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浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

客户关系管理  客户关系管理理论  客户关系管理定义  
2013/6/5
程杰  
客户关系管理目前为新的课题，许多企业和学者都进行了大量的研究。因为处在激烈的市场竞争环境中，如何维持已有客户，挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究，以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。

浅析客户关系管理要素

客户管理  管理作用  管理要素  管理方法  
2013/5/23
何炳泉  
从客户关系的管理角度，分析客户关系管理的概念和作用，重点阐述了客户关系管理中的几点要素，提出了客户关系管理的几点办法。

电子商务环境下的客户关系管理

电子商务  客户关系管理  汽车行业  
2013/5/21
范佳森  
本文从电子商务环境下汽车生产企业客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的优势谈起，论述电子商务环境下汽车生产企业的CRM 的现状；对电子商务环境下汽车生产企业的CRM 存在的问题进行了分析，根据国内外电子商务环境下汽车生产企业的CRM 的现状找出了相应的对策，并选择“一汽大众”案例分析其选取的MY SAY CRM 软件来证实...

浅析现代企业的客户关系管理

客户关系管理  CRM实施  企业营销  
2013/4/9
林坚  
客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。现代客户关系管理工作能够稳固企业的客户关系，提高企业核心竞争力。做好客户关系管理工作是企业成功的关键所在。

浅谈新营销时代的客户关系

CRM  市场营销  客户关系管理  
2013/3/31
王柏峰  
市场竞争的加剧，迫使企业不断进步。客户是市场营销的基础。获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标。在本文中，作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义，同时，分析了当前市场营销中的客户关系管理现状，最后提出了加强客户关系管理的有效途径。

浅谈出口企业客户关系管理

客户管理  国际贸易  企业管理  
2013/3/29
甘川萍  曹波  
论述了出口企业搞好客户关系管理的重要性及主要作用，提出了搞好客户关系应注意的方面。

浅谈基于数据挖掘的客户关系管理

数据挖掘  客户关系管理  CRM实施  
2013/3/26
孟繁敏  
基于数据挖掘的客户关系管理提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统，可以帮助企业有效地制定客户发展策略，为客户提供个性化服务，并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。

浅谈客户关系管理对市场营销的影响

客户关系管理  CRM实施  营销管理  
2013/3/23
陈慧敏  
随着经济社会的飞速发展，技术创新速度不断加快，产品生命周期不断缩短，顾客对产品和服务的预期不断提高，企业间的竞争日益激烈。越来越多的企业认识到客户资源已成为企业最重要的资源之一，提高客户满意度，留住客户并保持其忠诚度，及时对客户信忠进行更新，做好以客户关系管理为导向的市场营销，被越来越多的企业所关注。

浅谈电力“大营销”新模式

CRM  电力行业  大营销  经营模式  
2013/3/21
孙恺霞  
目前电力“小营销”存在不少弊病，而电力“大营销”是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销，适应了新形势的要求；电力“大营销”是由基于互联网的CIS、CRM、和DSM三个子系统组成，分别完成电力营销基础业务、客户深度管理和分析预测客户需求，提供营销策略与控制策略等功能。

浅析导致CRM实施失败的因素

CRM  客户  管理  
2013/2/28
董美友  
CRM成功率低的原因是错综复杂的，从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程，都可能出现一些导致CRM项目失败的因素。本文全面阐述了导致企业CRM实施失败的因素，结合国情和企业特点，针对每一因素进行分析和总结，制定相应的对策和工作准则。

谈如何加强供电企业客户关系管理

供电企业  客户关系管理  
2013/2/17
陈新新  赵欣  刘涛  
随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入，客户对电力服务的要求越来越高，供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心，客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理，在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务，改进客户价值以及客户满意度、忠诚度，保持和吸引更多的客户...

探讨电力营销客户关系管理

电力营销  客户关系管理  营销服务  客户需求  
2013/2/9
刘静  
供电企业对电力市场开发过程中，电力营销客户关系管理起着举足轻重的作用。电力企业建立客户关系营销服务模式是电力走向市场的必然要求，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将客户营销和企业的发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。

浅析客户关系管理的成功因素

客户关系管理  企业经营管理  客户满意度  
2013/2/4
张秋艳  
客户关系管理(CRM)在企业经营管理过程中对于增加客户的满意度，提高企业的管理水平，创造更多的企业利润等方面都起着积极的作用。本文主要通过研究客户关系管理在企业的应用实施现状，对成功实施客户关系管理的关键性因素进行了详细地分析，旨在为企业实施CRM提供一定的参考和借鉴。

CRM系统客户关系管理步骤

CRM  CRM实施  
2013/1/15
  
CRM系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM系统方案确立相应的培训计划。

选择CRM客户关系管理系统的误区

CRM  CRM选型  
2013/1/14
  
在选择CRM客户关系管理系统时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说，这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品，甚至于即将被淘汰的产品。

CRM成为大数据应用落地的关键

CRM  大数据  
2013/1/10
  
对企业而言，要透过CRM以最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求，前期工作其实是要设计好业务流程，打破传统的营销管理结构，实现以客户为中心的管理模式，加强与客户的交流与互动。

降低CRM实施风险的办法？

CRM  CRM选型  CRM实施  
2013/1/7
  
有着同行业成功案例的CRM供应商，一方面会更加了解你们企业的业务需求，节省很大一部分需求调研的时间;另一方面通过借鉴其他公司CRM的应用实例，也可以比较及时的发现潜在问题;还有一点就是更放心。

浅谈客户关系管理与企业资源计划

客户关系管理  企业信息化  客户满意度  
2012/12/30
蒋晓雷  
客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的，企业资源计划更多地强调统计结果，讲究销售计划和销售成绩。企业资源计划和客户关系管理系统的整合，能有效地利用资源、降低成本，能满足客户需求。

浅谈供电企业加强客户关系管理探析

供电企业  客户关系管理  管理信息化  
2012/12/27
任爽  刘汉文  高洪涛  
伴随着经济的飞速发展和市场竞争的加大，电力企业也进行了市场化的改革。与客户建立长期稳定的关系是供电企业在严峻的市场环境下持续健康发展的重要基础。电力企业加强客户关系的管理，以服务客户为中心，积极听取客户的意见和建议，改善企业服务中存在的不足，提高客户的信任度和满意度，从而提升企业社会形象和市场竞争力。

电子商务条件下客户关系管理新特点探析

电子商务  网络消费心理  客户关系管理  微博营销  
2012/12/21
陈佳琰  
在电子商务条件下，消费者变化的消费心理分析。与这种变化相对应的客户关系管理新特点的探析。睿智的企业家，应该从积极的管理韬略中提炼既符合本企业实际又吻合企业外部经营环境的客户关系管理新举措。
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