制信科技
手机版
 
e-works global
 
数字化企业网首页
 

CRM实施失败的四大原因

CRM系统  CRM实施  CRM失败  
2011/8/11
  
本文分析了CRM实施失败的四大原因：缺乏对业务流程的评估，缺乏高层领导的支持，没有把重点放在第一线，没有明确投资回报目标。

建材企业客户流失的七大原因

客户流失  客户关系管理  建材行业  
2011/7/31
  
本文总结了客户流失的七大原因：产品质量不稳定，缺乏创新，服务意识淡薄，销售渠道不畅，员工跳槽，客户变节，寻求最惠待遇。

CRM系统与ERP系统的四大异同点

CRM系统  ERP系统  客户关系管理系统  客户关系  
2011/7/30
  
本文分析了客户关系管理系统与ERP的关系问题，提出了两者间的四大不同点：CRM是ERP的延伸，关注对象不同，管理理念不同，应用系统的设计不同。

CRM系统选型的六大步骤

CRM选型  CRM系统  客户关系管理  
2011/7/27
  
下面就CRM选型，笔者根据多年经验介绍一些CRM选型步骤：确立业务目标；确定CRM选型人员；分析销售、服务流程；选择供应商；开发与部署；系统的实施和安装。

客户关系管理是什么？

CRM系统  客户关系管理  CRM解决方案  CRM产品  
2011/7/22
  
全文梳理了CRM在中国的兴起与发展过程，分块阐述了CRM的几大功能并作出总结。

什么是社会化客户关系管理（Social CRM）？

社会化CRM  CRM系统  消费者  
2011/7/13
  
会化客户关系管理（Social CRM ，以下简称社会化CRM），是最近非常热门的一个词。关于社会化CRM，我有几点比较重要的信息和大家分享一下。

Social CRM：社会化客户关系管理之三

Social CRM  社会化  CRM  微博  
2011/6/4
叶开  
本文是叶开撰写的Social CRM（社会化客户关系管理）系列文章中的第三篇，谈到了Social CRM的体系、系统框架、解决方案展望。

Social CRM：社会化客户关系管理之二

Social CRM  SCRM  微博  社会化  
2011/6/3
叶开  
本文是叶开撰写的Social CRM（社会化客户关系管理）系列文章中的第二篇，谈到了微博与社会化网络、Social CRM的核心本质与核心模型、某金融客户运营案例。

Social CRM：社会化客户关系管理之一

Social CRM  社会化媒体  CRM  社会化客户关系管理  
2011/6/2
叶开  
本文是叶开撰写的Social CRM（社会化客户关系管理）系列文章中的第一篇，谈到了Social CRM的本质和核心、应用模型、运营体系与最佳实践。

改变客户反馈管理的7个建议

客户反馈  社交媒介  
2011/5/3
Daniel  

以戴尔为例谈电子商务时代的客户关系管理

CRM系统  客户关系管理  DELl  戴尔  数据库  
2011/4/27
庄嘉琳  
本文讲述了美国戴尔公司的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理，提出将传统的呼叫中心与网络、数据库技术相结合的实施方法，并对CRM系统在销售、营销、售后等方面的功能做了总结。

CRM深度三重境界与两种关系

CRM  客户关系  交互渠道  客户信息  
2011/4/2
  
笔者认为企业对客户的认识，有三重境界。在CRM的推广过程中，企业往往将“客户关系”中的“关系”理解为客户与自己的关系，而忽略了另一种关系：客户本身的社会关系。

CRM项目选择自己开发的5大不可取之处！

CRM  开发软件  分析模型  
2011/3/23
王鹏飞  
笔者认为，企业要上CRM项目的话，自己找软件公司进行开发是不可取的，并对此列出了五大理由。

新年突破增长瓶颈 从销售管理抓起

CRM  销售管理  开源节流  
2011/3/18
  
目前，众多中小企业自身都面临难以实现业绩增长的困境，甚至已经影响到一个地区的发展。一些数据表明，长三角地区的中小企业自身遭遇增长困难，并已带动经济走下坡路。而面对中小企业遇到的症结，作者认为应该从销售管理抓起，而开源、节流是中小企业的一副良药。

数字化营销，电子商务和社会化CRM

CRM  客户体验管理模型  电子商务  数字化营销  
2011/3/15
ShaunSmith  
电子商务和社交传媒如今已经成为主流，是消费者想与品牌互动时默认的首选。这意味着企业不能再将社交传媒看作一个很有趣但边缘性的营销组合成份之一，而应着手将其打造为一基本销售与服务渠道。

中小企业从联系人管理升级到CRM

CRM  联系人管理  中小企业  
2011/3/14
  
客户是企业成长的动力与命脉。在每一次及每一个联系触点中，他们都应得到真挚的对待。从联系人管理升级到CRM能让企业中的整体团队更好了解并回应客户需求，最终实现企业成长的目标。

浅论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理  网络营销  营销策略  
2011/3/11
  
客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。

当心，CRM的四个陷阱！

CRM  实施计划  客户忠诚度  客户策略  
2011/3/10
  
在企业实施的CRM计划中，几乎半数以上都惨遭失败，本文作者——贝恩公司的3位高级咨询顾问耗时十载，对遍及各行业的200家公司进行了调查研究，进而揭示了公司管理者在实施CRM计划中有可能落入的4个陷阱。

信息化时代电子商务和CRM关系分析

CRM  电子商务  信息化  
2011/3/9
  
电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是业界必须探索的话题。先进的客户关系管理应用系统必须借助因特网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。

把握数据模型集成应用 深入CRM管理

CRM  CDI解决方案  数据模型  
2011/3/8
  
并不是所有的企业在整合独立数据源，建立全面的客户视角过程中都是成功的，许多的企业最后都以失败告终，而导致这些客户数据集成败的主要原因就是企业中缺乏灵活的数据模型，这也是一些客户数据集成解决方案的软肋所在。
共22页 总数：438条
上一页 1 .. 6 7 8 9 10 11 12 13 .. 22 下一页