现今，客户关系管(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段，对CRM的定义进行了简单解释，并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。
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