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模具CRM系统的信息集成研究与功能设计

CRM  信息集成模型  模具企业  
2010/1/1
王毅  陈庆新  朱立学  王宗忠  毛宁  
本文详细分析了模具行业的特点和典型模具企业的生产流程，论述了CRM系统与其他各系统的关系，建立了系统的信息集成模型，根据典型模具企业的生产流程设计了相应的功能模块。为模具CRM中企业设计人员和客户之间的技术沟通方式提供了良好的解决方案。

谈企业客户关系管理中数据挖掘的应用

客户关系管理(CRM)  数据挖掘  企业竞争力  
2009/12/19
潘燕  
越来越多的实践证明，企业的成功关键在于关注客户需求，有效的管理与客户的关系，提高客户忠诚度，对企业的产品和服务保持持续的购买行为，因此研究客户关系管理对我国企业实施客户关系管理有十分重要的意义。而数据挖掘在客户关系管理中的应用可以有助于发现业务发展的趋势，预测未知的结果，并帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以迭到...

基于.NET框架结构的烟草工业客户服务系统(CSS)的设计

CRM  CSS  .NET技术平台  客户服务  烟草行业  
2009/12/15
薛训明  苏明  汪飞  石落玉  
中国加入WTO以后，烟草工业企业面叶市场的压力越来越大，推进服务营销尤为重要。然而，在Internet时代客户比以前有了更多的选择，而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去。因此，时于企业来说仅仅满足客户的需求已远远不够，更重要的是如何能让服务给客户留下深刻的印象。CSS作为一种前景广阔的企业解决方案，也越来越多地显示出其在以客...

中小企业CRM系统的设计与实现

CRM  客户  中小企业  
2009/12/14
王建华  柴彦玲  刘志峰  王哲  彭映辉  
企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外奋司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并时客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理  价值链  客户终生价值  客户感知价值  
2009/12/8
龙贞杰  
客户关系管理是企业资源计划(ERP)的延伸，在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下，CRM受到越来越多企业的关注，如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型，对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析；接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型；最后分析了两种CRM价值链模型...

客户关系维度及其度量模型

客户关系管理  客户关系维度  客户关系生命周期  客户终生价值  
2009/12/4
周洁如  张新安  周朝民  
客户资源是企业的战略资源，建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝。管理大师彼得·得鲁克曹说过：若不能度量，则不能很好的管理，因此如何分析与度贵企业与客户的关系状况，是企业成功进行客户关系管理的前提。本研究提出了客户关系三维一体的立体概念：即关系的广度、长度和深度，并开发了以客户关系三个维度为基础的定...

顾客资产管理和知识管理的集成分析

CRM  顾客资产管理  知识管理  商业智能  
2009/12/1
周欢  
顾客资产管理是一种新的营销理论，但现有的研究成果对顾客知识的重视不够。本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境，需要集成顾客资产管理与知识管理，以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理。

动态竞争环境下顾客资产柔性管理

CRM  CAM  顾客资产管理  顾客资产柔性管理模型  数据挖掘  
2009/11/25
周欢  黄立平  李培亮  袁胜军  
在企业营销过程中，顾客行为的变动性常常使顾客资产呈现出不稳定和难以预测的现象，现有的研究理论和方法也存在着各种问题，这直接导致了企业不能对快速变化的市场做出及时反应。本文通过构建操作性强、适用于动态竞争环境的顾客资产柔性管理模型，从而实现对顾客资产的监控，达到指导企业营销的目的。

一种基于SIP的在线呼叫管理中心客户端的设计

SIP  客户端  OSIP协议栈  AetiveX  
2009/11/11
吴秀枝  
本文介绍了基于SIP的在线呼叫管理中心的客户端的设计；介绍了SIP协议的基本内容；给出了SIP客户端的设计框架，并且SIP协议的客户机采用AetiveX控件嵌入方式，嵌入企业网站。本设计具有较好的灵活性和扩展性。

企业信息化管理的SaaS模式应用分析

企业信息化管理  SaaS模式  应用分析  
2009/11/10
程云  
传统管理软件已经不能满足企业信息化管理的需求。SaaS(Software as a Service，软件即服务，也称为“基于网络的管理软件”)是一种通过Internet提供软件的模式，相对于传统管理软件具有很多优势。利用Saas模式企业不用再购买软件来管理经营活动，无需对软件进行维护，服务供应商会全权管理和维护软件。尽管saas模式当前还面临着一些问题，但其对...

