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CRM的三个级别和四个周期

CRM  
2002/7/2
潘维民  

CRM投资回报（ROI）分析

投资回报  roi  crm分析  
2002/6/25
管政  
尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）问题。不过我们必须要明白，CRM投资不同于其他类型的投资，很难准确计算出CRM的ROI或者描绘出CRM项目实施后的具体收益的数据。

金达仁剖析ERP：理性思考 积极应对

erp理论  金达仁  
2002/6/18
谭雪清  

客户关系管理的战略实施与投资回报率研究

crm战略  投资回报  
2002/6/2
武兴兵 管政   
摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。

CRM的六个神话

crm  
2002/4/19
管政  
CRM的失败率是如此的高，于是圈内圈外勇于创新的人士都在寻求着CRM领域的神话，追逐着CRM奇迹的出现。

大规模定制时代 再看CRM

并行设计  
2002/3/26
夏敬华  

CRM与其它应用系统的集成和协调

并行设计  
2002/3/26
CRM研究小组 编译  

CRM与电子商务：关注多种渠道的集成

并行设计  
2002/3/26
CRM研究小组 编译  

挫败CRM的六大致命错误

并行设计  
2002/3/25
管政  

客户关系管理的销售自动化

CRM  
2002/3/8
武兴兵  
销售是非常熟悉的话题，但销售自动化却有些陌生了，在客户关系管理中如何完成销售自动化呢？请看本文。

信息化：数据挖掘在CRM中的核心作用

并行设计  
2002/3/1
刘会霞  

CRM：别提什么关系，给我们答案就行

并行设计  
2001/11/20
石头 编译  

CRM战略的七大误区

并行设计  
2001/11/13
于遐  

企业信息化：企业CRM系统的八项注意

并行设计  
2001/11/13
  

交互管理——CRM的粘合剂

并行设计  
2001/10/19
薛斐  

CRM软件系统的结构功能分析

并行设计  
2001/9/21
施福莱 王海艳  

CRM的客户维系策略

并行设计  
2001/8/31
施福莱 王海艳  

CRM的价值链过程

并行设计  
2001/8/29
施福莱 王海艳  

CRM与“一对一”

CRM  
2001/4/20
张云鹏  

CRM中的数据仓库

CRM  
2001/4/20
潘维民  
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