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家电企业试水微信营销

CRM  家电企业  微信营销  
2014/4/22
佚名  
藉着电商的发展如火如荼这个机遇，作为时下热门的社交信息平台，也是移动互联网的“超级入口”，微信也正演变为继微博后的另一个商业交易平台。

移动客户关系管理系统的设计与实现

移动客户关系管理系统  数据通信网络  移动终端  J2EE  功能驱动开发模式  
2014/4/18
肖雪  
客户关系管理系统通过对用户资源的整合来为客户提供快速周到的服务，能有效地管理客户关系，降低企业成本。因此，客户关系管理系统成为很多企业信息化的首要选择。随着通信技术和移动终端的发展，能随时随地使用客户关系管理系统成为企业的新需求。该文介绍了移动客户关系管理系统的组网结构、系统框架、功能模块，并给出了系统技术实现方法。

探析社交化购物时代的新型顾客关系

CRM  社交化  零售业  网络营销  
2014/4/15
杜文隆  
在社交网络盛行的今日，传统的信息系统画临改造的必要，如何将社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接，使信息技术服务跟上企业内部营销需求，这课题不容易却是相当重要。

“一对一营销”在企业中的应用分析：以电信企业为例

CRM  电信企业  一对一营销  
2014/4/14
郑毅  
随着国内电信市场的逐步开放，客户的保有已经成为了电信企业的最重要的任务。这时候，“一对一营销”应该被电信使用起来并发挥其作用。

基于CRM的货运保价大客户管理的研究

保价运输  大客户  客户关系管理  CRM  信息系统  
2014/4/11
沙悦寒  
货运保价大客户作为铁路货物保价运输服务的主要对象，对铁路保价收入具有举足轻重的作用，而目前在保价大客户的管理上还存在信息掌握不全、响应迟缓、服务水平不高的问题，本文基于电子商务环境下不断提升保价大客户服务质量的实施需求，应用CRM理论的方法，对建立保价大客户管理系统进行了研究。

基于CRM的大型商场POS-MIS系统的设计开发

POS-MIS  CRM  数据挖掘  决策信息  
2014/4/10
韩奎国  龚卫国  李伟红  马任飞  史澜  
在调查了国内一些大型商业企业的基础上，进行了基于CRM的商场POS-MIS系统的设计和开发，将CRM思想和数据挖掘的方法融入到系统中，从而挖掘出企业销售数据中潜在的商业价值，为经营管理者提供了必要的有用决策信息。

如何提升企业与自身价值

CRM  数据挖掘  广告活动管理  
2014/3/29
杜文隆  
近年来，诸如数据仓库(Data Warehouse)，数据挖掘(Data Mining)和广告活动管理(Campaign Management)技术的进步使关系营销成为了零售商们的新宠。而这些统称为客户关系管理(CRM)的方法为零售企业开创了一个能够获得竞争优势的新领域。特别是通过数据挖掘技术，从大型数据库的组织中提取隐藏的预测信息，可以识别有价值的客户，预测客户未来的行...

大客户销售能力提升

大客户  营销管理  CRM  
2014/3/19
李文德  
本文将围绕某个虚拟企业进行分析。某IT企业，主要为大客户提供信息化基础建设服务、生产管理系统(MES：Manufacture Execution System)等服务，该企业为了拓展新业务，组建了新的事业部提供经营业务管理系统服务(包括RRP、CRM等)，年度培训需求调查时该部门主管领导提出大客户销售代表销售能力层次不齐，需要加强大客户销售能力建设，请培训部门...

智慧工厂：从电气化到智慧化

电气化  智慧化  智慧工厂  
2014/3/18
彭瑜  
智慧工厂是工业自动化技术和IT技术深度融合的产物，工业物联网和工业服务网是智慧工厂的信息技术基础。工业自动化中的ERP—MES—PCS三层级架构、以PLM为中心的工厂产品设计和售后服务，以SCR、CRM等为中心的原材料供应物流和制成品的销售物流，在智慧工厂中继续发挥作用，但又面临许多新的发展要求。

数据挖掘技术在电信行业CRM中应用研究

数据挖掘  电信行业  CRM  
2014/3/17
吴建华  
该文主要基于数据挖掘技术和CRM基础上，以通信运营商大量数据为背景，分析数据挖掘技术在电信CRM系统中影响和应用。

SCRM系统对传统行业的冲击

SCRM  CRM  客户关系管理  
2014/3/13
张振宇  余建烽  
SCRM（Social Customer Relationship Management）是社会型客户关系管理系统，这在当前的电子商务领域是一个创新的概念，由于社交媒体（Social Media）的迅速发展，互联网以闪电般的速度深入到我们每个人日常的工作和生活中，社会出现了新的阶段，生活在社会中的消费者的行为、理念也随之发生了变化。传统的CRM（Customer Relationship Manage...

