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基于WebService的CRM接口设计与实现

CRM  WebService  宽带预处理  
2010/12/28
于仕  洪春勇  陈萌  
随着网络业务的迅速普及，各种宽带接入用户的数量日益增长，使得电信运营商迫切需要开发相关的预处理系统，有效提高前台业务系统的响应速度、处理能力与服务质量，以提高客户满意度。由于预处理系统需要整合多个前后台业务系统的功能，从而需要在各种异构系统中实现跨平台通信。WebService是一种通用模型，可以在任何支持网络通信的平台上运行...

CRM预测模型的评价与选择

CRM  预测模型  评价  选择  
2010/12/23
唐淑君  
文章将预测置于客户关系管理的背景下，研究预测模型在客户关系管理中的应用，介绍了预测模型的选择因素、各种模型的数据特点以及预测模型的选择和评价，并提出了一个层次结构模型以进行对预测模型的选择。

基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设计

ERP  CRM  SCM  协同电子商务  
2010/12/13
陶耘  
本文分析了企业信息化与电子商务的关系，在深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上，提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。该系统基于ERP、CRM、SCM整合．操作维护简单，可扩展性强，能够快速、动态地响应客户。适合快速成长变化的中国中小企业。

基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨

CRM  SaaS  企业信息服务  信息服务模式  
2010/12/6
佟泽华  刘玉照  姚伟  李健  陈全平  王丽娜  
在探讨SaaS的概念、特征的基础上，总结分析了基于SaeS的企业信息服务模式的应用情况，包括在客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、电子商务(EC)、供应链管理(SCM)、办公自动化(OA)等多个方面的应用。进而总结了基于SaaS的企业信息服务的建设存在的问题，包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等，并针对每个问题给出了相应的对策。

基于CRM的大规模定制服务业顾客保留动态模型

客户关系管理(CRM)  大规模定制  顾客保留  
2010/11/29
赵迎红  杨雨馨  刘曼  徐宏毅  
以大规模定制和顾客保留理论为基础，结合客户关系管理和顾客情感理论，构建了CE-CRM二维结构模型，将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型。并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究，分析在客户关系管理的不同阶段顾客价值与顾客消费情感的不同特点和影响因素，阐释了该模型的运作机理。

基于WEB的炼化企业CRM平台的设计与实现

CRM  炼化企业  集中式体系  集群技术  
2010/11/26
彭慧  唐娟  
应用CRM系统的企业已经从高科技行业拓展到了传统行业，它们日渐意识到，客户关系管理以长期融洽的关系来保证长期的合作交易，CRM正是落实这一基本商业逻辑的现代方法。以某炼化企业销售部门为例，结合其上下游业务需求和特点，研究并设计了一套适合该行业和部门实际情况的基于WEB的CRaM平台。该CRM系统采用B／S、集中式体系结构设计开发，关键...

基于客户关系管理的Web呼叫中心

客户关系管理  呼叫中心  Web  
2010/11/12
丁建良  
Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上，结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料，为客户提供个性化服务。另外，它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一，从而扩大客户范围，并为客户带来方便。

论体验式营销型企业网站的规划

CRM  体验式营销  网站规划  
2010/11/1
王莹莹  
文章首先提出了体验式营销、营销型企业网站的概念，引出如何规划促进客户关系管理的体验式营销型企业网站这一重要问题．接着以某保健器材企业网站为例，从网站的目标、内容、栏目结构、功能、页面设计等五个方面详细阐述规划过程。最后给予相应的总结。

统计数据挖掘在CRM中的应用分析

CRM  数据挖掘  统计学  
2010/10/22
王恩泉  
如何管理和分析海量的客户信息，并从中找出对CRM决策有价值的知识？这需要更先进的技术和工具的支持，即数据挖掘技术。

基于CRM的服装生产交货期同期控制管理研究

CRM  客户关系管理  交货期  服装采购商  
2010/10/12
刘鑫  金旭初  
在经济全球一体化的背景下，提高对订单交货期的控制能力已成为服装生产加工企业的竞争力要素。与先前的服装生产交货期控制管理研究从服装生产商对订单的作业控制角度而进行有所不同，提出了基于CRM的服装生产交货期同期控制管理方法。通过案例比较分析与实地调研，运用客户关系管理理论和交货期管理的研究，结合交货期同期控制的原理．讨论分析...

