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顾客生涯价值概念及其对CRM的启示

顾客关系管理(CRM)  顾客生涯价值(LTV)  关系营销(RM)  
2010/4/23
胡左浩  郑兆红  
本文从关系市场营销的视角出发，系统论述了顾客生涯价值的概念，从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后，本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示，并指出了今后的研究方向。

物流企业CRM与数据挖掘技术

CRM  数据挖掘  物流企业  
2010/4/21
李其芳  沈湘芸  
客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析，而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。

面向CRM的企业预警战略系统模型之构建

客户关系管理  客户满意度  预警战略系统  
2010/4/14
杨光煜  耿小庆  
现代企业日益激烈的竞争很大程度上表现在对客户的争夺和对客户终身价值的有效实现上。本文从战略的高度，研究和探讨面向CRM的企业预警战略系统的概念、属性、管理模式、系统构成，从而构建出面向CRM的预警战略系统的基本框架，以帮助企业更好地实施客户关系管理战略、发现市场机会和规避潜在风险。

中小企业客户关系管理探讨

客户关系管理  中小企业  泛客户关系管理  CRM实施  
2010/4/12
王荇  
客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。

现代企业管理中的CRM

客户关系管理（CRM）  电子商务  现代企业  
2010/4/11
许芳  
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。

ASP-CRM模式及在我国面临问题的分析

客户关系管理  ASP-CRM模式  应用服务提供商  
2010/4/6
丁建石  韩景丰  
本文分析ASP-CRM的优缺点、国内外发展情况以及在我国实施所需解决的问题。

客户关系管理成功因素分析

客户关系管理（CRM）  数据仓库  关键因素  
2010/4/5
瓯海鹰  覃正  吴军  
客户关系管理（CRM）是当前国内外的研究热点，然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手，研究了CRM难以真正实施的原因，并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素：制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。

加强现代企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)  电子商务  现代企业  
2010/3/31
尹珂  
本文通过对客户关系管理的内涵的分析，指出了加强客户关系管理对现代企业的重要意义。旨在引导现代企业通过加强客户关系管理提升企业竞争力。

从ERP到SCM——我国中小企业发展道路的思考

ERP  SCM  中小企业  
2010/3/19
王国杰  
ERP是上个世纪90年代兴起的一种管理模式，但由于我国中小企业不都具备导入ERP的条件以及ERP存在的先天缺陷使其并不完全适合我国所有中小企业的发展，在这方面，SCM为我国中小企业的发展提供了一种全新的管理思路。

CRM离我国中小企业有多远

CRM  ASP  中小企业  
2010/3/12
吕瑞华  王卫亚  
目前我国的中小企业缺乏的不仅是资源的数量，更是资源的质量，企业管理层大多出身于业务工作，相对而言缺乏专门的管理知识与经验，这已经成为中小企业发展的一大障碍。引进具有先进的管理模式与有效方法的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是解决这一障碍的必由之路。而加强信息基础建设，转变观念提高员工素质，借助AS...

CRM的结构和内容解析

客户关系管理  销售管理子系统  市场营销管理子系统  呼叫中心  
2010/3/11
于淼  
客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来，形成一个360度闭环，不管在哪个环节出现问题，系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子手统和呼叫中心管理等模式组成。

客户关系管理（CRM）的体系框架分析

客户关系管理  数据  客户  盈利率  
2010/3/5
齐佳音  李怀祖  
客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析。

构建物流企业客户关系管理系统的基本思路

CRM  客户关系管理系统  物流企业  
2010/2/21
李瑞敏  
本文通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析，提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路，力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。

21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

CRM  客户资产  客户关怀  客户智能  
2010/2/17
  
本文主要介绍了再21世纪CRM热潮之下，由客户关系管理带来的三个客户观念。

SaaS模式并不适用CRM和OA 专家揭秘5大隐患

SaaS  CRM  OA  隐患  
2010/2/14
  
大家在谈到SaaS好处的同时，完全忽略了对中小企业带来的巨大隐患。当然，也有类似GBoss软件厂商，反SaaS其道而行之，且看专家告诉您SaaS模式的3大隐患。

详解SaaS与CRM不兼容的三个地方

CRM  SaaS  信息化  集成  
2010/2/13
  
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

微软云计算让CRM得到延伸

CRM  云计算  微软  
2010/2/12
  
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。本文主要介绍了如何快速构建个性化的CRM系统。

如何从CRM投资中获取最大回报

CRM  信息化  解决方案  
2010/2/10
  
同企业对CRM系统的要求不尽相同，因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言，一份好的RFP必须包含以下五大核心元素，这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。

三步快速构建个性化的CRM系统

CRM系统  个性化  信息化  
2010/2/9
  
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。本文主要介绍了如何快速构建个性化的CRM系统。

制造业企业如何用好客户关系CRM

CRM  客户关系管理  后WTO时代  制造业  
2010/2/6
  
在上海刚刚结束不久的中国制造业发展战略论坛，针对CRM和后WTO时代的CRM又被提起，并且成了企业CEO和CIO颇为关心的一个亮点，CRM对企业的管理意味着什么，CRM的道路会按照一种什么样的形式发展下去针对企业对CRM多方面的关注，记者采访了SAP中国业务拓展总监蒋歆先生。
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