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国内CRM市场厂商应关注用户真正需求

CRM  客户需求  
2007/5/19
许坤  
经历了大起大落的中国CRM市场，精细化的操作成为趋势。关注客户的真实需求成为占领市场的不二之选。

CRM如何成为企业的利润中心

CRM  利润中心  
2007/4/25
  
从技术上看，CRM成为利润中心完全没有障碍。而其能否成为利润中心，则主要取决于对CRM的管理。好的管理能让销售和服务相辅相成。

语音技术正在侵入CRM市场

CRM  语音技术  市场  
2007/2/28
Barney Beal  
要优化CRM应用软件，使用CRM应用软件以及联络中心所有的应用软件把这些功能结合到数据库中是非常重要的。

CRM未来将重点发展数据终端设备的应用

CRM  客户关系  管理  数据终端  
2007/1/23
  
企业用户将不满足于现有的业务数据采集与录入方式，转而借助于多功能数据终端设备产品，实现对物料、订单、人员、设备等信息的实时采集与现场处理。企业管理软件的客户端应用将会越来越多地基于数据终端设备产品。

在线CRM的2007年

在线  CRM  2007年  
2007/1/17
  
2007年，在线CRM将扩展更多的功能。CTI、Web Callcenter、SCM(进销存)等慢慢将渗入到在线CRM中，互联网和CRM软件还有更多结合之处。

未来四年 亚太CRM市场将呈现多元化需求

CRM  软件  市场  
2007/1/16
杨霞清  
根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度......

是什么阻碍了IP呼叫中心的发展？

CRM  呼叫中心  IP  
2007/1/11
  
呼叫中心是企业IT战略中属于需要谨慎对待的那一类，采用最新技术的电话系统并不会总出现在企业需求清单的顶部。有位分析人士认为，企业原本放在呼叫中心上的注意力已经被其他更为庞大的项目所分散。

2007中国CRM软件行业 渠道将成市场关键

CRM  渠道  市场  
2006/12/27
朱江  
2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软件市场脱离不了渠道的存在，CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。

CRM软件领域2006年十大新闻

CRM  软件  新闻  
2006/12/26
tag  
CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。

CRM客户管理不必太复杂

CRM  客户管理  中小企业  
2006/12/22
  
中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种需求。

不可告人的小秘密 企业放弃CRM的理由

CRM  企业  管理  
2006/11/20
  
许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。

软件即是服务？

CRM  软件  SaaS  
2006/11/16
陈淑娟  
SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)作为一种新型软件服务形式，正在全球兴起。作为软件产业的一次革命，中国软件供应商如何看待这场革命？它在中国市场的命运是否会一帆风顺？

CRM：现代企业生存发展的生命线

CRM  信息化  企业  
2006/9/28
  
在互联网时代，仅凭传统的管理思路和方法已不能满足行业发展的需要。互联网带给人们的不仅是一种方法的改进，也触发了企业的组织架构、工艺流程的再造以及整个社会管理思想的变革。

成本高?太复杂?开源CRM价值凸现

CRM  开源  成本  软件  
2006/9/13
王靖  
自从1999年CRM概念引入中国后，CRM软件一直是以商业软件的形式出现在市场上。到了2005年，来自国外的一些成熟开源CRM软件开始悄然进入中国市场。

软件即服务CRM扩展到远程技术支持领域

CRM  软件  服务  解决方案  
2006/9/13
Barney Beal  
Aberdeen Group最近的一项调查发现，一半以上的接受调查的公司在2006年正在使用或者探索使用软件即服务应用程序。

选择CRM软件应当避免的几个误区

CRM  软件  市场  
2006/9/10
  
大体上来说，对任何一款CRM产品而言，都存在着四种层次的定制。

CRM在IT行业的应用分析及展望

CRM  IT  软件  行业  
2006/9/8
  
CRM项目是一个管理变革的过程，而不仅仅是技术手段。它的成败更多的是由运用CRM的企业自身的情况来决定的。

如何计算托管型CRM的TCO

CRM  TCO  效益  托管  
2006/9/7
  
一个简单的计算托管型CRM开支的算法是将现有的支持销售和市场部们的IT开支减去系统维护、升级、安全运行监控和相关的人力成本。

CRM:选择“欧版”还是“美版”？

CRM  软件  厂商  市场  
2006/9/6
  
由于国际IT厂商们“夹带”到中国的CRM理念已经形成了抢先定位的“先入为主”优势，受其影响，中国企业的CRM实践走的都是北美派所倡导的“用技术驱动型的方法解决销售和管理的问题”的路数。

不同行业中CRM的核心价值

CRM  行业  价值  
2006/8/9
  
CRM系统的导入意在建立与客户的新关系，建立以客户为中心的企业行为系统，客户价值便被放在企业关心的首位。 因此，在发展CRM系统时就不能只看到销售管理和客户管理那一点点共性，而应该针对不同的行业进行分析，找到其最好的解决方案。
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