电子商务环境下基于CRM的物流配送模型研究

CRM  电子商务  物流配送  DCEP模型  
2010/10/11
宋俊辉  谢华  
为适应电子商务发展和顾客关系管理对企业信息化的要求，本文构建了由配送企业、顾客、员工和合作伙伴四部分构成的基于CRM的物流配送DCEP模型；指出模型各方应建立伙伴关系，加强模型各方的协作，为顾客提供优质的配送服务；最后，设计了模型效果测评指标体系，并利用层次分析法对DCEP模型进行了测评。

CIO：用CRM软件改善企业资金链

CRM系统  企业资金链  CIO  
2010/10/5
  
在营销实务中，企业为了加快资金周转，往往通过现金折扣等方式，鼓励客户提早付款，甚至让客户预付款。通过现金折扣这种方式，无论对企业还是供应商来说，都是一种双赢的方式。笔者就列举了CRM系统跟改善企业资金链最具代表性的三个功能。

中小型商业企业客户关系管理系统的研究与设计

客户关系管理  中小型商业企业  数据库  角色控制  
2010/9/29
陈晖  
在分析中小型商业企业客户关系管理(CRM)的基础上，设计了包含数据库层、WEB应用服务层和WEB客户层的三层系统架构，并以基于重叠转移策略的开发过程模型来指导整个系统的实现过程。为了提高系统的安全性，采用了RBAC模型设计和实现了系统基于角色的安全权限模块。系统的实现采用了Intellij IDEA JAVA编程环境，并采用了开源的PostgreSQL作为系统...

CMS与ERP、CRM的对比分析

ERP  CRM  CMS  
2010/9/22
杜栋  陈晓军  
企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、协同管理系统(CMS)是企业信息化的三大代表之作。通过对三者管理范围、管理理念、数据和流程特征、应用系统的设计以及基本功能模块的比较，阐明三者各自的特点，重点突出CMS在整个企业信息化中的地位与作用。

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户关系管理  客户价值  客户细分  客户保持  
2010/8/28
金雷法  
客户细分是企业竞争优势的主要来源，准确地进行客户细分是有效实施客户保持蓑略的基础，保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源，以客户为中心提高客户满意度，并以此为手段来提高企业获得利润的能力。

电子商务企业客户关系的预测与动态管理

客户关系管理  客户阶段划分  马尔科夫链  电子商务  
2010/8/21
段楠楠  
在对传统的客户关系阶段划分方法——RFM法改进创新的基础上，利用马尔科夫链对客户关系进行建模，用以对客户关系进行预测和动态管理。通过真实的电子商务企业销售数据，说明了模型的意义和用法，并验证了该模型的正确性。

基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

客户关系管理  客户保持  客户数据  潜在期望  数据挖掘  
2010/8/16
彭振龙  
研究表明，客户忠诚度每提高5%，企业收入将提高25%-85%，所以保持住老客户，其价值要超过开拓新客户。本文正是基于这一目标，对CRM中的数据库进行最优化设计，从而能更有效地管理客户数据并执行数据挖掘，得到对保持客户有用的信息。

人造板行业客户关系管理系统设计

客户关系管理  呼叫中心  电子商务  人造板行业  
2010/8/14
李学沧  任洪娥  
随着客户资源竞争日益加剧，实施CRM(客户关系管理)，改善与客户的关系成为企业的首要任务。根据行业特点，设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作，而本系统设计提出将电子商务平台和CRM整合，其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关系管理等流程，最终实现真正意义上的...

基于CMP的CRM系统设计

CRM  托管客器式持久性  元数据  
2010/8/9
赖春红  
托管容器式持久性(Container-Managed Persistence，CMP)是一种设计模式，在这种模式下业务对象不考虑数据从何处来，以及如何存放。在CRM系统的数据访问部分，采用托管容器式持久性方式其实现步骤如下：首先建一个CMPServer项目。CMPServer项目是托管容器式持久性系统的核心。整个数据层都放在同一个程序集里面。CMPServer项目里面包含了CMPCon...

CRM系统中数据集中方案的设计

CRM  数据仓库  ETL  
2010/8/7
岑煜锋  张景峤  
客户关系管理(CRM)是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数摄挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。本文主要研究平安实施CRM系统中采用的数据集中方案的没计与实现。该设计实现不仅是对CRM系统中使用的业务数据的统一整理，也是对整...
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