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基于知识管理的AUTOCRM系统研究与应用

CRM  知识管理  决策支持  
2009/5/17
邰丽君  赵韩  武照云  
对我国汽车业CRM的现状进行了深入的研究，针对存在的问题，就AUTOCRM系统的功能，知识管理的应用和结合知识仓库的综合决策支持等进行了详细的分析，提出了基于知识管理的新型AUTOCRM系统，并对系统的设计和实现进行了介绍。

基于CRM的轿车营销

CRM  市场细分  市场营销  轿车  
2009/5/13
陈嵩  
本文针对中国轿车市场的现状，着重从客户关系管理(CRM)的角度，将新的营销模式与市场调研相结合进行的研究和探讨，通过目标市场定位，使产品细分和消费者细分对应契合成为轿车营销的关键。

基于CRM的订单管理系统

CRM  订单评估  订单管理  
2009/5/10
戴宏钦  
从客户关系管理的角度，对企业的订单管理进行了研究。分析了以客户为中心的订单管理的特点及其订单处理流程，提出了一个以客户为中心的订单管理解决方案。

基于数据挖掘技术的网络营销管理

CRM  网络营销  数据挖掘  
2009/5/4
潘军  张诗楠  
网络营销是适应一络经济时代的一络虚拟市场的新营销理论，数据挖掘技术同样能在一络营镛中得到广泛的应用，本文介格了运用数据挖掘技术处理现代网络营销中的客户关系管理，帮助企业运用恰当的技术分析客户数据，钥定适当的一络营铺策略，实现高效的营销管理，为企业带来效益。

中小企业分析型CRM的框架设计

中小企业  分析型CRM  数据挖掘  
2009/4/30
赵晓倩  吴洪波  
对中小企业实施分析型CRM的必要性进行了分析，结合中小企业的经营特点，提出了中小企业分析型CRM框架的设计原则，并从主体结构、数据处理两个方面提出了一种分析型CRM框架的设计方案，最后讨论了分析型CRM在中小企业中的主要分析功能。

CRM——企业竞争优势的助推器

CRM  客户关系管理  IBM  
2009/4/29
  
电子商务时代的CRM如何走，蓝色巨人自有其独到的见解。

市场营销中的CRM系统结构与实施的技术条件

CRM  系统结构  实施条件  
2009/4/27
林丽妹  
CRM(客户关系管理)一种新型的企业营销理念，与传统的客户管理模式相比，具有极大的优势。整个系统由五大模块组成。其实施的技术条件也与传统管理模式有别。

从技术术语谈CRM如何成功实施

CRM  技术  术语  
2009/4/26
Glen Petersen  
客户关系管理（CRM）系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

基于Tustena中小型CRM系统的通用模型设计与实现

开源架构  Tustena  L-CRM  
2009/4/12
严志  叶柏龙  邓军  
基于中小企业的客户关系管理是一个研究热点，分析开源架构Tustena的系统模型和核心功能模块，研究整个系统的核心工作流，并针对原系统设计一个面向中小型企业的客户关系管理通用原型L-CRM。

基于CRM的汽车客户行为预测研究

CRM  数据挖掘  客户行为预测  决策树  
2009/4/11
王双英  周玉芹  黄岚  
为解决汽车客户购买行为预测问题，以便有效估测市场走向，在客户关系管理理论分析的基础上，采用16例汽车客户的购买信息作为样本数据并对其进行数据清理、转换、归纳，以SQL Server建立汽车市场营销分析的数据仓库，作为整个分析预测过程的输入，采用改进的ID3决策树模型和关联规则模型进行数据挖掘，得出汽车客户行为的预测知识。通过实验对比...

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

CRM  营销  个性化  客户价值  
2009/3/23
邵黎  
当前电子商务营销中，推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流，为客户提供更加个性化、深入化的服务，以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术，它更是企业竞争的主要利器

CRM中数据仓库的研究与应用

CRM  数据仓库  维度  
2009/3/22
刘靓  陈定方  祖巧红  
介绍了CRM和数据仓库技术的有关概念以及数据仓库维度建模的方法，在数据仓库理论的基础上研究了CRM系统中维度的构建.

漫谈：CRM 2.0是梦想还是现实？

CRM2.0  Web2.0  客户关系管理  
2009/3/15
  
随着SOA、Web 2.0、云计算、CEM，再加上其它一些新兴技术的相继出现，我们有理由相信，在不久的将来，客户关系管理（CRM）技术将会大有改观。

CRM系统实施风险与投资回报分析

CRM  投资回报  ROI  
2009/3/9
程满兰  
成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化，还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然，实施CRM系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益，并最终实现收益的问题。CRM系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。

数据挖掘技术在CRM中的分析应用

CRM  客户关系管理  数据挖掘  
2009/3/8
范方  
客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点，也是数据挖掘技术的重要应用领域。基于数据挖掘的CRM可以帮助企业有效地制订客户发展策略。为客户提供个性化服务，并将极大地提高企业的决策效率和决策能力。

CRM和ERP需要整合吗？

CRM  ERP  整合  
2009/2/18
李少华  王兢  路庆忠  
ERP与CRM的无缝集成，将带来1＋1＞2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标。

数据挖掘在CRM中的应用

数据挖掘  CRM  客户服务  
2009/2/15
张滔滔  王景光  
数据挖掘技术能够帮助企业管理客户生命周期的各个阶段，包括争取新的客户、让已有的客户创造更多的利润、保持住有价值的客户，确定了客户的特点，为客户提供有针对性的服务等等。

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM  价值  分析模型  
2009/2/9
杨伟文  李云  
CRM作为客户关系管理的手段，在为CRM实施主体创造价值的同时，也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理。CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素，并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确，模型参数简单，容易实施，为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。

面向业务的CRM系统构件化设计方法研究

客户关系管理  构件化设计  业务构件分层  系统开发  
2009/2/7
何建民  傅成  
网络环境下的客户关系管理面临着一系列的新难题，如遗留系统的投资保护、系统复杂性控制及新需求带来的适应性等。文章运用软件工程和构件化的软件设计思想，按业务、功能、事务逐步求精分类分层建立其对应的构件库，再根据不同构件的用途，搭建面向网络环境下的CRM系统，使其系统中的业务构件能够大量复用，提高了系统可靠性和开发效率。

论基于信息网路技术创新的个性化客户管理目标的实现

CRM  技术创新  信息技术  
2009/2/4
柯晓华  
CEO们都将“个性化”视为从现在到2020年间最能吸引客户的主要业务。数据与应用的融合、IP通信与CRM软件的集成和具备主动学习能力的资料库分析技术成为实现个性化客户管理目标的新动力。
共14页 总数：267条
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