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基于CRM理念构建电子政务系统

CRM 电子政务

2008/11/22

用CRM来理解电子政务的核心内容，就是把政府的服务对象——社会公众看成是政府的“客户”，改善政府的服务就是改善政府对公众的关系；同时电子政务在“以客户为中心，更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。

分析CRM项目选型的注意要点体系结构之变

CRM 项目选型浏览器/服务器结构

2008/11/20

在CRM项目选型中，有时候出于特殊目的及环境限制，CRM软件的实现技术也会左右项目的选型。本文作者从技术的角度分析了CRM项目选型的注意点。

制药企业CRM系统的建立与实施

CRM 制药企业实施

2008/11/10

本文主要讲述了制药企业应用CRM的优势和必要性，以及在建立实施CRM系统的过程中需要注意的一些问题。

三种情况下企业不宜上CRM项目

CRM项目流程梳理理念培训

2008/11/7

本文中笔者从一个实施顾问的角度，例举出企业不宜上CRM项目的三种情况并给出理由。

确定需求目标助企业成功实施CRM项目管理

CRM 确定需求项目管理

2008/11/2

CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分，必然会引起不同程度的管理重组。因此CRM项目实施前的需求确定是至关重要的，如果需求一开始就不明确，系统将面临不断的变动，导致工期滞后、成本倍增，最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解，需求确认才算完成。

ERP、CRM与SCM整合过程中的知识转移研究

ERP CRM SCM 知识转移

2008/10/25

刘莹徐蓓芸

对ERP、CRM与SCM整合过程之中知识转移的必要性和过程进行归纳，分析了知识转移的困难以及对策，继而提出了一个基于ERP、CRM与SCM整合系统的知识转移模型。

CIO介入SaaS项目挤进大公司购买清单

CIO SaaS 在线CRM

2008/10/24

目前，第二代SaaS证明了“On Demand”模式适用于多种应用，甚至适用于非常大的部署环境，而在线CRM解决方案因其明显的成本优势成为最被SaaS服务提供商看好的一类应用，本文通过一些业内人士的讨论来分析CIO应如何介入SaaS的有关决策。

中小企业的成长阶段及其对CRM的应用需求

CRM 中小企业应用需求

2008/10/23

客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。本文从中小企业的不同成长阶段入手，依据不同成长阶段中小企业的特点对中小企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应用需求提出了相应的CRM应用模式。

评估你的需求为企业量身定做CRM解决方案

托管（Hosted）预置（On-Premise） CRM解决方案

2008/10/22

本文讲述了企业该如何选出自身最适合的CRM解决方案。

CRM项目如何善后？

CRM系统员工培训后续工作

2008/10/18

A旅游公司根据自身特殊的服务模式实施了更有针对性的CRM系统，并如期上线，笔者向其适时强调了后续工作的重要性，CRM项目上线后并不代表这个项目已经成功结束。对项目进行善后仍然是一场重头戏。

CRM流畅中国企业物流管理

CRM 现代物流信息化

2008/10/15

在现代物流体系里，信息取代了传统物流中“运力”的第一要素的地位，物流信息系统将是现代物流赖以发展的重要支柱。CRM可为物流企业带去更加得心应手的管理体验，但其实施也应量力而行，不仅要考虑CRM实施的经济负荷，更要考虑实施之后的应用推进。

电子商务下企业CRM的实施

电子商务 CRM 实施策略

2008/10/13

本文主要从用户角色内容风格和系统集成等方面，对电子商务下企业CRM的实施与管理进行了分析。

基于CRM的商业智能：以人为本

CRM 商业智能应用

2008/10/12

以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。

企业的互联网战略就这么简单？

在线CRM 互联网中小企业 xtools

2008/10/11

中小企业应该关注一些新的互联网的企业应用，尤其是租用管理软件。在线的管理软件将低成本、急速提升中小企业的管理水平，类似XToolsCRM的租用软件越来越多，甚至财务软件也可以在网上租用了，这将大大降低中小企业使用管理软件的成本。

把销售人员当作“兽”还是“人”？

在线CRM 销售人员销售管理

2008/10/10

CRM是一个销售管理工具，能够在强化企业管理能力，规范销售的基础上，加强销售人员的自主性、自我成就感。传统CRM往往太贵，且实施成功率低困扰CRM的普及，而在线CRM能够快捷解决中小企业的管理问题，而且通过可以试用软件来验证是否适合自己公司的管理需求。

CRM移动应用——跨越时空的商务体验

CRM 移动应用移动管理

2008/9/22

如同移动电话一样，CRM等管理软件移动应用的实现，将给企业管理者带来无法言传的商务体验，为企业管理带来巨大的飞跃。

用销售管理软件“你能管什么？”

月租型CRM 销售管理 xtools

2008/9/11

月租型CRM能够低成本管理起来信息，具体关注到于公司的人、财、事、物的管理，每个月仅几百元的租用费，却能换取一个规范化管理和业绩提升的基石。

港口企业的CRM选型

港口企业选型 CRM软件

2008/8/30

在中国港口行业走向集团化运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。通过CRM建立完整的客户关系管理信息化平台，有助于企业提升客户响应能力与满意度，为企业带来实质性的收益。

如何打造制造业的CRM管理基础

CRM 制造行业技术应用

2008/8/29

著名CRM咨询顾问叶开先生在本文中针对制造企业的CRM建设提出了“业务优先、自下而上、小步快跑、分层递进”的四字口诀。

CRM：客户数据采集的艰难之路

CRM 数据采集客户数据库

2008/8/9

基于客户的CRM行业强调客户细分，需要大量的详细的完整的客户数据来进行支撑。企业要把客户摆在第一位，不仅仅要有企业统一的客户数据库，还要加强客户数据库的质量提升，另外还有一点要注意的是客户数据库的架构设计一定要符合企业的业务发展规划。

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