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基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计

CRM(客户关系管理)  管理信息系统  数据库  
2010/3/10
卢明波  付亚平  德力  
文中尝试将CRM(客户关系管理)理念与传统的煤炭销售流程相结合，根据某中小型煤炭企业的实际情况和具体要求，结合煤炭行业管理的规范和标准，采用目前流行的系统构架B／S(Browser／Sever)模式构建了该系统的体系结构。通过对软件工程理论、数据库原理以及面向对象语言和Web程序设计的广泛研究，详细论述了基于CRM的煤炭销售管理信息系统的分析、...

基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为

CRM  数据挖掘  客户行为  
2010/3/4
葛淑杰  
为了解决在企业中实施客户关系管理(CRM)，CRM系统中客户行为的定量研究问题，利用决策树的数据挖掘相关技术和方法，提出了UPTree数据挖掘算法，并采用UPTree算法对隐藏在大量客户行为中的信息进行挖掘，从而获取了CRM系统中潜在的客户行为规则。并给出这些行为规则的IF-THEN的描述形式，为企业的科学决策提供依据。

CRM软件测试质量控制过程的效度分析

CRM  测试过程  统计过程控制  质量控制  
2010/3/3
窦文章  胡丹  
统计过程控制((statistical process control，SPC)模型是一种质量控制方法。本文以某CBM跨国企业案例为倒，将SPC技术应用于cRM软件测试过程，通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性，分析此过程的技术满足度，以及可能造成过程失控的归属原因。研究结论是，将统计过程控制技术和CRM软件的测试质量管理进行了有机结合，将实现对测试过程的有效...

基于AJAX技术的B／S结构CRM系统的设计与实现

CRM  B／S  AJAX  
2010/3/2
房国志  丛亮  徐焱鑫  
针对B／S结构CRM系统对数据的传输需求，应用AJAX技术，设计了CRM系统客户数据响应表单，解决了B／S结构软件系统在数据响应时系统数据传输效率较低的问题，实际应用表明，该数据表数据传输效率高，可靠性强，可满足B／S结构CRM系统需求。

面向CRM系统的数据仓库的设计与实现

客户关系管理  数据仓库  数据集市  联机分析处理  
2010/3/1
王小洁  朱程荣  
本文介绍了CRM系统的相关知识，阐述了数据仓库技术在CRM系统中应用的必然性，给出了一个基于数据仓库技术的分析型CRM系统的体系结构图，并且针对某网上书店，以客户购买主题为例，提出了该分析型CRM系统中客户信息数据仓库模型的设计方案，具体阐述了概念模型设计、逻辑模型设计和物理模型设计，并以MS SQL Server 2000平台为基础，给出了具体...

基于CRM系统的组件设计与实现方法

CRM系统  协同关系管理  组件设计  
2010/2/28
  
本文作者主要介绍了对CRM系统中协同功能技术实现的方法及实施的初步探索。

ERP与CRM集成模型研究及设计

CRM  ERP  数据挖掘  集成库存管理  
2010/2/26
晏明春  管希艳  
本文针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题，提出了一种ERP与CRM的集成模型，重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响。

基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

ERP  CRM  Intranet  整合  信息互动交流平台  
2010/2/25
周明  秦刚  李勇  
在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP（企业资源计划）为核心的内部资源和以CRM（客户关系管理）为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性。在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制，通...

浅析CRM在汽车维修企业中的开发与应用

CRM  开发与应用  实施  汽车维修企业  
2010/2/19
赵建宁  
随着汽车市场的飞速发展，客户已越来越成为汽车维修企业发展最重要的资源之一。大多数汽车维修企业认识到建立高效的客户管理系统，是提高客户忠诚度，保证企业生存和发展，提高市场竞争力的关键所在。CRM的开发与应用可以使汽车维修企业形成其自身的核心竞争力。

浅谈客户关系管理系统CRM中的数据处理

CRM  客户关系管理系统  数据处理  
2010/2/18
陈斌  
在CRM系统中，数据处理是否有效又是CRM能否成功的关键。如何构建CRM的数据处理流程，没有一个统一的模式，而是需要企业根据自身所处行业的特点，企业的实际情况去精心规划数据处理平台，在业务进展的过程中迭代实施。

