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冷思考：颠覆中国管理模式?企业社交嫩了点

企业社交  CRM  OA  
2014/12/20
翟建毅  
作者曾分别体验过诸多社交产品，而且超过半年以上时间深度使用过其中某款明星产品，抛开技术和投融资热点不谈，在这里跟大家分享一些经验和个人使用感受。

为什么需要企业社交？

企业  社交  OA  
2014/12/20
佚名  
企业社交是从“人”的角度切入企业管理流程中，提升“人”在企业管理中的作用，如何让员工更好的沟通与协作成为判断一款企业社交软件是否合格的重要指标。

企业社交媒体没那么神

社交媒体  企业社交  营销  
2014/12/20
埃德·欧博伊尔  
盖洛普的研究报告《美国消费者现状》显示，企业社交媒体的诸多努力很多是徒劳无功的。究竟是“社交媒体能够刺激购买”这一理念本身存在固有缺陷，抑或只是公司“不懂得如何正确使用社交媒体”？

“美国模式+中国技术”，中国企业社交化能成功吗？

企业社交  Yammer  信息化  
2014/12/20
佚名  
类似Yammer的纯社交软件可能不太符合国内用户的使用习惯。企业社交要想在中国落地生根，必须解决2个问题。

向社交企业转型 CIO需尽快制定战略

社交  企业  CIO  
2014/12/20
佚名  
社交商务正在从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台。另一方面，越来越多的企业开始探索如何利用社交商务技术实现向社交型企业的转型，将社交商务能力整合到核心业务流程之中。

CIO应如何看待企业社交网络

企业社交  CIO  社交网络  
2014/12/20
孙玉强  
在紧随潮流部署企业社交网络之前，CIO应该首先了解社交网络从根本上讲是个什么东西，以及部署企业社交网络对企业可能导致的后果。

浅析我国第三方物流企业的客户关系管理

第三方物流企业  客户关系管理  
2014/9/27
佚名  
第三方物流企业作为第三方服务业，客户是重要的战略资源，而客户关系管理是其在信息经济时代提升竞争能力、提高企业价值的必然要求。本文通过对我国第三方物流企业客户关系管理现状的分析，探讨第三方物流企业客户关系管理的对策。

浅谈ERP与CRM的对比与发展趋势

ERP  CRM  集成应用  
2014/7/29
佚名  
随着经济全球化的迅猛发展，为了提高企业的经济效益，越来越多的企业开始使用各种信息系统工具对企业进行管理，这些信息系统工具已经在各国企业的管理中占据了重要的地位并且发挥着不可忽视的作用，其中ERP与CRM已经被广泛应用在各种企业的管理当中，本文将会对两者的区别与联系进行剖析，进一步对ERP与CRM将来会集成应用的发展趋势进行研究与...

浅谈电力企业的客户关系管理

电力企业  客户关系管理  
2014/7/27
佚名  
随着市场竞争的剧烈，人们越来越强烈地意识到客户关系管理就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具。对于电力企业来说，客户关系管理是电力企业提高反应能力的先决条件。本文主要对电力企业的客户关系管理问题进行研究，首先对客户关系管理的概念进行了介绍，然后对电力企业客户关系管理的重要性进行了详细的风，紧接着详细分析了当...

浅议维护汽车4S店售后客户关系管理

客户关系管理  售后服务  
2014/5/13
孙佳宝  
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，...

浅谈CRM的功能

CRM  客户关系管理  营销自动化  呼叫中心  
2014/4/29
郑璐璐  
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终...

浅议客户关系管理系统的设计与实现

CRM  客户关系管理系统  网络结构  
2014/4/27
郑志文  
客户关系管理系统的核心是对收集到的客户信息进行整理、分析和应用，其主要是由于客户的存在的多少主要对银行的生存和发展起到重要的作用。所以，怎样把现有的客户资源进行利用从而实现效果的最大化，在把握基础客户的基础上拓展高端客户，打造符合厦门当地特色的银行客户管理品牌，是厦门商业银行在同业竞争战中处于不败地位的关键。本文主要...

浅论客户关系管理在煤炭销售中的应用

CRM  煤炭企业  煤炭销售  客户关系管理  
2014/4/17
陈西平  
近年来，随着煤炭行业市场化水平的进一步提高，煤炭销售管理逐渐由粗放式向精细化转变，客户关系管理也逐渐被引入煤炭销售工作。本文通过对煤炭销售工作的性质与特点进行分析，就煤炭企业开展客户关系管理提出了若干思路。

浅析电力营销中客户关系管理

电力营销  客户关系管理  
2013/12/11
孙志峰  
随着市场经济的深入发展，国内电力市场供需关系不断发生变化，客户对电力企业的要求越来越高。电力市场营销是电力企业核心业务，应适应市场经济的要求，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。本文结合实际，论述了电力企业客户关系管理的内涵，讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题，最后就如何加强电力营销中的...

浅析智能CRM统计数据的“大数据”功能

智能CRM  统计数据  大数据  
2013/11/15
史兆荣  史志刚  
分析能力对企业实施大数据具有至关重要的作用。从硅谷到北京，大数据的话题正在被传播。随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。

浅谈新媒体时代电商CRM系统应具备的功能

CRM系统  电子商务  
2013/11/12
胡啟鸿  
本文主要谈谈在电商企业中客户关系管理系统CRM关系。CRM最早产生于美国，是由Gartner Group首先提出的概念，概念创造者认为：CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

浅谈如何在关系营销中建立和完善客户关系管理体系

关系营销  客户服务体系  客户关系管理  
2013/10/24
陈唯  李明  
随着燃气这个清洁能源的普遍应用，燃气企业的知名度也在飞速提升。然而，当前我们面临的首要任务之一，就是在以信息化建设为依托、以燃气为中介，从关系营销中，如何建立出满足当今市场竞争的用户关系，如何改善用户服务体系，从而增强用户的满意度，占有更多的市场份额。

浅议新形势下电力营销中的客户关系管理

电力营销  客户关系管理  
2013/10/18
刘琳  王邢邢  
在社会主义市场经济条件下，客户关系管理作为现代营销体系的基础和前提，已经成为了当前电力营销管理中的重点。随着供电企业的不断发展，立足于电力行业的具体特征，客户管理管理应该在客户、市场和效益之间实现平衡，充分利用客户关系管理建立现代化的营销体系。本文主要分析了新形势下电力营销中的客户关系管理重要性、应用及策略。

浅谈电子商务中的客户关系管理

电子商务  客户关系管理  客户价值  
2013/10/11
陈卓  董欣  
随着电子商务时代的来临，传统的商业模式受到了严重的威胁，它要求企业用全新的思维来看待客户。因此，客户关系管理得到了广泛的运用和发展。首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求，然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤，以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心。

浅析如何通过渠道管理提高营运资金效率

渠道管理  营运资金管理  企业管理  
2013/7/20
高勇  
营运资金管理是企业管理的重要内容，是企业得以生存、发展的重要前提。随着企业对渠道管理、供应链管理和客户关系管理的重视程度不断提高，企业的营运资金管理也得到了显著改善，传统的企业营运资金管理模式已经不能满足现代企业的发展要求。鉴于此，我们需要加深对营运资金管理内涵的理解，结合现代企业管理的方式和理念，从不同的角度来完善...
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