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数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

客户关系管理  数据挖掘  客户忠诚度  交叉销售  
2010/7/22
曾忠平  
客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一，企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。现如今，企业面临的问题不是该怎么管理客户数据。而是如何将存在系统中的海量数据转换为知识，指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展，而数据挖掘技术的发展恰好满足了企业的需求。

关联规则分析方法在客户关系管理中的应用

客户关系管理  关联规则  
2010/6/21
张丽萍  
随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，住房已成为居民的基本生活需求。但是，购房客户行为的逐步成熟和理性，客户对商品房的需求无论从广度还是深度都有了较大程度的增长，企业只有更加重视客户的需求，才能对市场的各种变化做出准确的判断。所以，对客户信息进行分析、提取、定量化有其必要性，房地产市场竞争的激烈程度不断加大...

知识管理在客户关系管理中的应用探析

客户关系管理  知识管理  数据仓库  
2010/6/17
卢友东  
在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上，文章论述了二者相结合的必要性，阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域，最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。

基于分类的客户响应分析

客户关系管理  客户响应  数据挖掘  决策树  
2010/6/9
郑荔平  
本文将通过对分析分类技术的学习，并将算法应用于客户关系管理中的客户响应分析。

基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

CRM  ERP  SOA  集成服务  
2010/5/27
魏笑笑  杨象驰  
本文研究利用SOA技术思想和体系结构，设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案，介绍SOA体系架构，分析CRM与ERP系统现状存在的问题，提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想，给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计，实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理。

汽车制造业如何利用客户关系管理进行业务流程重组

客户关系管理  业务流程重组  汽车制造业  
2010/5/26
成丽娜  
本文结合汽车制造企业存在的问题，对客户关系管理的基本理论、主要采用的信忽技术及其模型进行了分析研究，分析了在现今汽车制造企业客户关系管理的体系结构，也论述了一些相应的整合方法，并提出了汽车制造企业CRM的实施方法。

J2EE平台架构上开发CRM的技术过程控制

CRM开发  J2EE  过程控制  
2010/5/24
樊建文  李宁  
本文分析CRM系统的应用系统功能模块和模块之间的内在联系，以及实现各模块的技术要求。对J2EE框架的组成部分以及基于J2EE的SSH组合框架的分层模型进行分析，提出在技术层面使用J2EE平台架构开发CRM的过程控制方法。

适用中小企业的托管型CRM研究

托管型CRM  Saas  中小企业  
2010/5/23
朱亚娟  
客户是商业活动的中心，在金融危机中，中小企业急需一套CRM系统帮助他们管理客户提高自己的市场竞争力。近年来SaaS模或的兴起大大促进了托管型CRM的发展，低价格、低风险使得托管型CRM成了中小企业CRM解决方案的最优选择。

项目客户关系管理实施方法研究

客户关系管理  顾客财产  客户满意度  
2010/5/12
张俊光  
为保证客户满意度，提高项目的成功率。文章研究了一套项目客户关系管理的方案。方案结合一些具体的模板，首先对客户的沟通管理进行研究，并提出首问责任制的机制；然后讨论了客户财产管理，讨论了从取得客户财产一直到最后财产交付客户的整个过程的管理；最后研究了客户满意度的调查、分析，及结果使用的管理办法。在以上研究的基础上，形成了...

CRM中基于RBAC的改进模型的研究与设计

J2EE架构  角色访问  客户关系管理  树状细粒度RBAC  势约  
2010/5/10
李志华  
角色访问控制(role-based access control，RBAC)技术在信息安全领域日渐成熟，但在处理角色的势约束问题方面还有待进一步研究。为了解决这一问题，在此，提出了一种树状细粒度RBAC模型(treelike and little granularity-oriented RBAC，tg-RBAC)，该模型是从RBAC模型演化而来的。并进一步给出了基于J2EE架构的该模型的实现模型，对解决企业中普...

