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客户关系管理与数据库营销体系

客户关系管理  数据库营销  CRM  数据挖掘  
2009/2/3
欧阳钟辉  王欢  
文章对数据库营销体系构建尝试提出新思路，即从营销角度探讨构筑一种以全员营销思想为理论核心、结合客户关系管理(CRM)多功能模块的企业级营销体系，同时对其中各个重要部分进行总揽式的阐述．旨在使读者对这种新的营销模式及其体系有所了解和启发。

客户关系管理评估问题研究

CRM  评估  指标    
2009/1/31
陈兵  
CRM是企业经营战略构成之一，其实施成败关系到总体战略成败，而其实施困难点较多，为了使投下巨资的CRM有个优良的效果，企业要认真对其评估，使评估工具作为科学化、规范化，通过评估提升客户管理水平。

决策树分类器融合在CRM客户分类中的应用研究

CRM  客户分类  决策树  
2009/1/30
肖进  
将多分类器融合技术用于CRM中的客户分类研究，以提高分类性能。以决策树作为基本分类器，引入最小二乘技术进行多分类器线性融合。实证结果显示，4种不同的融合方案的分类性能均胜过任一基本分类器，甚至优于基于遗传算法的神经网络融合分类结果，从而表明了该方法的可行性和有效性。

个性化的eCRM与电子商务

CRM  电子商务  个性化服务  
2009/1/28
叶开  
在CRM之前加个“e”，是要将企业的内外部资源与客户整合在一起的大电子商务概念。

基于智能手机的物流CRM的研究

CRM  J2ME  智能  
2009/1/25
胡文  任永  
针对商业社会与信息技术的飞速发展，给现代企业物流带来的巨大变化与挑战。提出基于物流CRM的手持移动终端的设计方案．系统以NOKIA N81智能手机为核心。采用J2ME语言编程，通过基于GPRS的无线通信技术与企业服务器数据库进行数据交互，使系统使用者能够及时了解公司商品流通状况，发回配货信息，查寻产品库存状况，了解车辆使用状况，及时掌握...

移动商务中的移动CRM探析

移动商务  移动CRM  客户关系管理  
2009/1/16
孙昱  杨晨  
移动商务是一种新兴的商务模式，它能运用于企业信息化中并为企业发 展注入活力。本文通过从移动商务对CRM的影响出发，分析了企业应用移动CRM的优势，并给出实施移动CRM的建议，意在探讨，移动商务环境下，移动CRM为企业带来的影响

基于CRM的供应链管理实施策略研究

CRM  供应链管理  物流技术  
2009/1/10
陈利民  
基于CRM的供应链管理，是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念；然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应；加强同供应商的关系管理，构筑战略合作关系；基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统，重视先进的物流管理技术与方法，实施物流运营模式的战略转变，也是...

全面评测企业的客户管理能力

CRM  评估  成熟度指标  
2009/1/6
叶开  
CRM有没有可能成功？我们已经部署了CRM系统，为什么没有获得预期的效果？而很多企业和项目在部署CRM之前，恰恰忽略了企业自身能力的问题。如果不进行全面细致的能力评估，看到真正的需求和差距，才能有效部署。

利用关系图表深度挖掘潜在决策影响关系——微软CRM炫酷介绍之四

关系图表  Microsoft CRM  客户关系  
2008/12/18
贾菡  
我们可以借助Office 2007中宣扬的OBA概念，直接在Office产品中获取CRM系统中的这些数据，也可以通过微软提供的CRM的Web part来在SharePoint中直接获取或者查看这些数据和图表。此外，这种关系图表还包含有管理界面，让你可以自定义关系类型的属性以及显示的按钮，让它能够更加易用，并且满足不同的业务需求。

谁能想到微软CRM也能用上SliverLight？——微软CRM炫酷介绍之二

CRM  SliverLight  微软  
2008/12/16
贾菡  
如今SliverLight如火如荼，其美轮美奂的变现力正让大家不知不觉为之激动，每个人都能成为造梦师，轻轻松松地就能让梦境在Web上展现出来。然而，谁能想到，中规中矩的业务密集型的软件产品微软CRM也能变得如此炫酷，它是否能让你的日常工作变得更加激情四射呢？

结合“客户中心”构建特色电子商务

CRM  呼叫中心  电子商务  
2008/12/2
周海霞  
目前，许多国内领先的电子商务服务提供商，开始逐步导入了客户关系管理（CRM）、知识管理、精确营销、交叉销售等理念，希望利用客户联络中心（Contact Center）迅速构建服务和营销网络，通过采用先进的CRM软件支撑客户服务和营销业务，建设高效、可复制的业务流程，从而为管理层面提供质量管理、业务分析和运营监控等多种运营管理工具和手段，...

