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电商CRM常见误区盘点与结构模型

CRM  电商CRM  
2015/3/16
佚名  
CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧。要想使自己的运营通过最大化的照顾好客户而获得收益，必须要沉得住气，要扎实的修炼内功，也要不断的学习思考，并在不断试错中实践积累。

CRM使用心法之：选择比努力更重要，聚焦精准客户

CRM  MAN法则  
2015/3/6
佚名  
笔者在协助企业导入CRM系统时，整理并导入客户信息是非常重要的一步，但是有时看着企业动辄导入上10万条客户信息的时候，笔者就感到大事不妙，因为CRM系统的应用是以精准客户为基础的，所以，CRM的应用心法之一：应该是先要找到公司的精准客户。

社交也是生产力

生产力  企业社交  社交商务  人力资源管理  
2015/2/28
佚名  
在今天，“社交”已不再仅仅是社交媒体或是社交工具的代名词。对企业来讲，向社交型企业的转型是趋势使然。

CRM如何帮助企业加强与客户的关系

CRM  
2015/2/28
佚名  
随着产品同质化现象的日益严重，越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？

社交型企业简单三原则

企业社交  社交型企业  社交技术  
2015/2/27
佚名  
社交技术在企业内部的应用才刚刚开始产生效力，尽管有研究表明，在社交技术预计产生的经济价值中有2/3是来自企业内部协作和沟通的改进。

企业社交网络平台，who need you?

IT  企业社交网络  企业管理  
2015/2/26
佚名  
其实，之所以有这样的疑问并非偶然，因为它有企业级的头衔。在这个冠冕堂皇的名词下，注定有很多游戏规则要遵守，特别是在中国这块企业市场。为什么呢？很简单，企业社交网络就是把目前成熟的社交网络运用到企业组织中，让企业内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

企业 2.0：企业社交化之必要与必然

企业2.0  企业社交化  
2015/2/25
佚名  
企业2.0 (Enterprise 2.0)这个词语，已逐渐从「打破常规思考」的非主流概念变成主流。许多企业领导人正试图将这个想法纳入日常工作中，最起码许多人都已经知道这个概念的存在，并希望了解更多的讯息。一个不争的事实是，这个概念的涵意已经改变;拥有企业级社交化网络已经不再是先行者的幻想，它已经成为企业发展不可或缺的一部分。

企业社交的败局：那神一样的对手

企业社交  企业通讯工具  朋友圈  
2015/2/23
佚名  
企业通讯社交产品的最大竞争对手不是已有的企业通讯软件，而是QQ、微信这种大众社交平台。

CRM系统如何在企业销售管理中发挥作用

CRM  销售管理  
2015/2/19
张涵诚  
就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么?在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。

客户信息管理如何才能兼顾企业与销售利益？

客户信息管理  CRM  
2015/2/4
  
现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信息管理系统，能够兼顾好企业与销售的利益，既让企业拥有全面的客户资料，也减少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现企业与销售利益的统一呢？

CRM与云计算的结合是谁造就了谁

CRM  云计算  
2015/1/29
佚名  
我们在这个阶段讨论云计算更多是考虑落地的问题，落地是否成功在某种程度上不是取决于云计算的技术目前成熟度是多少，而是让企业用户相信云计算，或者是看到成功的案例。目前这个道路也是我们为什么可以敢说，是CRM系统的实施，造就了早期的云计算落地，给予了云计算更稳定的沃土。

为什么小型企业无视社交媒体广告？

企业社交  社交媒体广告  小型企业  
2015/1/29
佚名  
如果你正在为公司的社交媒体广告展示效果并不如预期而烦恼，CEB与Radius公司的最新研究将为你解开谜团。曾经迟迟未搭上社会化媒体这趟车的小型企业创业者，如今终于一跃而上。但是，营销人员们并没有充分利用这批新加入的营销对象。该研究发现，小型企业将把使用社交媒体作为2015年的优先考虑事项，为达到这一经营目标提供重要渠道。B2B营销人...

实战：节假日如何巧用社交媒体营销？

企业社交  社交媒体营销  节假日  
2015/1/28
佚名  
节日永远是一年中最特别的时候，它突出了3F元素---家庭(family)、食物(food)以及……争夺(fighting)。我所说的争夺并不是指谁是最后拿到鼓槌的人或者《小鬼当家》是否比《圣诞故事》更精彩。我所指的是各商家、品牌在这一年中最繁忙的时候对消费者注意力的争夺。

微信，品牌社交媒体营销的最大赢家

社交媒体营销  微信  品牌  
2015/1/27
佚名  
根据L2的调查，随着社交媒体日趋成熟，目前品牌们平均拥有7.5个社交媒体账号。这其中Adidas最为活跃，在13家社交平台都有它的身影，Gap、优衣库和ASOS、本田、丰田都以12家平台的数量紧随其后。而奢侈品品牌中，只有Burberry、Chanel和Dior在粉丝数和参与度上挤入前20%。

盘点：改变企业社交媒体使用方式的五大趋势

企业社交媒体  微营销  社交网络  
2015/1/26
佚名  
杜克大学最近发表的一份关于社交媒体的研究令许多企业管理者挠头。该报告显示，许多企业的社交媒体支出约占企业营销预算的9%，预计未来五年内，这个比例将激增到25%。

盘点：2015年社交媒体营销的7大主导趋势

企业社交  社交媒体营销  
2015/1/25
佚名  
2015年社交媒体营销的主导趋势有哪些？

源自CRM大数据的五种员工激励

CRM  员工激励  
2015/1/20
佚名  
根据CRM大数据分析，我们得出对员工的五种激励方式。

社会化客户关系管理的本质与核心

CRM  社会化  
2015/1/17
佚名  
社会化客户关系管理（Social CRM）借助社会化媒体营销的平台工具，企业可通过SCRM进行智能化的社会关系网络管理，鉴别和评估社会化网络中个体消费者的价值和需求，认知和管理个体的社会化网络结构和最佳最短路径，选择合适的社会化媒体进行适合的交互，最终通过满足个体的个性化需求而实现社会关系的转变和忠诚。

通过CRM建立以客户为中心的经营模式

CRM  CRM实施  CRM应用  
2015/1/8
佚名  
和一切企业价值观一样，“以客户为中心”这个理念本身是一个目的，而非达到其他目的的手段。“以客户为中心”并不是以产生更多销售收入为指向;它的重点在于价值创造…

移动CRM：销售人员的福音

CRM软件  选型评估  
2015/1/7
佚名  
业对于销售人员的管理往往“束手无策”，传统的CRM系统，虽然一定程度上实现了销售数据的统计分析和销售人员的部分管理，但是并没有达到预期效果，更有甚者还遭到销售人员的埋怨抵触。移动互联网时代的到来，为企业管理和销售人员带来了巨大福音。
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