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CRM系统在电子商务中如何解决问题

CRM  电子商务  客户  
2006/10/8
  
全方位的深入的CRM分析可以使网上广告、e-mail促销、加盟网络以及搜索引擎等电子营销活动取得高成效，也使这些活动与不同层次的客户的特殊产品购买行为产生关联。

明晰CRM以及其主要部分的所有权 迫在眉睫

CRM  IT  软件  所有权  
2006/9/4
chlvud   
有关谁将掌握CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系管理的过程中，甚至在开始都将会遇到很多的问题。

VoIP技术对CRM创新价值优势

CRM  呼叫中心  VoIP  
2006/8/22
  
客户呼叫中心应该有一个实际的任务，而且必须被指派适当的客户价值创造目标。它们的角色和功能应该和公司的组织形式保持一致。

VOIP——CRM的催化剂还是缺失的一环？

CRM  VOIP  呼叫中心  
2006/8/21
黄庆扬  
据Gartner估计，呼叫中心最终会转移到IP架构上去。这项技术将建立更为高效的交流平台，而这反过来又会推倒组织所设立的围墙。

三国演义之CRM锦囊妙计

CRM  信息化  三国  
2006/8/21
肖迪  
选择信息化软件就像挑伴侣，挑到适合自己的才有可能会幸福，而且必须要善于经营生活，才会幸福得长久。

探讨：企业信息化也可从CRM起步

信息化  ERP  CRM  
2006/8/10
  
传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。

运用ISO标准提升CRM应用水平

CRM  ISO  标准  
2006/8/5
周雅青  
运用ISO9000族标准，从ISO质量管理的八大原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实 的决策方法、与供方互利的关系出发，可以使公司的质量管理逐步迈入标准化、规范化的轨道，对指导各环节和各职能部门的质量管理活动的正常开展，优化CRM应用效果，提高企业核心竞争力起到积极的促进作用。

调查：CRM成功的秘诀

CRM  组织  交流  客户  
2006/7/21
  
好的企业构架通常有一个明确的组织机构，通过它客户可以同企业进行无缝交流的，而不是仅仅将几个不懂得交流的功能部门组合起来，这样看上去倒像是几个不同的企业了。

数据挖掘与CRM

CRM  数据  挖掘  客户  
2006/7/6
  
客户关系管理(CRM)正是通过建立长期而系统的客户关系来提升单个客户价值的战略，其要旨在于帮助企业通过运用适合的技术以及合理的人力资源洞察客户的行为和他们的价值，以便企业能够迅速有效地对客户的需求进行回应。

跨产业链合作——呼叫中心再次崛起之路

CRM  呼叫中心  产业链  
2006/6/28
成文  
总结呼叫中心这些年的惨淡之路时，我们不难发现，建设和维护成本高、呼叫中心建设没有跟企业的经营有效结合是其很难在中国发展的主要因素。

汽车行业市场:实施整合性CRM 掘金潜在客户

CRM  汽车  实施  
2006/6/28
chlvud  
汽车产业70%的利润来自汽车后服务市场，上海大众通过整合CRM系统挖掘潜在客户，淘得真金。

基于统一CTI平台构建用户信赖的呼叫中心

CRM  呼叫中心  平台  
2006/6/28
kknd  
本文介绍了AnyTouch平台以及基于该平台的技术方案。

应用百花齐放 呼叫中心演绎“罗马”故事

CRM  呼叫中心  电信  
2006/6/27
余腾云  
在从技术研发、方案设计向业务应用、规范管理演进的过程中将电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段进行融合联通了人，也就是联通了世界 ，呼叫中心的变革不仅推动了商务和服务的无障碍运行也使得自己有望成为全球商业竞争的焦点。

企业如何掌握CRM的发展趋势 拥有适合的CRM

CRM  企业信息化    
2006/6/27
chlvud  
CRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，它不仅促进了企业建设自身核心竞争力的速度和深度，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢？

谁能够拥有CRM的所有权?

CRM  所有权  企业  软件  
2006/6/16
王丽霞  
有关谁将掌握CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的问题长期以来一直没有唯一的答案。然而，如果CRM以及主要部分的所有权没有明晰的话，在客户关系管理的过程中，甚至在开始都将会遇到很多的问题。

获得CRM的成功购买

CRM  培训  客户关系  
2006/4/25
  
解释CRM和它的组成部分是一个开始。但是，整个过程需要执行者全力的支持，这种支持来源于用业务的角度来描述CRM项目、为他们制作业务案例以及确保CRM与企业的战略保持一致。

CRM重在细节

CRM  
2006/4/12
范松璐  
美好细节往往会是客户关系管理中的点睛之笔，而许多对细节的疏漏也往往会成为隐形的重磅炸弹。

CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定

CRM  绩效    
2006/4/8
  
将部门指标继续分解到每个岗位，并在执行初期严格按照绩效设计进行，我们看到，凡是用这样的思路完成的岗位设计都能够很快地在企业内部“扎根”，并且快速达到管理者期望的激励效果。

CRM托管 不是下一个ASP

CRM  托管  ASP模式  
2006/3/24
  
托管CRM继承了ASP模式的精髓，为企业送货上门，并且术业有专攻，将ASP进行了专业化，专注于CRM解决方案，满足了顾客对CRM的要求。

浅论顾客关系管理

CRM  顾客关系  
2006/3/23
葛友  
顾客关系管理是不断完善和深化的管理流程，信息系统是工具--非常重要的工具。
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