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客户终生价值的内涵及应用

CRM 客户终生价值企业营销战略

2009/12/6

胡登峰陈云

本文就客户终身价值时企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析，引入了保健因素和满意因素概念，并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析，指出企业必须识别客户关系纽带的类型，从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚度。

浅析SaaS商业模式

CRM SaaS 商业模式长尾理论

2009/11/30

温泉周玲玲黄雅文

目前，国内许多用户在使用软件系统的过程中，经常面临软硬件购买及维护成本过高的问题，而新兴的SaaS(软件即服务)软件服务模式，通过将离散的软件买断模式转化为集中的软件租用模式，从而为用户降低了一次性软硬件购买及维护成本。本文通过研究SaaS，阐述了通过“点菜”模式来提升SaaS的商业价值。

顾客资产管理：营销理论的新发展

CRM 顾客资产理论资产管理营销管理

2009/11/29

本文分析了顾客资产理论产生了背景，并介绍了现阶段对顾客资产管理作出的新观点，最后分析了顾客资产理论对企业经营管理的意义。

电子商务环境下中小型企业客户关系管理的方法

客户关系管理数据采集客户生命周期

2009/11/17

本文从面向客户的角度出发，针对电子商务环境下中小型企业在客户关系管理中存在的问题进行阐述，并提出解决方法。

关于客户关系管理(CRM)的分析

CRM 分析型CRM 概念体系市场利弊

2009/11/15

传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题，本文主要介绍了客户关系管理（CRM）的概念、体系、分析型CRM的概念、特点、利弊的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。

基于SaaS形式的探讨

SaaS 架构模式核心特征

2009/11/11

伴随着计算机技术以及网络技术的发展，一种通过在线使用软件服务的模式越来越受到人们的关注，软件开发的新型服务形式推出。本文阐述SaaS的发展、架构模式和核心特征，依据SaaS的相关特点，提出新模式——软件即服务(SaaS)模式。

景气低迷，SaaS能否助力中小企业转型升级？

SaaS 中小企业转型

2009/11/6

中小企业成功推广SaaS，要做之事，就是要选择经济简捷易用的产品和服务，同时选择强大而具有责任心的服务商，还有行之有效的方案，这样信息化起步就快，见效也快。具

客户关系管理制胜的十大决定性原则

客户关系管理客户体验市场营销

2009/11/4

许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。

CRM需求与企业成长阶段的关系

CRM需求企业成长阶段业务应用模式

2009/11/2

本文从中小企业的不同成长阶段入手，依据不同成长阶段中小企业的特点对中小企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应用需求提出了相应的CRM应用模式。

论制造企业的客户关系管理

制造企业 CRM 信息化

2009/11/1

目前，我国制造业信息化的大环境得到了明显改善，制造业企业信息化建设也已初显成效。但大多数企业实施信息化的目标仍是提高效率，而不是维护和改善客户关系。本文通过分析在指出制造企业实施CRM的必要性及CRM在制造企业中的作用的基础上，提出了制造企业实施CRM的体系结构。

制造业中如何实施CRM战略

制造业 CRM战略客户关系管理

2009/10/26

本文针对制造业的特点，探讨了制造业客户关系管理CRM系统的体系结构，并对其主要功能和所涉及的若千关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细地分析和讨论从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。

为托管CRM数据加固防线

托管型CRM 安全风险数据安全

2009/10/26

企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。

企业选择托管型CRM的几点建议

CRM 在线托管

2009/10/25

对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力及战略性管理能力。与此同时，企业还需根据自己的预算、需求制定相应的CRM系统，而不是仅仅追求系统有各种各样的功能。

论企业客户关系管理

客户关系管理客户关系管理流程客户关系数据库

2009/10/24

市场经济是竞争经济，在竞争中不断维护客户的忠诚度，是企业获得竞争优势、立于不败之地的根本。加强客户关系管理对提高企业竞争力十分重要。要搞好客户关系管理必须掌握客户关系管理流程，尤其要重视客户关系数据库的构建与解析。

浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律“ 和“长尾理论”

二八定律长尾理论利基市场管理逻辑

2009/10/23

传统“二八定律”在企业营销中过多关注了“二”，忽视了“八”，而长尾理论认为，在存储和流通空闻足够大的时候，更多的大众对象就像一片很广阔的分散的区域，如果可以掌握这部分市场。收获将不一定会比集中的区域成就少。在企业具体客户关系管理中，“二八定律”要求我们在客户关系管理中抓大放小，短期内抓住重点，重视单个客户业务的绝对数...

浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

客户关系管理 CRM 内部控制

2009/10/20

本文主要讨论了企业在实施客户关系管理(CRM)后如何通过建立良好的内控环境，来提高其内部控制水平。

基于自动识别技术的“一对一”客户关系管理与ERP的协同

“一对一”客户关系管理 ERP 协同

2009/10/19

文章阐述了“一对一”客户关系管理与ERP的协同的必要性和可行性、指出在企业信息化中，“一对一”客户关系管理系统与ERP系统根据业务需要，需要实现无缝对接即协同运营，而自动识别技术的出现为二者的协同提供了技术实现的手段和方法。

第三方物流企业的客户关系管理研究

第三方物流企业客户关系管理 CRM

2009/10/17

客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力，扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式。下面我们将对第三方物流企业的客户关系管理的特点和第三方物流企业客户关系业务管理流程进行研究。

CRM与SCM的整合研究

CRM SCM 整合

2009/10/13

首先分析了客户关系管理和供应链管理的关系，在此基础上提出了基于节约成本和提高效率两个角度二者整合的必要性，最后提出客户关系管理和供应链管理整合的模式，包括二者整合所要实现的功能和所需要的技术。

分析客户交叉销售能力的方法

交叉销售数据挖掘变量

2009/9/28

刘朝华蔡淑琴

本文说明了交叉销售对企业的重要性；论述了分析具有交叉销售能力客户的变量；并指出实现交叉销售的多种交叉销售数据挖掘技术。

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