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融合成为主旋律 2010年CRM十大趋势盘点

CRM  SaaS  SCM  ERP  在线CRM  电子商务  
2011/2/18
  
本文笔者梳理了2010年CRM领域的几点趋势和动态，融合成为其中的主旋律。

从稚嫩走向成熟 探究CRM成功分销之路

CRM  分销  行业现状  
2011/1/26
  
目前我国CRM产业的分销之路还处在一个初期的发展阶段。在笔者走访的几家国内CRM厂商中，多数企业的分销计划还在酝酿之中，而一些厂商已经开始紧锣密鼓地筹备分销事宜。

客户关系管理在市场开发中的价值分析

客户关系管理  市场开发  价值分析  
2011/1/6
  
市场竞争日趋激烈，客户资源已成为企业最重要的资源之一。企业必须有效地面对和把握客户，通过关注和研究客户关系管理在市场开发中的价值，快速满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，以保留老客户，在此基础上开拓新客户资源，做好以客户为导向的市场营销，确保企业利润和效益在市场机制下的最大化。

CRM市场逐渐走向成熟 应用方兴未艾

CRM市场  CRM应用  整合趋势  
2011/1/4
  
企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更流畅，提高其供应链效率，因此企业在CRM系统上的投资在2010年仍保持着强劲的增长，中国CRM市场已进入快速增长期。

行业化趋势下CRM主要赢利模式分析

CRM  行业化  细分化  赢利模式  
2010/10/23
  
行业化、细分化、个性化的软件应是CRM模式的首选，也是普及突破的关键。如此，CRM应用模式的前景将十分广阔。

CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势

CRM  企业管理  信息化  
2010/9/24
王铄  
文章结合作者在留学期间的研究实践经验与回国后的管理咨询顾问经历和实际的企业ERP系统上线经验，来研究、分析CRM(客户关系管理)这一随着计算机技术和网络技术的发展而不断扩充和成长的企业管理工具在我国本土企业和欧洲跨国集团公司的应用情况，以及其在我国本土公司管理中未来的发展趋势和方向。从一个侧面为中国部分企业现今面对的企业成长...

用工荒折射企业管理CRM理念和方法缺失

CRM理念  企业管理  忠诚度  用工荒  
2010/6/5
  
从长远意义上，企业要想避免用工荒，或者说想要构建自身无坚不摧的竞争力，首先就要用现代化高科技的管理手段来武装自己，而借助CRM管理思路和方法提升客户忠诚度和员工忠诚度将是企业在竞争中占据优势的秘密武器。

客户关系管理趋势谈

客户关系管理  CRM  产品趋势  
2010/1/26
  
本文以一种结构化的方法来分析CRM应用系统的发展趋势，这种结构化的方法主要体现在产品的环境、组织、基础结构、结构、客户化以及集成性等方面。

SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘

SaaS CRM  操作型CRM  客户智能  
2010/1/12
姜玲  
对于国内大量出现的SaaS CRM模式，记者通过对业内专家及代表厂商的多方采访，得出结论认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

在线CRM下一站“天后”？

XToolsCRM  租用型CRM  “X风暴”  
2009/11/8
孟捷  
XToolsCRM在线月租型的客户管理软件，是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具。该系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。

我国企业客户关系管理现状

供应链管理  客户关系管理  机械制造业  顾客满意  
2009/10/31
徐建华  
在供应链管理、市场营销理论和客户关系管理的基本理论原则的指导下，结合中国机械制造企业的实际情况，提出了面向供应链的客户关系管理在国内代表性机械制造企业的实施方案。为客户关系管理战略及技术在我国机械企业的深入应用作了一些实践性的探索。

Gartner：未来10年，CRM仍是主流

CRM  Gartner  市场  
2009/3/29
  
市场分析机构Gartner近日表示，CRM方案的商业目标和面临的挑战同10年前没有任何变化，而在未来10年，CRM仍将继续占据主导地位。

客户关系管理系统功能概述及发展趋势

客户关系管理  CRM  发展趋势  
2009/3/16
陈小娜  
本文在阐述CRM概念的基础上，研究了CRM的内涵和意义，分析了CRM的主要功能模块，最后对CRM的发展趋势进行了一定的分析。

浅谈CRM发展趋势

CRM  SAAS  发展趋势  
2009/2/16
张涵诚  
2009CRM年会是怎么样的形势呢？

CRM软件应用现状之三项反思

CRM  市场分析  现状  
2009/1/26
  
在中国，CRM从开始到成熟，也已经发展了近九个年头。这中间都是CRM软件厂商跟企业一步步摸索出来的。反思这几年CRM软件的应用现状，或许我们可以从中吸收不少的教训。

CRM应用从自主开发到购买套件

CRM  自主开发  购买套件  
2009/1/12
e-works 孙亚婷  
根据e-works的调查，中国制造业企业的CRM应用模式在未来将发生一定的变化：从自主开发CRM转变为购买成熟套件。

TurboCRM收购之殇

TurboCRM  收购  CRM市场  
2008/12/20
孙海东  
一家排在前列的厂商被收购，经常会意味着这个市场已经开始低迷。但此次收购却并非尽然。

CRM下午茶（三）：论CRM的倒掉

CRM  客户关系管理  呼叫中心  
2008/12/1
吕建伟  
我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的公司，做呼叫中心、OA的公司，都爱给自己戴一顶CRM的帽子？

直面金融危机：勿谈多少倒闭 请说如何雄起

金融风暴  CRM  开源节流  XTools  
2008/11/26
XTools  
中小企业应直面金融危机拒绝空谈，企业需要具体过冬的方法，管理上开源节流成为当务之急。

CRM下午茶（二）：从SNS谈起

CRM  Turbocrm  收购  
2008/11/19
吕建伟  
不要认为简单的客户关系管理一实施，销售就比现在上去了。没有这样的事情，没有人能随随便便成功，一分付出才有一份收获。
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