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客户关系管理中的价值研究框架分析

客户关系管理  价值研究  信息不对称  
2009/9/27
喻友平  蔡淑琴  
价值研究是客户关系管理研究中基础而关健的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的，但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。

基于COTS的客户管理系统的设计与实现

商用现货  客户关系管理  软件系统  
2009/9/25
刘虚心  彭斌  
CRM(Customer relationahip management)是一种十分重要而复杂的商业过程，由于CRM本身的复杂性，开发这种系统变得异常复杂，COTS(Commercial Off-The-Shelf)因为其优势被应用于诸多领城。本文以一个奋司的客户关系管理为例，说明如柯组织C015软件组件以开发CRM系统，详细介绍了其设计和实现过程，并给出了运行界面。

多Agent CRM系统模型及其协同通信研究

多Agent CRM  协同通信  模型  
2009/9/8
毛明志  姜云飞  
客户关系管理(CRM)是企业赢得竞争优势的重要手段.本文研究了多Agent的CRM系统模型系统内和系统外Agent间的通信与交互问题,对现在客户关系管理产品服务过程自动化以及系统各功能模块协同能力进行了改进,为改善现有客户关系管理产品提供了一种新的手段.

摸清客户利润贡献度

CRM  客户利润贡献度  
2009/9/4
谭啸  
要制定成功的客户资产优化战略，需要首先获取精确的客户利润贡献度。

基于三层结构的CRM系统的设计和实现

CRM  C/S  三层结构  应用服务器  
2009/9/2
王颖颖  黄杜英  
客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

客户关系管理CRM类别——客户声音管理

CRM  客户声音管理  CVM  
2009/8/31
雨林茶  
在6个月前，Aberdeen咨询公司就推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组做出的结论有一个令人惊奇的论述：迄今为止，客户偏好选择还没有成为客户关系管理CRM的重点，至少在目前所应用的行业应用程序中还没有得到重视，...

CRM数据质量到底价值几何？

CRM  SFA  数据质量  
2009/8/29
  
有一点可以肯定：需要最大限度地确保销售队伍自动化(SFA)和客户关系管理(CRM)系统的数据质量。

基于数据挖掘的智能网络客户群分析技术的探究

CRM  客户分析  数据挖掘  Apriori  
2009/8/3
曹小峰  
在现代电子商务中,实现网络分析型客户关系管理(CRM)的关键技术是网络客户群分析技术.本文先将客户群分析所涉及的应用问题进行分解,转化为相应的数据挖掘问题,然后重点探讨了聚类分析中K-均值算法和其在客户价值分析中的应用,给出了客户特征提取技术中关联规则挖掘的Apriori算法和其一种改进方法.

数据挖掘(决策树算法)在客户分类中的应用

CRM  客户分类  决策树  
2009/7/26
黎春  谢晓尧  王军亮  
90年代初,伴随着以客户为中心的管理思想的广泛发展,美国著名的战略咨询公司Gartner Group最先正式提出了一个完全以客户为中心的管理理念及信息系统--CRM.选取决策树中的ID3算法对客户进行分类,使用JAVA语言自主缟程实现分类功能,并运行程序对一组数据进行处理得出分类结果。

关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

CRM  客户识别  市场竞争  
2009/7/24
沈秀梅  张瑞鑫  
客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架.

详解SaaS与CRM不兼容的三大问题

CRM  SaaS  软件架构  
2009/7/23
Dainel   
SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

CRM  数据挖掘  信息技术  
2009/7/6
马凯旋  
企业在实施CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入的分析和处理,找出有价值的知识,就能为企业作出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益.

CRM能从Web 2.0身上学到什么

CRM  web2.0  社交网络  
2009/7/4
  
CRM的宗旨是在适当的时间以适当的方式提供适当的信息，帮助面向客户人员更好地了解客户。坦白说，以前的CRM套装这方面的表现并不尽如人意，而Web 2.0与企业2.0应用给用户带来了信息互动的新方法与新机会。

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

数据挖掘  客户关系管理  关联分析  
2009/6/30
许桂丽  
数据挖掘已经被广泛应用到商业领域了,特别是CRM.本文先分析数据挖掘和客户关系管理,接着介绍了常用的数据挖掘方法,最后浅谈了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

基于WEB方式的企业CRM数据仓库的设计

SFA  CRM  数据仓库  
2009/6/30
闵锐  米新江  
阐述了企业建立CRM数据仓库的必要性，对传统数据仓库技术的不足和基于web的数据仓库技术进行了讨论，并给出了基于Web的企业CRM数据仓库的设计方案，最后实现了基于Web的企业CRM数据仓库。

基于网上预定平台的CRM系统的研究与开发

CRM  数据挖掘  数据库  
2009/6/28
马永乐  王猛  
随着互联网的蓬勃发展，网上预定业务也在不断地崛起与发展。文章在基于网上预定平台的基础上融入了CRM系统的设计，同时提出了基于网上预定平台的CRM系统解决方案，并描述了CRM系统的总体架构和实现的关键技术。

基于SSH的整合架构及其在CRM中的应用

客户关系管理  CRM  Struts  spring  HiberTlate  
2009/6/19
张珏  
客户关系管理(CRM)系统可以提高企业竞争力,提高企业管理水平.当前,采用B/S结构开发CRM系统具有一定的优势,结合3种轻量级框架Struts、Spring、Hibernate的基本特征,并根据这3种框架的集成技术,提出了将SSH的构架整合应用于CRM系统的设计方案.该方案实现了Web应用的分层,充分发挥了3种框架各自的优势,实现多层开发的低耦合.着重其架构设计、业务...

以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构

电子商务  客户智能  分析型CRM  点击流数据仓库  
2009/6/19
夏秀峰  李磊  郝仲模  
电子商务营销企业为创造、保持和扩展客户关系，满足顾客的需求目标，必须有效地利用信息技术来改善企业的管理效率和管理模式，从而能快速做出决策，及时对市场及客户的需求做出反应。为此，提出了一种电子商务环境下，以点击流数据仓库为基础、以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构，并对实施过程中的关键问题进行了详细讨论。该结构可以把用户...

基于关联分析的数据挖掘在CRM中的应用

CRM  数据挖掘  关联分析  
2009/5/19
沈晓平  陈建斌  
随着数据挖掘在企业客户关系管理中应用的深入，关联分析越来越成为企业在CRM中应用最广泛的数据挖掘方法和模式。本文以一家企业CRM关联分析为例，围绕关联分析实践了数据挖掘的过程，指明了该过程的意义，并结合挖掘结果分析了该企业CRM的工作重点。

CRM概念与顾客价值应用策略

CRM  客户价值  客户生命周期  
2009/5/18
王晓芳  
CRM从提出到实践，对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上，从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深八分析，提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。
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