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2004年CRM用户最值得期待的六件事

CRM  
2004/2/5
肖东军  
如果从1999年导入理念、2000年发布入门级软件算起，CRM在中国已经迈进了第六个年头。对于日益精明的中国CRM用户来说，2004年有什么值得期待的事件将要发生呢？

CRM热潮中的冷思考:风光的背后隐藏什么?

crm  
2004/2/2
汪沫  
随着CRM的兴起，许多企业纷纷上马CRM，这种表面风光的背后也隐藏着一些非理性的想法和做法。

CRM是处于调整期吗？

crm  
2004/1/12
  
2003年市场为什么如此萎靡，答案只有一个，就是CRM在诞生期中遇到的难题积攒起来，已到了非要自身进行调整和解决的时候了。

2003年CRM市场发展回顾

crm  
2004/1/7
马红兵  
2003这一年对于CRM来说是蓄事待发的一年，是反思调整的一年。文章对这一年的CRM市场做了一个整体的回顾。

CRM市场一窥见

crm  
2004/1/5
刘北林  
从2000年初的概念热炒到今天，CRM登陆中国已经3个多年头了。2003年，国内CRM市场环境如何？企业应用效果如何？CRM软件提供商们处于何种状况？

CRM迷途—容易做错，难以做对？

crm  
2004/1/3
尹开国  
“用心关照你的客户，你的客户会反过来关照你的生意”，说起来似乎是很简单的道理。但尽管我们听取了众多富有启示的管理理论，我们发现客户关系管理（CRM）实施起来仍然困难重重。原因何在，本文通过实证和调查给出了一些启示。

CRM没有流于面子工程

crm  
2003/12/25
李蓓  
CRM（客户关系管理）在2003年正在通过小范围的局部实验走向深入的全面应用，而这意味着更强的生命力和持续发展的可能。

让客户知识智能化

客户智能  crm  
2003/12/18
资深CRM独立咨询顾问 杨林 博士  
在《客户智能的基本知识》一文中，通过对客户智能的定义和作用的描述来看，客户智能是客户知识的生成、分发和使用协同作用的结果。通过有效地使用这些客户知识，企业将获得竞争优势。但详细的实现过程又是怎样的呢？本期我们将向读者展示客户智能的实现过程。

CRM开始实质性成长

crm  
2003/12/16
  
经历几年的发展，中国CRM目前有几个新的主要特征：CRM以客户为中心的经营理念被广泛认同；CRM方案供应能力迅速形成并快速发展；客户的应用效果开始显现。

成功的CRM系统实施需要数据战略支持

crm  
2003/12/13
尹开国译  
数据收集远远不是结果本身，一项正确的数据战略需要识别、针对、获得并保持正确类型的客户。本文提供了制定CRM数据战略（细分为客户获得和客户保持数据战略）的指导原则，指出一项经过深思熟虑的CRM数据战略将使有效地识别、获得、保持客户成为可能。

制造业：依托CRM突破管理与发展瓶颈

crm  
2003/12/8
由海涛  
我国制造业信息化的大环境得到了明显改善，制造业企业信息化建设初显成效。CRM成长的环境已初步形成。

CRM理性回暖

crm  
2003/12/4
李晓蕾 黄燕  
种种迹象似乎表明，CRM已走过了理念灌输和市场培育阶段，开始了大步伐的实际应用。经过了前两年的炒作，CRM行业正在进入理性发展时期。

CRM离普及有多远？

crm  
2003/12/1
胡敏 崔晶炜   
目前CRM建设情况如何？哪些企业正在实践CRM？国内用户在建设CRM系统中存在什么问题？他们如何看待和评价CRM？这些都是本文和你探讨的问题。

浅谈CRM的变异与移动电子商务

crm  
2003/11/26
王永强  
分析了CRM市场的走向以及本身的概念内容的发展和变异，介绍其和移动电子商务结合而带来的新的应用前景。

CRM的培训价值几何？

crm  
2003/11/23
丁养敬  
无论是CRM管理理念的培训,还是项目实施培训,其目标是一致的,就是要通过CRM项目的成功实施,协助企业打造一个有效的营销管理平台,提高其核心竞争力。

CRM日益走近中小企业

crm  
2003/11/19
  
中小企业在营销中的挑战决定了中小企业对CRM的需求，同时从技术上看，中小企业CRM扫清了实施周期长、见效慢等缺点，中小企业将更加乐意尝试CRM，并由此踏上CRM持续应用之路。

CRM企业的胜负手

crm  
2003/11/19
管政  
CRM厂商要想获得长远的发展，必须要化大力气来提升企业核心竞争力，文章介绍了提高竞争力的几种手段。

房地产CRM实践进入成长期

crm  
2003/11/13
田同生  
介绍了房地产行业实施CRM的情况，指出现在中国房地产CRM已经进入到“成长期”阶段。

客户管理精细化提升企业竞争力

crm  
2003/11/10
TurboCRM公司CEO 薛峰   
企业应该加强客户资源管理的精细化，从客户出发来开展业务，客户资源应该进行企业化管理。

让呼叫中心与CRM互动

呼叫中心  
2003/9/28
张欣  
共22页 总数：426条
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