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CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势

CRM软件  CIO  CRM系统  
2012/11/12
徐征  
从CRM（客户关系管理）软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM 管理成为发展热点。本文阐述了CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势。

浅析网络时代的客户关系管理

管理信息化  电子商务  客户关系管理  
2012/4/12
王民  
在以互联网为基础的计算机网络信息技术高速发展的今天，世界各国人们的生活，工作以及企业的生产经营管理都产生了巨大的变化，全球掀起了一股电子商务浪潮。在电子商务时代，客户关系管理(CRM)巴成为增强企业核心竞争力的关键。因此，客户关系管理成为网络时代企业实现更高利润，获得竞争优势的首要战略，它关系到企业在未来怎样与客户进行交流...

基于国际物流新特征的企业客户关系管理

国际物流  客户关系管理  QCPD评价  
2012/2/24
应志远  韩静  
客户关系管理一直是国际物流企业发展的核心问题。本文通过分析国际物流的新特征及其对我国企业提出的新挑战出发，进行改进策略分析。

云计算或促使CRM产业发生新变革

云计算  CRM产业  CRM系统  
2011/8/31
  
将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合，它们将实时数据信息进行整合，这种整合所带来的协同性以及销售机会的拓展效率都会大大提升。

“利润中心”式外包呼叫中心步入发展快车道

呼叫中心  利润中心  外包式呼叫中心  
2011/8/24
李振宏  
随着ICT产业日新月异的变革，外包呼叫中心作为后起之秀，市场规模空前高速地成长。外包呼叫中心正由企业的“成本中心”转变为“利润中心”。

中小企业需要什么样的CRM?

中小企业  CRM  客户关系管理  
2011/8/8
任我行CRM  
各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？

小心：免费CRM的“温柔”陷阱

CRM系统  免费CRM  客户关系  
2011/7/27
  
免费CRM工具可能会带来的隐性成本，因为免费CRM工具可能会有很多问题：需要硬件投资，缺乏定制化，可靠性和安全性问题以及其他故障问题。

制造业信息化新需求：提升响应速度和客服水平

制造业信息化  响应速度  客服水平  信息化  
2011/7/27
  
三大要素成就高效企业。而回归整个制造业，马龙认为必须解决信息化中的四大难点，才能真正的走上高效之路。这四大难点对应了四个关键词：数据、定位、习惯、统一。

CRM软件供应商发展史:Oracle、用友、微软

CRM软件  CRM产品  Oracle  TuborCRM  DynamicsCRM  
2011/7/9
张彩花  
本文节选自《CRM软件供应商选择的评价指标及方法研究》一文，分别对Oracle、微软、用友三大软件供应商的CRM产品发展历程进行了梳理和回顾。

云计算或诱发CRM产业新变革

云计算  CRM  CRM软件  SaaS  
2011/6/26
  
云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出了新的商业模式和市场机会。

电力设备行业：走出后金融危机“疗伤”期，超越在何方？

电力设备企业  知客CRM  
2011/6/15
知客CRM  
经历了3年的风风雨雨之后，电力开关企业能否如雨后彩虹般绚丽，迎来井喷式的发展呢？超越之路在何方？

CRM系统开发 EAI的应用与前景

EAI  业务流程管理  企业应用集成  
2011/5/8
  
随着计算机和通信技术的发展，以及现代经济社会的发展，给信息共享和信息交换提供了前所未有的发展机遇。

易车总裁邵京宁：未来汽车营销之瞻望

客户关系管理  CRM  苹果iPhone手机  易车  
2011/5/4
邵京宁  
易车总裁邵京宁针对未来汽车营销方法，结合对苹果iPhone手机的思考，提出了“软件+硬件”“产品+客户”两大变革趋势，并称客户关系管理将会变得至关重要。

社交媒体管理：继CRM之后的企业新标配

CRM  社交媒体  移动网络  
2011/4/30
  
CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎显得理所当然。

应用关注：移动CRM的前景分析

移动CRM  CRM系统  
2011/4/28
  

新观点：CRM只是电子商务的子集

CRM  电子商务  客户关系管理  
2011/4/25
悠虎  

逃离北上广时代 人力危机的应对之道

CRM  中小企业  逃离北上广  人力危机  
2011/3/24
  
受逃离北上广风潮的直接影响，一线大城市里的中小企业，已经不得不面临必须从粗放型管理向精细型运营进行转型，其中最为重要的环节就是，通过信息化的管理手段，来全面提升企业内部的生产力水平和管理效率，从而能够应对越来越严峻的人力危机。CRM帮助销售部门的员工提升业绩进而增加提成收入，对于居于一线大城市的外地籍员工而言更无异于雪中...

SaaS：提升供应链竞争优势

CRM  SaaS  供应链管理  
2011/3/5
  
笔者认为供应链管理系统是最适合采用SaaS模式的。基于SaaS模式的供应链管理平台将利用计算机协同支持技术实现工作流管理，使用户在进行供应链协同业务时感到与使用内部的管理系统一样方便，没有任何差别，从而消除企业与企业之间的数据和鸿沟。

SaaS需突破四大细分市场

SaaS  CRM  SCM  
2011/3/3
  
Forrester Research调研分析认为，SaaS在四个大的软件领域面临着很大障碍。它们包括基础软件、内部IT管理软件和数据管理软件、使用很长时间的流程型应用和一些垂直行业的应用。

云计算——呼叫中心必将腾云而起

呼叫中心  云计算  CRM  ERP  
2011/3/1
  
云计算已经距离我们越来越近，呼叫中心作为企业与客户沟通的总枢纽，能够跟这朵云搭上多大的关系？从传统意义上讲，云计算是IT方面的事情，不是通信方面的事情。可是，如今的通信离不开IT，特别是VoIP，让通信也变成了离不开IT的一件事情。基于标准化的硬件和软件环境，特别是基于虚拟化和云计算的环境，在此基础上建立呼叫中心平台，这是大势...
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