WSS平台对SaaS模式软件开发的支持

SaaS  WSS  多重租赁  UI  可扩展  
2009/11/9
许元虎  余本功  沈浩杰  
通过分析SaaS模式的多重租赁、UI设置、按需定制以及可扩展性等特点，结合WSS平台的技术，阐述了WSS平台对SaaS模式软件开发中展现其各种特点的支持，提出一种在一定范围内适用于SaaS模式软件的系统模型，并针对SaaS模式的各特点，在WSS平台中进行一些实验，最后通过一个简单的实例对其支持进行了一定的验证，最后得出结论。

SaaS模式下采购系统关键技术的研究

SaaS  采购管理  体系结构  供应链管理  
2009/11/5
张智  
本文研究了SaaS模式下的采购管理系统的基本框架，提出了基于Saas的采购管理系统的体系结构，并对基于SaaS的采购管理应用进行了业务建模，在调研的基础上，对系统主要工作业务流程框架进行了设计，最后对基于SaaS的采购管理系统原型进行了设计，对基于SaaS的采购管理系统部分应用进行了实现。

网络化制造业CRM系统数据仓库的设计与实现

网络化制造业  CRM  数据仓库  设计  
2009/11/3
林雯  付光  
本文论述网络化制造业CRM系统数据仓库的设计分析、设计思路和设计过程，对数据仓库建模和ETL设计进行了分析，为网络化制造业引入分析型CRM系统时的构建数据仓库提供了参考依据。

基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现

客户关系管理  中小企业  系统实现  
2009/10/30
赵韩  部丽君  董玉德  
我国中小企业与大型企业相比具有规模小，技术、资金、人才缺乏等特点，因此中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点；功能尽可能简单、实用，实施周期一定要短，维护方便，价格便宜。本文根据以上要求提出了基于B/S(Browser/Server)模式的中小企业客户关系管理系统(ZXCRM)，就CRM系统的业务架构，工作流程，实现的关健技术，系统平台的功能和体系结构...

模具企业CRM系统的信息集成研究与功能设计

模具CRM  集成模型  功能设计  
2009/10/29
王毅  陈庆新  朱立学  王宗忠  毛宁  
针对模具行业的特点，提出了建立模具客户关系管理(CRM)系统，然后详细分析了典型模具企业的生产流程，进而论述了CRM系统与其他各系统的关系，建立了系统的集成模型，最后根据模具企业的生产流程设计了相应的功能模块。

机械企业ERP销售管理系统的开发与研究

ERP  销售管理  产品报价  数据库  
2009/10/21
孔晓宇  须文波  
文章结合当前的信息技术和销售管理的实际需要，提出了将客户关系管理的概念融入ERP销售管理系统的构想，研究了它们的集成内容和方法，探讨了面向客户化定制的产品报价方法，并采用C／S架构模式设计和开发了基于ERP解决方案的销售管理系统。

基于客户关系管理思想的电子政务策略分析

客户关系管理  CRM  电子政务  
2009/10/15
梅雪  彭宠  
在分析客户关系管理思想的基础上，指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义，指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志。电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后，提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。

客户关系管理系统模型研究与实现

CRM  制造业  模型  
2009/10/9
北自所  
随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。

企业实施CRM的经济理性分析

客户关系管理  利益分析  生产率悖论  
2009/9/30
赵振军  刘泳梅  
本文通过建立经济理论模型，对企业实施客户关系管理(CRM)前后的收益进行分析。其中在企业实施CRM后的收益分析考虑了CRM的实施成本，重复和交叉购买及口碑推荐。通过对企业实施CRM经济理性分析，指出生产率悖论的结症所在，让大家在理性的轨道上去认识CRM、正视CRM风险，并采取措施规避风险。

基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

客户关系管理  应用系统  支持平台  Web  
2009/9/29
  
在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上，提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案，对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨，可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。
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