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面向客户关系管理的决策支持系统

客户关系管理管理决策支持系统

2009/9/26

喻友平蔡淑琴

基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求，总结了客户关系管理中决策支持的多个主题，提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构，构建了其数据库、模型库和知识库，设计了其人机界面，最后给出了实例。

面向CRM的企业客户档案管理革新

CRM 客户档案动态管理柔性管理

2009/9/23

IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件，但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上，提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。

CRM系统中的客户定位

CRM系统客户定位核心客户

2009/9/22

识别主要客户，理解其复杂需要，并以调整自己组织机构的能力来满足其需要，是CRM的要义所在。了解和利用客户知识的重要性是很明显的，识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要的，与主要客户建立长期关系是在市场中立于不败之地的关健。

在线CRM弱化大小企业竞争差距之一：小企业大软件

在线CRM SaaS XTools

2009/9/18

小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务，如果要达到目标，就要求小企业能够有系统全面管理客户的“个性”，这也包括客户的“个性化需求”。

“客户管理的三种境界”之二：如何让客户重复购买？

重复购买客户体验 XTools

2009/9/7

“如何让客户满意”是客户管理的初级境界，但是这不足以让客户重复购买。

“客户管理的三种境界”之一：如何让客户满意

客户满意忠诚度 XTools

2009/9/6

如何让客户满意？好像大家都知道，但真地让客户满意却是一个系统的工程，每个环节都需要到位。

CRM与企业文化相结合之我见

CRM 企业文化客户关系管理

2009/4/28

CRM的走红不同于对“又一个”新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。

煤炭行业客户关系管理的思考

客户关系管理企业文化团队支持

2009/3/3

张世新任继如

文章通过分析客户关系管理内涵，揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性，提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设，正确选择CRM技术结构及系统，重视对员工的培训和人力资源政策，注重团队支持，进行清洁优质的煤炭开发，推进煤炭行业结构调整和优化，从而提高煤炭行业效率，增强煤炭行业竞争力。

搁浅CRM的六个错误

客户关系管理 CRM 错误

2009/3/2

似乎有越来越多的CIO和CTO开始了解CRM主要是一个商业战略，它需要企业在组织行为上的转变。

对CRM认识的九个误区

客户关系管理 CRM 误区

2009/3/1

尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

CRM的四项隐含成本

客户关系管理 CRM 隐含成本

2009/2/28

CRM的隐含成本主要包括在培训、数据维护、软件综合、工程管理四个关键领域。

CRM成功要靠企业自己定义

CRM CIO 销售业绩

2009/2/27

新技术的出现使得CRM决定比以前更有趣，还可能给CRM新的机会和方法

浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合

企业资源计划电子商务客户关系管理

2009/2/24

赵志坚孟悦

在企业管理现代化和信息化的过程中，计算机技术和管理科学正在纵深层次上相互结合，作为先进的管理模式和理念，电子商务、企业资源计划(ERP)系统和客户关系管理(CRM)系统三者整合的出现正是这种结合的产物。

CRM与email联袂有助加强销售流畅

CRM 营销管理 email

2009/2/21

目前，至少有三种技术工具已被现场销售人员所接受：笔记本、移动电话和email。因此如何让销售与管理人员将这三种工具与CRM结合是关键。

CRM的深度

CRM 客户关系深度

2009/2/12

本文作者说明了自己对CRM的理解，详细分析CRM系统的深度。

客户关系管理(CRM)对企业经营的改进

客户关系管理(CRM) 厂商国内客户

2009/2/8

今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被功接受变为主动选择这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成J真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业...

运用CRM系统完善企业业务流程

CRM系统客户信息客户关系管理

2009/1/20

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须实施客户关系管理，运用CRM系统，简化业务流程，加强客户交流，实现客户价值最大化，为企业赢得更多的客户和保留最好的客户，从而扩展企业的赢利空间。

浅谈中小企业客户关系管理策略

中小企业 CRM 策略

2009/1/17

本文分析了中小企业的客户关系管理的需求，归纳出其实施CRM的关键之处，探索了建立CRM的策略。

Titan特色惊鸿一瞥——微软CRM炫酷介绍之五

Titan Microsoft CRM 3.0

2008/12/19

Titan聚集了更多的信息集中管理、方便的数据处理和操作人性化以及协作平台型的元素，本文作了简要的介绍。

入门第一步，安装的要求——微软CRM 3.0炫酷介绍之三

Microsoft CRM 3.0 安装环境服务器

2008/12/17

微软CRM 3.0要求的初始安装环境相对来说，还是比较复杂的，需要做很多前期的准备。本文作者根据自己之前在项目中总结出的经验，精简出来在服务器部署上前期需要准备的环境，供大家参考。

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