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CIO如何选择适合企业自身的CRM产品？

CRM产品 CRM选型 CRM系统

2015/7/16

从这些年国内外的CRM应用状况来看，CRM软件和ERP不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，CRM的选型不该看行业客户，而应该更多看企业的业务模式。只要业务模式相似，CRM的选型就可以相互借鉴。业务模式不一样，即使行业相同也不可相互借鉴。

客户关系管理在企业中发挥的作用

客户关系管理

2015/7/11

随着经济全球化的发展趋势，客户关系管理在企业发展中占有的位置越来越重要，已成为当今企业管理技术和信息技术的核心。客户关系管理得到了前所未有的重视，它正在帮助企业获得宝贵的财富，也是企业在市场经济的竞争中脱颖而出的法宝。因此，现在越来越多的企业正在研究和实施客户关系管理的战略，帮助企业获得更多的资源。

企业CRM如何加强客户关系

CRM 客户关系客户满意度

2015/7/5

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

用户体验管理会成为新型CRM吗

用户体验管理 CRM CEM

2015/6/30

当今消费者拥有比他们之前任何时候都更多的信息，而这个简单的事实对任何一个卖东西的人来说都是一个重大的游戏规则变化。

怎样用CRM提升团队销售

CRM 团队销售客户信息

2015/6/29

CRM客户关系管理的目的主要在于：留住高终身价值的老客户，赢取具有潜在价值的新客户，在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润，实现客户与企业的双赢。

企业CRM项目中三个实务问题研究

CRM项目实务问题服务续签

2015/6/26

笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。

CRM告诉你：你的客户真的值钱吗？

CRM 客户价值高价值客户

2015/6/18

CRM做的事情可以理解为，通过管理和优化店铺与客户之间的关系，以达到组织提供收益的目的。为什么管理客户关系的价值都是对等的，并非所有客户关系都可以通过维护提升收益，维系与高价值客户之间的关系更容易带来组织收益的提升。

当CRM遇上Web2.0

2015/6/8

客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。

为什么企业走上社交之路那么难？

企业社交传统企业产品经理

2015/5/31

作为企业来讲，只要关注互联网，都能知道企业社交普及的重要性，但是企业社交之路却是百折千回，走上了青山蜀道。从事企业社交两年多，我只想挑选几个代表的例子抛出来，让大家去分析。

从天际、若邻、大街到脉脉，中国职业社交的十年死结

中国职业社交微创新移动互联网

2015/5/28

十年磨剑，霜刃未试，缺席正在全球风起云涌的职业社交，这对中国而言并不是一件好事。

企业社交网络在中国就是个伪命题：社交和效率，鱼和熊掌不可得兼

企业社交网络

2015/5/23

本文作者是我们采访过的微部落CEO谢殿侠。在他看来，企业社交网络在中国是伪命题，他从社交网络特征、Yammer特点、国内类Yammer业务的现状及解决方案几个方面阐释了自己的结论。

CRM之外，企业更需要部门之间的协作共赢

CRM 部门协作市场自动化

2015/5/21

虽然市场自动化软件和CRM系统可以助企业一臂之力，但是销售和市场团队之间的积极合作才是提供更好服务的主要驱动力。

企业社交中国败局：因为神一样的对手

2015/5/19

企业通讯社交产品最大竞争对手不是已有的企业通讯软件，而是大众社交平台。

客户至上时代的5步制定CRM规划

CRM CRM规划客户至上

2015/4/30

没有正确的CRM规划流程，那些强势的参与者就会扭曲项目的原意，把业务动机变为IT架构建设、公司政治斗争或其他事情。就项目推进来说，传统的瀑布式管理和开发方法也不合时宜了。业务和IT领导人应该多采取外向型的思维，用敏捷模式进行管理。同时，双方应该一起协作改造流程，各自专注在自身强项上并且合作无间。

构建客户体验式营销体系的“五大利器”

现代营销 CRM 客户体验

2015/4/30

有调查数据表明，86%的客户会愿意为得到更好的客户体验支付更多的费用，而89%的客户会因为一次糟糕的客户体验转而购买竞争对手的产品。

企业社交应用：光有微信还不够

企业社交应用微信

2015/4/24

微信的应用非常广泛，除了个人社交之外，很多企业都在通过微信企业号进行宣传，还有的企业通过开发功能在微信上直接开展业务。微信已经进入企业的社交应用市场，那么微信的功能是否完全满足了企业的需求呢？

CRM客户关系管理关注的三大焦点

客户关系管理客户满意度客户忠诚度

2015/4/23

把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。

企业社交网络和OA办公系统的PK

社交网络 OA办公系统

2015/4/18

企业社交网络的思维方式是互联网，而OA办公系统仍然是传统的管理软件，因此，在企业社交网络从业者来看，“互联网”必将打败“管理软件”，企业社交网络必将取代OA办公系统。

小企业如何运营社交媒体

企业社交社交媒体小企业

2015/4/12

要取得在社交媒体上的成功，就需要小企业重新调整对社交传播的概念。

CRM系统对客户的维系过程管理

CRM 客户维系过程管理

2015/3/21

吸引一个新客户的成本远远高于留住一个老客户的成本，但新客户带来的利润却大大低于忠诚的老客户。企业在大力发展新客户的同时，也要充分考虑如何稳定老客户。利用CRM系统，采用有效的关怀策略，可以协助企业做好客户保留。以下是具体的方法。

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