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CRM对传统制造业管理理念的挑战

客户关系管理  关系价值  客户价值  客户关系生命周期  
2010/1/29
杨觉英  冯岳松  
本文通过对CRM管理理念的深入分析，旨在促进我国制造企业的发展。运用CRM的新观念与传统观念，特别是对待客户态度、客户关系管理及组织结构的不同进行对比研究，试图通过对这些新观念的论述，充分认识CRM与传统管理理念的区别，要摈弃旧的理念，首先进行一次思想转变，才能真正把CRM融入到企业的经营管理中去，给企业带来新的竞争优势。要成功...

成功实施CRM的战略规划

CRM  战略应用  IT战略  整体战略  
2010/1/23
韩田新  
在CRM系统运用过程中有必要把CRM在战略角度的运用提到一个高度。本文主要分析了CRM战略应用的两种方法。

数据质量与CRM项目

CRM  CDQ  数据质量管理  
2010/1/19
贾月峨  
理解客户和企业的关系是企业实施CRM的核心，倘若企业能实施一个良好的客户数据质量管理计划，将向“远景”迈出了坚实的一步。

CRM软件选型中易忽视的四关键点

CRM  软件选型  办公软件  跨平台性能  
2010/1/13
  
文中笔者列出了在CRM软件选型中，最容易被忽视的四个关键点，以使读者扫除CRM软件选型中的盲点，选择真正合适的CRM软件。

CRM在制造业中的应用

CRM  制造业  信息化  
2010/1/9
刘俊玲  滕佳东  
近几年，我国制造业信息化水平有了很大的提升，但就CRM的实施而言，目前的成功率还很低。本文通过对CRM在制造业中的应用现状及存在的主要问题的分析，给出了制造企业实施CRM的策略。

数据库营销简单用

客户关系管理  数据库营销  营销管理  
2010/1/8
  
本文主要讲述抓住“企业、产品、客户”这3点，展开数据库营销并不难。

从战略高度部署CRM

CRM  客户关系管理  战略管理  
2010/1/5
管政  
本文主要阐述企业应当将CRM当做一种企业战略来进行实施，CRM是一场崭新的、长期的管理变革，是一个持续改进的过程。

论现代企业如何实施CRM营销

CRM  一对一营销  客户管理  
2010/1/3
邵继红  
本文首先介绍了CRM营销的内涵及产生的背景，其次重点论述了现代企业应当如何实施CRM营销。

中小企业依托成熟CRM突破管理瓶颈

CRM  业务流程管理  中小企业  
2010/1/2
李觉伟  
本文主要介绍了中小企业如何选择成熟CRM的产品来突破管理的瓶颈，使企业获得迅速的发展。

第三方物流企业客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)  第三方物流(TPL)  客户满意度  
2009/12/31
  
本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述。阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性，论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容，并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系...

数据挖掘在CRM中的应用研究

CRM  数据挖掘  
2009/12/29
张敏  
本文主要介绍了数据挖掘技术在CRM中的应用。

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

CRM  实施  制造业  
2009/12/27
李俊山  
本文提出了制造业在应用CRM系统过程中遇到的相关问题，以及怎样实施才能提高CRM的成功率。

现代制造企业的CRM营销分析

CRM  呼叫中心  潜在客户  数据挖掘  制造企业  
2009/12/26
张晓楠  陈影  
文章从传统企业营销存在的问题入手，揭示了传统营销的弊端；又结合市场环境的改善，现代信息技术手段的运用，对现代营销新理念进行了初探；最后对现代制造业的CRM解决方案进行了简要分析。

一对一营销——中小物流企业的经营之道

客户关系管理  一对一营销  物流服务  中小企业  
2009/12/22
邹建平  
本文从市场定位、服务战略制定等方面展开剖析，阐述在中小物流企业的经营中，实施一对一营销的优势。

浅析客户资源的价值

CRM  客户关系  客户资源  客户开发  
2009/12/21
  
随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，人们越来越清楚地认识到客户资源将是企业获胜的最重要的资源和最基本的竞争利器之一。然而，究竟怎样做才能让客户资源发挥最大的作用？本文从客户开发、客户关怀、客户流失和客户挽留等几个方面阐述了自己的观点。

企业客户关系管理的导入

CRM  客户关系管理  企业竞争  
2009/12/20
段钢  马洪梅  向华  
以产品为核心的商业模式正在向以客户为核心的商业模式转变，客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。本文主要分析了企业导入CRM的意义及方法。

浅析CRM系统中的三个客户观念

CRM  客户关系管理  接触管理  客户关怀  客户知识  客户智能  客户满意度  
2009/12/16
周红  
客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作，而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调：客户是企业的重要资源；全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。

浅谈数据库营销与客户关系管理

CRM  客户关系管理  DBM  数据库营销  
2009/12/13
王健  
20年来我国经济的发展使我国由卖方市场向买方市场过渡，这必然导致企业对客户体验的日益重视，因此数据库营销系统和客户关系管理系统的出现就成了必然。对企业来说应该充分认识二者的意义与内涵，同时又要了解二者的相同与不同，选择一个合适的系统来提高企业竞争力。

CRM失效与成功的要素探析

CRM  项目实施  成功  失效  
2009/12/10
冷静  舒文  
本文分析分析了CRM失效与成功的一些要素，同时提出虽然CRM的运用存在很高的失败率，但企业从认识、计划及实施三个阶段对CRM进行认真投入，仍可大大提高CRM的成功运用率。

提高客户终生价值 增强企业竞争力

CRM  客户终生价值  企业竞争力  客户忠诚度  
2009/12/7
余炳才  段克和  
随着市场竞争的加剧，客户资源已经成为企业的战略资源，如何利用有限的客户资源提高客户终生价值，已经成为增强企业竞争力的焦点。本文着重论述了客户终生价值的涵义、影响因素及其与企业竞争力的关系，并在此基础上提出了相应的对策，以期达到提高客户终身价值，增强企业竞争力的目的。
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