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“四化”谱就夏季CRM市场主旋律

CRM市场 CRM厂商 SaaS

2014/2/7

初夏甫至，各路CRM厂商已厉兵秣马，提前发动了夏季攻势。随着软件企业、互联网厂商、运营商及传统设备供应商们纷纷加大市场投入，以CRM为代表的SaaS市场将迎来新一轮增长，而移动化、社交化、融合化和云化，将共同谱就此轮增长的“四化”主旋律。

基于群组层次分析的中小企业CRM模糊选择

中小企业 CRM 群组层次分析综合模糊评判

2014/2/3

中小企业的客户关系管理CRM模式的不同选择。对于企业成长与发展有显著的差别与影响。中小企业CRM模式应该怎样选择？在群组层次分析法的基础上，结合模糊综合评判的原理，构建CRM模式选择的层次结构模型。通过对影响中小企业CRM模式选择的因素进行量化赋权，从实证的角度对中小企业CRM模式选择的最优策略进行了排序。这为小企业科学合理地选择适...

客户关系管理在企业中的作用研究

客户关系管理满意度忠诚度

2014/1/31

随着市场的变化与发展，市场竞争的焦点渐渐的从产品的竞争向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争转变，企业要想提高自身的竞争力，就得要争取到客户，客户是检验企业竞争力的重要标准。

物流企业客户关系管理能力评价模型应用分析

物流企业客户关系管理评价模型层次分析法

2014/1/29

随着经济全球化的深入，企业经营日益国际化，竞争亦日趋激烈，物流企业加强客户关系管理，将有助于提升企业的核心竞争力，有利于企业的可持续发展。文中以A物流企业为例，运用层次分析法，分析A物流企业的客户关系管理能力，并针对A物流企业客户关系管理能力的分析，提出了提高物流企业客关系管理能力的建议，为企业经营活动中提升经营绩效提供...

数据挖掘技术在煤矿企业中的实践探索

CRM应用数据挖掘技术煤矿企业

2014/1/28

胡勇梁修荣

所谓数据挖掘实际上就是在大量的信息中寻找有价值且具有潜在规律数据的复杂过程，涉及到多种学科和科技知识的运用，目前已经在很多企业得到了广泛的应用，特别是煤矿企业，不仅仅涉及到企业内部的管理，比如CRM客户关系管理系统，还涉及到煤矿安全管理方面。文章的重点就是分析数据挖掘技术在煤矿企业的一些实际的应用。

政府客户关系管理研究

CRM 政府客户

2014/1/27

本文针对企业如何做好政府类客户管理问题，依据客户管理基本理论、指导思想，通过笔者所在医疗器械公司在开发、维护政府客户所遇到的实际问题，以及采取的对策和解决方案进行总结和分析，希望以此进一步提升企业对政府客户的管理能力，增强企业的持续竞争力。同时希望一定程度上为其他企业在进行客户开发维护时提供理论支持和方法指引。

客户关系管理对市场营销的影响探讨

客户关系管理市场营销

2014/1/24

随着现代信息技术的飞速发展，客户关系管理已经成为企业的重要组成部分，现在越来越多的企业认识到客户对企业的发展的重要，企业要更好的与顾客进行交流，确定目标市场，提高顾客的满意度和忠诚度，降低了服务成本，实现了有效的市场营销，本文首先介绍了客户关系管理的定义及内涵，然后对客户关系管理产生的背景、客户管理的重要性、客户关系...

CRM分析———以屈臣氏为例

屈臣氏客户关系管理 CRM案例

2014/1/21

孙凤王云梓

加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功，就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体，创造良好的购物环境，强调个性化的服务，长期保持和会员客户的关系，培养出了忠实的客户群。实践证明，CRM的实施，使用CRM数据分析技术锁定目标客户群；采用经典换购方式与供应商合作，提供...

对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

客户关系管理中国移动理论基础

2014/1/20

江智源郭东强

本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性，并提出相应的客户关系管理策略与思考，如强化客户关系管理，提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价，科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期，创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的...