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理  数据挖掘  客户识别  客户流失  
2010/4/30
董宁  

利用数据仓库／数据挖掘技术构建DC-CRM模型

CRM  数据仓库  数据挖掘  
2010/4/26
江念南  
DC-CRM(数据集中环境下的客户关系管理系统)是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管理模型，本文从设计数据仓库，数据挖掘系统出发，探讨了DC-CRM模型的构建方法，提出了“客户贡献度”、“客户活跃度”的概念，对数据的获取、“客户贡献度”的评估、关联规则的建立以及“客户活跃度”的时序演变分析等各环节进行了进一步的讨论，并给...

服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术

CRM  客户智能  服务企业  
2010/4/20
单朝阳  王明  
本文提出服务企业CRM中的客户智能系统框架，并归纳和总结出其相应的实现技术：数据仓库技术与数据挖掘；客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等。

军工科研院所企业级客户关系管理系统建设实施要点

客户关系管理  军工科研院所  建设实施  
2010/4/16
徐青河  
军工科研院所进行企业化转制后不可避免地面临激烈的市场竞争，如何建立企业级客户关系管理系统，处理好与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织之间的关系，赢得市场竞争是军工科研院所面临的课题。本文介绍了军工科研院所客户关系管理系统建设实施的要点，包括业务需求、产品选型和项目实施等。

Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的整合

客户关系管理(CRM)  电子商务(EC)  Web2.0  
2010/4/2
张泳  
如何运用最新的IT技术将客户关系管理(CRM)融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系，讨论了现行CRM的内在缺陷，探讨了Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的基本整合策略，并分析了Web2.0技术的应用对这种整合产生的作用与影响。

基于RS的客户关系管理模型设计

客户关系管理  分析型CRM  粗糙集  属性约简算法  
2010/3/28
罗莹  
本文讨论了基于RS的CRM模型，采用RS工具建立了分析模型，在分析型CRM上面进行了有益的探索和尝试。企业可以用这些信息设计数学模型，对未发生行为做出结果预测，为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。

客户关系管理存在的误区及对策分析

客户关系管理  误区  对策  
2010/3/26
张保星  齐德义  陈英毅  
越来越多的企业及其管理者认识到客户关系管理的重要性，然而他们当中的大多数都陷入了客户关系管理的误区中，没有认清客户关系的真正内涵。本文对客户关系管理中存在的误区进行探讨，分析了客户关系的真正内涵，并提出了建立真正客户关系的原则及对策。

面向客户关系管理的企业销售信息系统

客户关系管理  销售信息系统  数据模型  
2010/3/25
蔡淑琴  王庆国  金鹏  黄莺  石双元  
本文分析了企业销售信息流，设计了面向客户关系管理的企业销售信息系统主要数据模型，给出了主要功能与结构，并讨论了系统开发中两个关键问题。

关于煤炭企业CRM与ERP系统整合应用的思考

CRM(客户关系管理)  ERP(企业资源计划)  数据挖掘  
2010/3/15
卢明波  付亚平  德力  
尝试将CRM(客户关系管理)理念与Ⅱ啦(企业资源计划)相结合，根据煤炭企业的实际情况和具体要求，结合煤炭行业管理的规范和标准，提出煤炭企业CRM与ERP系统整合应用思路，将ERP系统中的销售环节与CRM进行整合，实现以客户为龙头，以销售为核心的煤炭企业ERP与CRM的整合系统。实现煤炭企业完整企业流程的再造。

制造业CRM中的数据挖掘应用体系

CRM  数据挖掘  客户评价指标  制造业  
2010/3/13
金鹏  朱云龙  胡琨元  
在对制造业客户关系管理中的数据挖掘应用进行分析的基础上，提出业务应用、评价指标以及数据挖掘功能间的映射关系，研究数据挖掘在客户细分、客户流失预测、客户价值分析、交叉销售和纵深销售、客户转移模式分析等5个制造业客户关系管理领域中的应用．采用自行研究和改进的基于群体智能思想的聚类分析、分类规则挖掘、客户转移模式分析等数据挖...
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