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微软必选的客户数据整合工具

微软  层级管理  客户  数据  整合  工具  
2006/8/8
Hannah Smalltree  
如果你没有关于你的商务客户的适当的消息，你就没有条件管理这个关系。你就不知道你与之做生意的企业的整体信息。他们很复杂，你也很复杂。你们双方的信息都很分散。

提升投资回报篇 测评CRM的作用

CRM  投资  回报率  ROI  奶酪  
2006/8/7
  
许多人经常提出这样的问题："谁动了我的投资回报率（ROI,ReturnonInvestment）？"有的人把ROI形象的比喻成"奶酪"，现实的情况是先进对CRM的投资回报这个奶酪的研究甚少。

管理客户的愤怒

客户  CRM  软件  愤怒  
2006/6/8
  
美国威斯康星州医疗服务中心每年都会接到4百万个客户反馈电话，其中有表示感谢的，有求助的，也有很多是专门来发火的。然而，他们似乎从来没有真正倾听过这些电话，直到一年以前，他们使用了一个用来"管理愤怒"的语音分析软件。

微软挺进CRM 遭遇新机会和老问题

微软  CRM  微软Dynamics CRM 3.0  
2006/6/1
  
计世资讯高级分析师曹开彬则认为，微软推出ＣＲＭ产品，在短期内并不会对中国市场造成多大的冲击。

揭开托管CRM的神秘面纱(二)

CRM  托管  实施  
2006/5/17
  
托管CRM的一个很主要的卖点是它实施起来相对容易，这与传统软件高昂的实施费用和较长的实施期形成了鲜明的对比。

揭开托管CRM的神秘面纱(一)

CRM  托管  实施  
2006/5/16
  
托管CRM实施成败的因素，并不是系统的用户数量的大小，而是系统的复杂性。

CRM短信你发了吗

CRM  XToolsCRM  客户关系  
2006/4/28
  
XToolsCRM是企业级的客户关系管理解决方案，企业的销售人员或管理者通过互联网使用XToolsCRM，利用各自的帐号和权限来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系。

CRM软件托管商力推软件作为服务

CRM  托管商  软件  
2006/4/21
  
贝尼奥夫认为软件作为服务是一种Web2.0的概念，但国内Web2.0经常被认为是那些个人博客或特色搜索网站，而非针对企业或个人的互联网软件服务。

CRM软件托管市场悄然兴起

CRM  软件  托管  市场  
2006/3/30
  
Salesforce的CEO Mark Benioff将企业应用软件划分为三个时代:大型机+终端架构的时代(上世纪七十年代)、服务器+客户机局域网架构的时代、基于互联网架构的托管时代。Oracle的CEO Larry Elison还把互联网架构称为企业应用软件的最后一个架构。

零售业的CRM——忠诚度营销

CRM  
2006/3/29
  
零售企业知道客户关系管理计划是一项巨大较大的投资。大多数人预期信息技术预算有几百万元，但很少人知道，管理一个客户忠诚方案并从中获利的开支更大。

管理+CRM=事半功倍

CRM  管理  
2006/3/22
  
对于一个企业而言，通常开分公司前需要做几件事：选址、装修、招聘人员、培训、交接业务。过去，合众思壮需要委派专人到当地分公司对人员进行业务培训和交接，大家拿本子记录，往往需要1个月的时间。现在，有了CRM系统，只需要了解分公司的业务范围、行业，就可以将涉及该地区和行业的客户信息交接给分公司，这个工作只需要几分钟而已。

CRM 合纵联横之道

CRM  
2006/3/19
  
与传统制造行业实施CRM的瓶颈不同，网通系统实施的最大困难不在普及、转变观念和人员的培训上，而是网通CRM系统的接口多，涉及部门多，经常需要第三方甚至多方联调。

按需而变的CRM平台

CRM  Saleslogix  
2006/3/18
  
谈到选择Saleslogix的原因，项目经理郭红星如是说, 对于我们这样的成熟企业，有很多特定的业务流程，已经证明是最合理和有效的，但同时他又有很大的特殊性，必须通过定制加以实现，而在目前的市场上，Saleslogix是为数不多的有强大的客户化平台的产品，可以很快的实现我们这些看上去较特殊的需求。

2006年中国CRM市场五大挑战

CRM  
2005/12/28
李翊玮  
2005年中国市场CRM软件的销售额将达到5,400万美金(资料来源:CCID)，但与2004年全球市场的88亿美金相比，这个销售额仍然不足全球销售额的1%(资料来源:IDC)。

论CRM天下

CRM  
2005/9/27
  
Siebel英雄气短，Oracle意气风发，且看我等煮酒论CRM天下。

低端CRM市场 想说爱你并不容易

低端  CRM  
2005/8/2
刘智伟   
低端CRM市场并没有被忽视，这里有较大的客户群体，也存在一些问题。

何经华：占据中国CRM市场最大份额

何经华  Siebel  crm  
2005/7/12
杨国强   
何经华加盟Siebel的时候，总部给他的任务也相当艰巨，但“已经扛业绩扛了二十多年”的他，却能够忘掉数字，很好地化解压力。

2005年 CRM会火起来吗

crm  
2005/5/21
王强   
CRM市场，特别是中国CRM市场，会非常强调行业应用、特色应用的细分，而不会有一个所谓通用的规范的标准的广阔市场留给“老大”来占据。

2005年CRM畅想曲

crm  
2005/5/16
叶开   
在这个CRM行业的多事之秋，本不愿去做什么行业综述，再去回首这一年许许多多的令人欢喜令人忧的事情，然友力邀不能却，便写下这段文字作为记录。

全球CRM市场趋势分析

CRM  全球  趋势  
2005/3/18
麦炳  
在未来几年中，在线租赁的CRM系统对传统CRM软件带来的冲击无疑是最引人注目的。
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