整合时代汽车经销商的扩张运营策略

市场研究  汽车行业  运营策略  
2008/11/25
田浩  陈荣章  张礼军  
本文针对整合时代国内汽车经销商大型集团化扩张的趋势，研究了汽车经销商品牌扩张、网点扩张、业务扩张的基本策略，以及通过利用CRM价值链管理、PDCA循环改进理论方法实现汽车经销商的整合协同效应，从而建立不易被模仿的核心竞争优势，作为整合时代汽车经销商的集团化运营的基本策略。

基于Internet的ERP与CRM的集成浅析

CRM  ERP  业务流程重组  
2008/11/17
陈娜  
通过分析ERP和CRM集成的必要性和可行性，提出了只要将两个系统完全兼容地集成在一起，并将其建筑在Intemet上，企业就会形成一个完整的电子商务平台，并带来 更大的效益。

“十大法宝”帮你提升电话销售能力

电话销售  销售人员  XTools  
2008/10/17
XTools  
本文讲述十点来说明如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人，提升销售人员电话销售的能力。

浅析中国企业实施CRM的对策

客户关系管理  规范管理  人性化管理  
2008/10/5
梁丰  
目前中国企业对客户关系管理的重视程度越来越高，但成功实现客户关系管理的企业仍是少数，对中国的企业而言，应结合国外实施客户关系管理的经验和中国国情，自谋一条适合自己的发展道路。本文就中国企业实施CRM中遇到的问题进行分析和探索，使企业管理更加科学化和规范化。

浅谈客户关系管理在水务企业的应用

客户关系管理  水务企业  公共关系  
2008/10/4
李建伟  
本文简述了客户关系管理的应用步骤，并结合水务企业背景，讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用，并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用，即运用现代客户关系管理的理念和方法，以IT技术为支持，结合企业实际，将客户关系管理引入水务企业服务管理体系。水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率，提高服务质量，降低服务成本，还可以...

企业CRM评价技术解决模式及应用分析

客户满意  教据挖掘  模糊评价  
2008/10/2
周飞雪  
基于客户满意核心理念的确立，建立了客户满意评价模型，其中结合构建的CRM（客户关系管理）教据挖掘系统结构模型和其他分析技术来挖掘企业内外客户数据，分析问题，并提供满意的策略解决模式，推动建立商业企业持久深入开展客户关系管理及评价机制。

供电企业CRM中对大客户评价的指标体系与模型

供电企业  满意度指标体系  层次分析法(AHP)  客户关系管  
2008/9/29
侯建英 谭忠富 李莉  
根据二八原则即百分之二十的客户给企业带来百分之八十的利润，研究这百分之二十的客户对供电企业来说有非常重要的意义。相对其余百分之八十的客户而言，这部分客户一般具有大客户性质。从客户评价角度出发进行了研究。首先站在企业的角度来观察客户，用层次分析方法对其评价指标进行分层描述；然后运用专家分析法对这些指标进行打分并且运用权...

汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现

B／S模式  客户关系管理  管理信息系统  汽车零部件行业  
2008/9/16
李逢玲 郑飞  
对于汽车零部件行业，产品的品种、规格以及客户地理位王、客户层次等区刺很大，同时由于经济全球化及市场竞争日趋激烈，为了更好地满足客户需要、提高管理效率、提高客户的满意度和忠诚度，降低企业生产和运营成本，设计基于B／S模式的汽车零部件行业客户关系管理信息系统的技术方案，详细讨论系统的功能设计以及实现技术。为汽车零部件企业提...

CRM中的服务管理系统总体分析

CRM  服务管理  系统分析  
2008/9/15
谷再秋 于福  
CRM是一种新型管理机制，作为一种管理软件和技术，它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析，这对于进一步了解CR...
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