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浅论客户关系管理

客户关系管理核心竞争力管理信息化

2012/12/20

客户是企业最重要的资产，客户是企业永恒的宝藏，客户意味着财富。在竞争日益激烈的新形势下，科学地对客户进行长期管理是企业竞争取胜的关键。本文从客户关系管理的产生背景与内涵谈起，对构筑“以客户为中心”，将客户而非产品放在企业核心竞争力位置上的客户关系管理进行了论述。

浅谈港口企业客户关系管理

港口企业客户关系管理企业管理

2012/12/17

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大，港口企业同样会用到CRM，将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析，从而找准自己经营管理的位置，转化和调整企业的经营理念。树立以客户中心的经营理念，保证企业客户关系管理的有效实施。

关于客户关系管理系统的初步设计

管理信息系统 SQL Server ASP.NET

2012/11/27

介绍了系统的开发背景以及课题意义，并对系统进行了详细的可行性分析(包括对软件的开发工具SQL Server和ASP.NET工作原理的详细介绍)。按照软件的开发步骤，从管理系统的需求分析到总体设计到详细设计阐述了系统的功能实现过程。

CRM系统发展趋势初探

CRM系统企业管理运营 CRM服务移动应用

2012/11/25

企业在建立或选择CRM系统的过程中，面临多重选择：有商业化的成熟产品，也有开源的免费系统，系统本身也有大小繁简之区别。如何选择适合企业本身的CRM系统，尤其是选择一个可持续发展更新的解决方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系统的近期的发展趋势做探讨，希望对正在建立或选择CRM方案的企业有所帮助。

客户关系管理(CRM)系统云化改造初探

客户关系管理 IT 云平台脚本自动化脚本编制工具

2012/11/19

通云计算技术中的主机虚拟化、存储虚拟化、负载均衡等技术已得到广泛应用，但是承载Web 层和App 层的应用程序环境目前缺乏实现云化的手段，应用快速、可重用交付成为云平台的瓶颈。通过开发自动化部署脚本并固化到云平台，使之成为自动化引擎的组成部分，运用现有投资在应用级上实现云端技术，最终与基础设施协同，实现CRM（客户关系管理）系统...

烟草商业企业构建服务营销体系初探

服务营销卷烟营销体系内部营销客户关系管理

2012/9/20

从烟草行业长远的发展来看。传统的4P和4c理论难以指导现代卷烟营销体系的建设。在当前烟草行业的责任分工条件下，对烟草商业企业来说，服务是其核心的任务。商业企业应该以服务营销理念为核心来构建营销体系，即通过协调商业企业、工业企业、消费者、零售户四者之间的关系，实现三个层次服务对象的满意，达到共赢的目的。在该体系中，内部营销...

浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势

烟草商业客户关系管理电子商务

2012/9/17

本文阐述了烟草商业客户关系的概念及产生的背景，论述了客户关系发展给烟草企业带来的活力，分析了电子商务环境下客户关系发展的新趋势、新特点，并重点就如何利用电子商务、有效推进客户关系管理进行了探讨，提出了实施建议。

谈新形势下的企业客户关系管理

客户关系管理核心竞争力经营成本

2012/9/13

科学的客户关系管理体系，对企业的发展起着至关重要的作用，可以增强企业的核心竞争力、全面提高服务水平与节约经营成本。完善企业科学的客户关系管理体系，要从提高对客户关系管理的认识，依靠信息技术手段等方面努力。

浅析电子商务环境下的客户关系管理

电子商务客户关系管理 CRM系统

2012/8/28

随着电子商务的进一步发展，越来越多的CRM 产品将建立在Web 浏览器上，完成与ERP 的整合，在保持传统销售管理的基础上，支持管理决策，推动企业的进一步发展。

论现代企业客户关系管理的重要性

客户关系管理企业管理

2012/8/4

郑青刘少辉

面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化。在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只有充分的意识到客户的重要性，并能良好的发展并保持与客户之间的关系。才能做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。

浅谈企业价值链管理中客户价值的管理

客户关系管理客户价值企业价值链管理

2012/7/25

企业客户价值管理的最终目的是创造更多的客户利润。客户价值管理可以使客户关系管理上升到企业战略高度，指导企业进行价值管理，实现和提高企业客户价值。客户是所有企业发展的重点，是企业生存的根本，客户的选择与保留在很大程度上决定了企业的生存和发展。

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

中小企业客户关系管理管理信息化

2012/4/18

在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状，分析中小企业实行客户关系管理存在问题，并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。

电子商务时代下的客户关系管理

客户关系管理电子商务管理信息化

2012/4/14

田翠曹淑荣

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源。企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时，在电子商务时代下更使得客户关系管理对于企业有着举足轻重的意义。

浅谈移动CRM客户价值细分

客户价值客户细分数据挖掘

2012/3/12

胡锟杨路明

随着移动通信的不断发展，移动客户数量也在不断增加，而通信行业中的竞争也日益显著。因此，过去以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。该文就移动CRM客户价值细分做出了一些探讨。

企业信息化模式探讨

CRM 信息化云计算

2012/3/10

本文主要对企业信息化模式进行了探讨，首先对企业信息化的现状进行了介绍，然后概述了企业信息化的内涵，接着总结了企业信息化的目标，最后，对企业信息化的主要模式进行了概述。

什么是大客户管理

大客户管理以客户为中心客户关系管理

2011/9/4

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。

CRM系统基础知识——技术篇

CRM系统 CRM实施客户关系管理

2011/8/27

本系列文章介绍了有关CRM系统的基础知识。本小节主要从技术层面介绍了CRM系统的各个功能模块是如何运作的。

CRM系统基础知识——功能篇

CRM系统 CRM实施客户关系管理

2011/8/26

本系列文章介绍了有关CRM系统的基础知识。本小节主要梳理了与CRM系统的主要功能模块。

CRM系统基础知识——概念篇

CRM系统 CRM实施客户关系管理

2011/8/25

本系列文章介绍了有关CRM系统的基础知识。本小节主要梳理了与CRM有关的基本思想和概念。

外包型呼叫中心的四大功能

呼叫中心中小企业 CRM CRM系统

2011/8/17

客户关系管理软件中组件众多，企业往往选择能最快给企业带来效益的组件。呼叫中心成为首选。有些企业规模不大，不具备建设呼叫中心的实力和条件，这时可以选择外包的呼叫中心。

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