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企业与客户间的纽带 CRM系统的重要性

CRM  SFA  销售自动化  
2006/2/23
Flora  
在大部分机构中，客户管理与销售是最关键的职责。企业也越来越强烈地认识到在开发新客户的基础上，与他们现有的客户维持和发展关系的重要性。最终，技术工具趋向于改进客户服务，管理销售关系变得日趋重要。销售自动化（SFA）软件成为一个全面的客户关系管理（CRM）软件策略中的一部分。

CRM：珠宝业以客取胜的关键

CRM  
2006/2/21
陈国华  
营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。－－菲利普•科特勒

把脉CRM市场 品牌格局日渐明朗

CRM  
2006/2/10
薛峰  
根据TurboCRM获得的资料发现，在中国大陆地区基于CRM的产业链正在逐步形成。目前已经出现的专业从事CRM相关工作的各种机构包括：专业媒体（含IT类和管理类媒体的CRM专栏）、专业教育培训机构、专业咨询机构、研究与评测机构、独立咨询顾问、系统集成商、通用CRM软件供应商、行业CRM软件供应商、定制CRM软件供应商、CALL CENTER厂商等等。

如何实施CRM项目？

CRM  
2006/2/6
孟凡强  
目标是通过管理的改善，建立与CRM系统相适应的人的系统。在这个问题上，一些企业的领导经常下不了决心，或容易动摇。

如何选择租用CRM服务

CRM  
2006/1/18
谢亿民  
软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于租用型产品尤其重要。

开源CRM，一个不错的选择

CRM  
2006/1/4
曹海东 编译  
开源CRM通常不需要支付太多。因此，只要你能找到一个具有完善规范的CRM软件包，你根本就不需要购买商业产品，也不用花钱去客户化它。

CRM很乏味 你难道不这样认为吗？

CRM  
2005/12/13
何荣勤  
为什么CRM会让我们烦恼呢？如果你是一个CRM行业的从业者，你因为这个烦恼，那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义。

将战略流程放在第一位 保证CRM成功实施

CRM  
2005/12/8
李翊玮  
从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略，这将支持CRM策略。

汽车行业实施CRM 汽车代理商是关键

CRM  汽车  代理  
2005/10/18
罗海沙  
在汽车行业里实施CRM，怎样有效地和他们的代理商一起策划和行动，是一个非常重要的要求。因为汽车代理商和客户好的接触面最广泛。

CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶上的花

CRM  
2005/10/10
王永强  
一个利润以亿元计的公司，可以没有后台的智能商业系统，也可以没ERP，但必有一个那一拨就通的联系电话----它就是“CALL CENTER”。

客户关系管理中的基本理念

CRM  
2004/9/9
陈明亮  
客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想呢？

从神话到实效

CRM  
2004/7/14
  

如何评估CRM系统的成熟度？

crm  
2004/7/10
叶开  
作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”，这使人们对CRM应用更加难以控制和评估。那么，应该如何评估CRM系统......

CRM的商业智能是什么？

crm  bi  
2004/2/13
叶开  
以人为本，是CRM和BI的出发点。作为企业管理辅助工具，CRM系统和BI系统仅仅是一套系统工具，最重要的是看企业或者企业在咨询的支持下怎样来更深层次的应用。

何为客户智能？

客户智能  
2003/10/29
杨林  
摘要：越来越多的CRM系统厂商在其解决方案中都提及到"客户智能"。但究竟什么是客户智能（customer intelligence，CI），尚没有发现这方面的明确论述。本文是作者本人多年专注于客户智能的研究成果，它概括了客户智能的本质，并提出了基于客户智能的CRM框架。该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可...

客户、员工和老板心中的CRM

crm  
2003/6/19
李翊伟   

CRM动态把握客户价值

crm  
2003/6/19
胡进平   

制药企业CRM战略步骤之二——销售过程控制

crm  
2003/5/23
马红兵  

制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合

crm  
2003/5/23
马红兵  

谈谈CRM中信息技术应用的几个潮流

信息技术  crm  
2003/5/11
卢毅  
共22页 总数：438条
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