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CIO遭遇管理“困局” CRM成最强“驱动力”

CRM  SaaS  CIO  
2011/3/7
  
根据Gartner最新调查资料显示，绝大多数CIO都把CRM作为未来一年企业的主要任务之一。因为按照盈利方式获取、发展和保持客户关系的目标是永无止境的，所以在未来时间里，CRM仍然是企业负责人的一个主要侧重点。

乐见企业CRM与商业智能融合

CRM  商业智能  流程化设计  数据采集  
2011/3/2
  
流程在CRM中是非常重要的组成，可以说整个CRM的生命周期当中流程无处不在，比如客户访问网站、接通IVR或联络呼叫中心坐席就代表他们已参与了流程。行之有效的CRM解决方案要求以围绕客户所展开的流程为目标，而不是局限在系统、部门等信息孤岛上。

客户生命周期管理中如何充分应用CRM

CRM  客户生命周期  销售策略  
2011/2/27
  
客户生命周期是指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。在实行手工管理的时候，由于各种限制，客户生命周期很难管理。而利用CRM工具的话，一切都会随之改变。本文介绍了应用CRM工具之后取得的功效。

围绕客户需求展开 CRM应用五要素分析

CRM应用  客户需求  客户行业管理  
2011/2/25
郑飞  
在CRM管理中，毋庸置疑是围绕着客户所展开的。在这篇文章中，笔者以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。

CRM项目小组与用户矛盾宜疏不宜堵

CRM  项目实施  客户信息管理  一线用户  
2011/2/16
  
在CRM项目实施过程中，由于意识形态的差异以及利益的重分配，项目小组与一线用户的矛盾是不可避免的。一旦矛盾产生，项目小组该如何应对呢？笔者的态度是，宜疏不宜堵。

激发营销人员主动使用新CRM系统

CRM系统  解决方案  营销人员  
2011/2/11
李春禹  

零售业CRM应用突破之道牙还牙

CRM  零售业  协同性  
2011/2/8
  
零售企业要关注CRM是否有有强大协同功能，能否从企业需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要是内部的协同。这是CRM今后的发展所趋。

依托在线CRM整合企业营销

CRM  在线式CRM  在线租用  营销管理  
2011/2/4
  
在未来的几年中,在线租用式的CRM系统将如何冲击传统形式的CRM系统,这无疑是非常引人关注的。作为租用式付费的产品,由于缺少现场的产品使用指导,加之用户很容易转换供应商,所以易用性相比传统应用软件要显得更加重要一些。这些问题从另一个角度来说也代表了我们对在线式CRM未来发展的期待和信心。

浅议CRM(客户关系管理)亟需研究的问题

CRM  客户价值  中小企业  
2011/2/3
  
本文主要介绍了应用CRM亟需解决的问题以及解决问题的途径。

零售业IT应用新动向：CRM成管理新宠

CRM  SaaS  零售业  
2011/2/2
  
现在，CRM系统在我国零售业已有初步、较为广泛的应用，不仅提高了我国零售企业营销管理水平，深度开拓了市场，提高了竞争效率，还使得国内零售企业在市场竞争中逐渐获得较大优势，被业界视为企业营销致胜的利器。

控制CRM项目的预算应该从何做起？

CRM  项目预算  预算控制  
2011/2/1
  
控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，本文介绍了在制定预算时，应当充分考虑到的四个因素。

CRM如何提升企业的核心竞争力

客户关系管理  客户忠诚度  核心竞争力  
2011/1/28
孙利  
随着网络与信息技术高速发展，全球化竞争格局的演变，企业都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式。客户关系管理（CRM）成为企业关注的焦点，利用客户关系管理建立企业的核心竞争力已是众多企业的首选。本文通过对客户关系管理定义、内涵及作用的简介，阐释了应用CRM构建企业核心竞争力的原因，并提出应用CRM构建企业核心竞争力的途径...

与CPM相结合的动态客户档案管理

CRM  动态客户档案管理  客户关系管理  
2011/1/20
胡文春  陈环  
实施CRM并据此开发好客户档案，整合客户资源并在企业内部实现信息交流与共享，能够在很大程度上做好“知彼”工作，并可以对不断变化的客户需求随时做出反映，为客户提供经济、快捷、周到的服务。

论CRM在我国企业的实施

客户关系管理  流程再造  数据仓库  
2011/1/13
宋小强  
随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧，“以客户为中心”的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上，重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题，以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。

电子商务模式下的客户关系管理

客户关系管理  电子商务  实施策略  
2011/1/11
王利军  
本文首先介绍了电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。

浅析电子商务与客户关系管理

客户关系管理  电子商务  
2011/1/8
祁六英  
随着全球经济一体化发展与信息技术的迅猛发展，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨。

客户关系管理中的大客户管理

客户关系管理  竞争战略  竞争优势  
2011/1/7
刘志锋  惠金乐  
在以顾客为导向的营销时代，客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户，对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析，重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点，从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。

研究企业客户关系管理问题 有效实施CRM

CRM  客户关系管理  营销策划  流程整合  
2010/12/30
  
虽然现在IT技术日益成熟，能够处理大量数据的数据库管理系统、手持设备、基于GUI的工作站、数据分配与访问等技术让CRM的理念与方法变得更加具有可操作性。然而，目前能够真正成功将CRM技术和CRM管理思想协调运用到管理活动中的企业寥寥无几。究其原因，主要是企业在实施应用CRM过程中，忽视了潜在的问题。本文将探讨这些潜在的问题，并讨论有效...

CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台

CRM  电子商务  客户关系管理  
2010/12/27
苑富强  
随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到广泛应用，它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端，客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。

企业电子商务CRM统一信息构建

CRM  电子商务  统一信息  
2010/12/24
魏鹰  
本文通过对企业电子商务CRM信息系统构建的目标与思路、系统设计原则与架构的分析，提出了企业电子商务CRM统一信息创新的系统设计和应用模式，以计算机电信集成技术与互联网技术为支撑，以用户的信息思维和信息接受方式为导向，建立立体化的具有互动功能的统一信息客户服务模式，使客户便捷地利用电信与互联网通信方式与手段参与式地融入到系统...
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