“微营销+CRM”创新企业营销模式

管理信息化热点社交软件微营销 CRM

2014/1/15

现在是移动互联网和社交的时代，在社交软件的应用中，通过转载与分享，信息就在关系链中流动起来，随之而来的就是，企业发现了新的商机，“微营销”成为新的营销趋势。

教育出版企业的客户关系管理

客户关系管理 ERP 出版企业

2014/1/14

蔡巍曲生伟

随和生产技术的不断进步，图书生产周期开始缩短，图书品种产量开始增大，但于此同时各出版企业在传统出版业务上竞争的产品同质化程度也愈来愈严重，正因为如此，企业的客户关系管理、精确营销以及营销数据挖掘和数据分析开始逐渐成为企业提高市场核心竞争力的制胜法宝，传统粗放的营销模式和简单表格的信息管理办法已经远远不能适应当前出版社...

乘8thManage CRM之风，方欣科技加速业务战略转型

CRM 方欣科技 8thManage

2014/1/9

随着公司业务的迅速增长，所服务的客户群规模也越来越大，且服务对象涵盖了相当数量的政府机构和广大数量的企业和个人客户。面对海量的客户规模，传统的由不同业务系统分别创建和管理客户信息的模式已经远远不适应企业的发展需求。

大数据时代的广电网络客户关系管理

大数据广电网络客户关系管理

2014/1/2

2013年被称作“大数据元年”，大数据作为新的时代主题词，正在影响着各行各业，传统广电网络营销模式正在被大数据解构。本文通过分析大数据对广电网络的影响，广电网络客户关系管理的现状，围绕促进业务营销来探索大数据时代下广电网络客户关系管理的对策。

客户关系管理系统的项目风险管理分析

CRM 风险管理 ISO31000

2014/1/1

樊小强樊志刚

“亡羊补牢”而非“防微杜渐”的习惯并不鲜见，实证表明：为减少损失在早期准备阶段主动付出必要的代价，比拖到后期运营阶段迫不得已采取措施要好得多。风险管理已经成为管理科学的重要内容，这里介绍应如何将这门科学应用于客户关系管理系统CRM建设的项目管理之中。

基于移动运营商的集团客户关键人CRM体系的建立

客户关系管理移动运营商集团客户关键人

2013/12/29

本文以中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司的集团市场为例，构建了针对集团客户关键人的CRM基本体系，为提升其客户关系管理质量提供了相应的对策及建议。

基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究

电子商务三维体验客户关系管理循环机制

2013/12/28

周巧王宪云朱明敏刘丹

客户关系理论强调最大化的实现客户收益率。在电子商务平台下，传统的交易模式中不可避免的存在着虚实物体间的差异；而差异风险在一定程度上使商家和客户的利益均受损失。本文主要着眼于客户体验的视角，开展电子商务平台中客户关系管理的探讨，提出通过三维体验模式，优化客户关系管理。

终身价值理论下的客户细分与客户管理策略研究

客户关系管理客户终身价值

2013/12/27

随着经济技术的发展，客户关系管理的理念在工程咨询业受到普遍重视。如何让客户为企业持续贡献高价值是工程咨询企业提高核心竞争力的关键问题之一。本文在对客户的终身价值内涵探讨的基础上，对工程咨询业客户关系的发展提出对策。

基于信息技术发展的客户关系管理

客户关系管理信息技术企业数据库

2013/12/25

信息技术的迅猛发展，为企业提供了整合资源的有效手段。客户作为最重要的企业资源，在企业经营过程中留下了大量的信息，企业者通过信息化手段进行客户关系管理，对客户资料的分析来更准确地判断客户需求，来满足客户的需求，同时保证企业的可持续发展。

客户关系管理(CRM)系统在小微企业中的运用

客户关系管理小微企业 CRM系统

2013/12/24

李雅洁陈枭吴宏博王燕茹

本文以无锡市小微企业的发展现状为样本，通过问卷调查和实地考察等方法，分析了CRM系统在小微企业运用中的制约因素，并针对这些因素设计改善了CRM系统，使其能更好地适用于小微企业中，促使小微企业能够快速、稳定的发展。

留住顾客的服务营销分析

服务营销建立顾客关系保留顾客

2013/12/23

钱晓君张诗刘巧儿

服务行业涉及百姓的衣食住行，覆盖面广，种类繁多，又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会，同时，也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升，顾客的需求也不断增多，眼光也更加挑剔。服务企业数量也多，这样使得顾客的选择也增多，消费者的流动性变大，传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消...

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