CRM系统在机械制造类企业中的应用以及深化

4C理念  CRM  机械制造企业  
2014/3/12
李佳文  
企业必须更新观念，改变以往注重产品功能与质量的经营思想，从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来；与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向，即注重发展与客户的长期合作关系，从而满足客户多样化和个性化的需要。CRM的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统，将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化，...

“以客户为中心的”的新型商业模式——CRM

CRM  以客户为中心  商业模式  
2014/3/10
齐平  
如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。客户，是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户”这句话，更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理)，也随之成为了...

让微信CRM成为营销新利器

CRM  微信  营销管理  
2014/3/5
吴勇毅  
微信有望在今年年底开放CRM(客户关系管理软件)的API接口的消息甚嚣尘上，这令许多企业和开发商喜形于色，而CRM“傍上”微信，则在市场掀起新一轮营销大战。

基于决策支持的CRM设计研究

CRM    DSS  决策支持系统  
2014/3/4
黄学成  
针对CRM 系统设计的内容与要求，文章提出了以基于决策支持的CRM 系统设计模型。主要从CRM 框架、决策支持的内容定义、系统流程三个方面进行设计研究。该系统提高了CRM 系统的专业化程度，避免了人为设计的缺陷，提供了可优化的CRM解决方案。将CRM 系统设计与决策支持的有机结合，提高了CRM系统设计和后期升级维护的设计水平。

基于在线交易模式的物流CRM改造

在线交易  CRM  物流信息化  
2014/3/1
卢剑炜  田裕民  
CRM是物流企业信息化过程中不可缺少的一个系统，但其上马与使用应结合企业实际情况，甚至需要改造。对金陵公司CRM实施过程中遇到的问题及解决方法进行归纳，为物流企业的信息化改造提供参考。

CRM：殷勤服务 一呼百应

CRM  呼叫中心  
2014/2/28
廖刚刚  
随着社会经济的发展，业主对服务质量的要求越来越高，顾客的个性化需求也日渐凸显。物业服务企业缺乏信息收集和记录的管理工具，基层岗位人员流动大等因素导致管理难度增大，顾客服务信息缺乏延续性、且易丢失。物业服务企业容易因“人”的问题，而导致顾客满意度下降、或服务质量不稳定等状况。越来越多的企业在考虑如何低成本运行，满足客户...

我国企业管理信息化模式的选择

企业管理  信息化  管理模式  
2014/2/28
林森  
随着当前经济的不断发展，企业在管理制度上改变了原有的固有模式，采用现代信息化的管理方式。文章分析了对企业内部ERP管理模式、SCM产品供应需求模式以及CRM用户管理需求模式三者之间的内在联系，使得企业在资源、消费者、供应商之间做出合理化的分配管理方式，以此为企业今后的发展打下坚实的基础。

基于客户生命周期的电信企业CRM营销挽留策略研究

生命周期管理  CRM营销  电信行业  
2014/2/26
江河  
传统的电信企业营销模式是以产品为中心，不断丰富产品类型，追求产品的多样性。面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力成了电信企业亟需解决的问题。本文在指出电信企业的营销策略及目前所面临的问题的基础上，就如何实现电信企业的精确营销及为用户提供个性化服务等关键因素进...

基于规则引擎的电信CRM系统架构研究

CRM  系统架构  规则引擎  
2014/2/10
杨晓花  陈军  
研究了电信CRM系统的功能架构。并针对目前系统架构的不足之处，提出了将规则引擎应用到CRM系统中，并构建了增加业务规则层的多层技术架构模式。使新应用的添加和变更比传统架构模式更加方便，同时能够适应大规模和复杂的应用需求，并有效降低建设和维护成本。
共66页 总数：1304条
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