企业供应链一体化CRM体制

CRM  供应链一体化  信息孤岛  
2010/2/16
  
本文从供应链一体化的思维角度阐释了客户关系管理思想，并对如何建立、健全企业供应链一体化客户关系管理体制和运行机制进行了探索。

呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

CRM  呼叫中心  知识管理  
2010/2/15
邓文彪  
呼叫中心的核心业务是信息知识传递，它是企业内外信息知识的交汇点。衡量呼叫中心的业务及管理水平，最主要的就是看组织、处理和传递信息知识的准确率和效率。

企业CRM系统的正确规划与应用

CRM  SaaS  系统规划  五岳红狐  
2010/2/11
  
不同的行业对CRM的需求也不尽相同，盲目的追求CRM效益也不乏失败案例，如何正确实施、如何正确对待CRM产品的作用成为众多企业关心的问题。

网络化制造环境下分析型CRM模式的产品推荐系统

CRM  分析型CRM  网络化制  产品推荐系统  
2010/2/5
严奇  温泉  曹杰  
针对Web服务的智能化和个性化趋势，引入了网络化制造环境下分析型CRM(Customer Relationship Management)的客户关系管理研究模式，介绍了其特点以及与个性化服务之间的关系，分析了CRM模式下Web使用挖掘技术和关键算法，并对制造业企业Web站点的产品个性化推荐系统进行了分析和模型设计。最后，对于兴趣模型及客户满意度的评价进行了讨论，以保...

基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

客户关系管理  制造业  原型系统  
2010/2/4
仝勋峰  朱名栓  盛义军  王东勃  
随着以客户为中心的竞争趋势的形成，客户关系管理系统的应用成为企业信息化建设的焦点。本文应用认知科学、数据仓库、智能决策分析等技术，并结合知识管理的先进思想。将知识转移和客户忠诚度智能分析等功能融入传统客户关系管理系统中，进而构建出适合制造业的基于知识的客户关系管理原型系统。

客车生产企业实施客户关系管理的探讨

客户关系管理  客户数据库  客户投诉  客车生产企业  
2010/1/31
王瑞花  
在客车制造业中，实施客户关系管理是一个好办法。但是，在实施过程中的三个方面应予以注意，本文作了详细阐述。

汽车制造业客户关系管理系统

客户关系管理  J2EE  汽车制造业  
2010/1/30
王作鹏  张丽  胡琨元  
本文针对汽车制造业客户关系管理的现状与问题进行分析。建立客户关系管理系统的功能模型，详细论述了系统的目标、结构、功能和关键技术，从而，提出了汽车制造业客户关系管理(Customer Relationship Management)系统的解决方案。

数据挖掘技术在中小型制造企业CRM中的应用

CRM  数据挖掘  制造企业  
2010/1/25
林雯  段小斌  谢晓兰  
客户关系管理(CRM)是一种全新的管理理念，是提商企业竞争力的一种手段，而数据挖掘技术为CRM的实施提供了良好的支持。简单介绍了CRM系统的基本理论知识，分析了数据挖掘技术在中小型制造企业CRM系统中的主要应用，详细论述中小型制造企业运用数据挖掘技术，提高企业信息管理水平和企业竞争力，使企业建立以客户为中心的经营模式。结合中小型制...

基于Web Service的分布式销售仓库系统

CRM  ERP  分布式销售仓库系统  Web Service  
2010/1/18
许霜梅  杨艳丽  
本文以一个具有多个子公司的集团型企业为例，分析了销售仓库系统与原有ERP、CRM系统集成的某些关键问题，描述了基于Web Service技术的分布式销售仓岸系统的设计与实现。

电子商务环境下分析型CRM体系结构

分析型CRM  电子商务  数据挖掘  
2010/1/4
韩光臣  司书宾  孙树栋  
本文分析了电子商务环境下CRM的需求与框架，在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理，运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。
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