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反思你的托管型CRM数据是否安全

托管型CRM  数据安全  评估  
2008/8/5
  
托管型CRM软件能让IT预算较少的公司减少初期投资的成本，不过在选在合适的托管型CRM服务提供商之前，仔细审核他们的安全实践，并检验自己企业中的CRM数据安全环境，不要让数据安全问题成为企业的一大担忧。

CIO如何协同CRM和SCM

CIO  CRM  SCM  
2008/7/27
陈琦 编译  
不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。只有解决这样的特异性问题，才能能使企业拥有独有的商业模式，同时能帮助CIO在企业中立于不败之地。

中小企业如何进行CRM项目需求分析

CRM  项目需求分析  中小企业  
2008/7/24
  
对中小型企业来说，最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。

几款国外主流客户关系管理软件选购指南

CRM选型  国外软件  客户关系管理软件  
2008/7/23
小伟  
本文对市场上主要的客户关系管理（CRM）软件做一个对比，以帮助用户选择适合自己的产品。

浅析CRM中的市场管理系统数据分析

CRM  市场管理系统  数据流程分析  
2008/7/9
  
CRM中的市场管理系统通过获取市场情报和已有老客户信息，来组织开展市场营销活动，并在确定企业的具体目标客户后，通过市场计划完成销售线索的提供。为CRM中的销售管理系统提供数据支持，形成销售商机，最终实现企业的销售目标。

中小企业如何选择呼叫中心系统

CRM  呼叫中心  中小企业  
2008/7/8
左丘  
为了帮助中小企业的呼叫中心做出明智的选择，笔者将走访到的一些富有经验的行业公司高层人士，归结具有指导价值的意见与建议。

企业如何控制好软件提供商与实施服务商

CRM  软件提供商  实施服务商  
2008/6/30
郑峰  
对于CRM项目来说，要取得成功，虽然关键在于企业身上。但是，软件提供商与实施服务商的在其中所起到的作用也不能小瞧。文章从实施顾问的角度出发，阐述如何才能在项目的实施过程中，管理好软件提供商与实施服务商，让他们更好的为企业的CRM项目作出贡献。

中小企业成败关键在于客户管理

客户管理  中小企业  XTools  
2008/6/28
XTools  
中小企业的成败关键便在于老板开发和留住客户的能力，也就是说中小企业成败的关键在于客户管理，其中也包含了客户经营的含义。

对抗座席人员疲劳的十个技巧

CRM  座席  技巧  
2008/6/28
Sharon Daniels  
我们发现座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作，而并不是在与暴躁的客户交流中产生的，这点也是出乎我们意料的，但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况。文章阐述了10种技巧可以有效地帮助座席改善工作的疲劳状态，并让他们积极的参与到工作中。

生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率

CRM  呼叫中心  坐席  
2008/6/23
谢明伟  
外包呼叫中心已经被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。然而在生产企业中却鲜为人知，本文作者主要阐述了生产企业呼叫中心的营销功能。

移动CRM不是高价通讯录

移动CRM  SAAS  Xtools  
2008/6/20
Xtools  
移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录，它能实现的远远超出我们的想象，最关键的是，企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据，为营销活动提供依据，为客户提供个性化服务。

CRM实施受难 企业应当怎样合理选择CRM软件

CRM  选型  实施  
2008/6/17
AMT  
对企业选择 CRM 应用软件的一条重要建议就是：最适合的，就是最好的；最好的，未必最适合企业。另外，选技术应当选当前最适用的技术，也不要相信软件是万能的，它只不过是一种工具而已。使信息变成电子流只是第一步，使用 CRM 将业务管理变得合理化才是采用 CRM 的目标。

CRM中的销售管理子系统数据分析

CRM  销售系统  数据分析  
2008/6/16
谷再秋 于福  
CRM系能由市场管理、销售管理、服务管理3个子系统组成，其中销售管理在CRM系统中处于核心地位，起着承前启后的作用，是企业实现目标利润的关健。本文通过对构成CRM中的销售管理于系统的数据流程和数据存储内客进行分析，进而深入分析该系统的数据处理原理及其结构，这将非常有益于对CRM中销售管理子系统的分析、设计、维护和使用。

中小企业如何决断“租用”和“购买”销售管理软件

中小企业  在线管理软件  SaaS  
2008/6/11
XTools  
作者认为，中小企业如何决断租用还是购买，需要考虑自身的因素，包括通过试用评估在线管理软件的功能；通过短期购买来考察服务商的服务实力；通过购买尝试来感受租用带来的便利；通过试用和与厂商充分沟通，解决自己对数据是否安全的担心。而租用在线管理软件是中小企业走向信息化最好的尝试。

CIO宝典：2008年客户关系管理常用词汇大全

CRM术语  客户关系管理  客户服务  
2008/4/17
  
当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。

信息化技巧：如何选择租用CRM服务？

租用  CRM  软件服务商  
2008/4/16
XTools  
本文详细阐述了中小型企业应当如何选择租用型CRM产品，并说明了如何分析租用CRM的专业性、易用性及安全性。

CRM：客户、关系、管理

CRM  客户  关系  管理  
2006/11/29
  
客户资源是一个企业生存的根本，然而我的客户为什么不能形成强大的资源呢?

客户关系管理（CRM）的前世今生(上)

客户关系管理  CRM  前世今生  
2006/11/15
  
作为迄今为止规模最大的IT概念，其最早由国际著名咨询机构Gartner Group在上世纪90年代末提出。而CRM成为软件的历史则要从美国著名的管理软件供应商siebel公司创始人托马斯·希贝（Thomas Siebel）开始。

VOIP成CRM的催化剂还是缺失的一环？

CRM  VOIP  呼叫中心  
2006/10/24
chlvud  
到现在为止，建造呼叫中心和将CRM运作起来还是一件很富挑战性的工作。

信息化：彻底更换CRM系统的五项铁律

CRM  软件  产品  中小企业  
2006/10/24
  
如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足企业业务80%的需要，那么就做得很好。
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