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互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计

互联网企业客户关系管理绩效评价体系层次分析法

2013/12/21

苏雷李晓峰

从互联网企业的视角，加强客户关系管理，旨在研究加入互联网情境后，企业客户关系管理的绩效评价需要把握的要点，并最终依靠假设的验证，重新确立互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。借鉴前人已经确立的基本研究模型，从企业战略的角度考虑基础维度、粘性维度和价值维度的三重影响，从而确立了互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。互联...

CRM系统助力“快消”行业深耕营销渠道

CRM 快消行业营销渠道

2013/12/20

当前，如何利用信息系统（CRM）帮助企业快速实现渠道深耕已成为“快消”行业各企业势在必行的变革之一。本文介绍了国内著名“快消”企业的SAP CRM系统实施与应用，实现了该企业营销渠道资源的深度优化，产生了相当客观的经济收益。

传统CRM遭“围剿” 提升自身实力是关键

CRM 项目管理 8thManage

2013/12/20

随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起，SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨，CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM“叫板”，并成“围剿”之势。

大客户关系管理在成品油营销中的重要作用

成品油营销客户关系管理

2013/12/19

随着竞争的不断加剧，成品油销售企业与客户的关系发生了本质性的变化。如何通过不断改善客户尤其是大客户的关系，提高客户的忠诚度、满意度的方式降低企业经营成本，在日益激烈的市场竞争中把握机会、增加销售收入，已经成为成品油销售企业生存和发展的核心问题。

客户关系管理中客户服务管理系统的分析与设计

客户关系管理管理信息系统客户服务

2013/12/17

物流行业客户关系管理中的客户服务管理信息系统，是现代化和信息化物流企业开展客户服务不可缺少的组成部分，该系统的内容对于物流企业、客户和服务人员来说都至关重要。本文根据客户关系系统中客户服务领域的现状，结合现代经济环境对客户服务提出的新要求进行系统分析，并提出整体设计方案。

云时代下CRM如何帮助中小企业实现商机管理

CRM 中小企业云计算

2013/12/15

云计算的出现，给众多行业带来无数的机遇，也为CRM的发展带来新的动力。云时代的CRM不同于传统的CRM，而是将CRM作为一种IT服务，即SaaS(软件即服务)模式。这种模式解决了传统CRM欠缺灵活性、执行期冗长、缺少创新等弊端，并大大降低了包括软件许可、硬件、基础设施、升级、顾问团队等各个方面的隐性成本。

供应链管理环境下的连锁超市客户关系管理

供应链管理连锁超市客户关系管理

2013/12/14

姜方桃张琪

近年来连锁超市在我国发展迅速，已遍布各大城市展的重要因素。为了进一步完善连锁超市的客户关系管理关分析，并对连锁超市客户关系管理提出了建议。

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

客户关系管理数据挖掘电信业

2013/12/12

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统，就是一个组织以数据挖掘技术为平台，将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合，构建的服务消费者的集合，它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。本文以我国北方某城电信业为研究对象，着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题。通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统...

公司核心竞争力与客户关系管理

公司核心竞争力客户关系管理

2013/11/26

随着网络与信息技术高速发展，全球化竞争格局的演变，企业都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式。客户关系管理（CRM）成为企业关注的焦点，利用客户关系管理建立企业的核心竞争力已是众多企业的首选。

快递企业客户关系管理研究

快递企业客户关系管理数据分析

2013/11/25

目前，我国的快递行业发展迅速，但是，与国外的快递巨头相比，我国的快递企业相比规模偏小，管理方面不够完善，尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础，较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题，提出了快递企业 CRM 的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面，确保方案实施的有效性。使快...

社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

社交网络客户关系管理

2013/11/18

通过分析社交网络的概念及其核心价值，引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展，加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化，传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此，研究社交网络环境下的社会化客户关系菅理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。

中国石油润滑油公司CRM的可行性研究

客户关系管理中国石油润滑油

2013/11/17

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要，论述了中国石油润滑油公司建立企业客户关系的必要性和可行性。

CRM与ERP在应收管理中的应用体会

ERP CRM 应收账款管理

2013/11/16

企业为达到利润目标常采用赊销方式销售产品，但赊销同时也增加了资金占用风险。提高应收账款管理水平，降低资金占用风险，影响着企业的生存发展。利用信息系统进行应收管理是企业常用的手段，本文结合神州数码使用ERP与CRM的实际情况，简述了ERP系统与CRM系统在应收账款管理上的优劣，得出企业通过ERP与CRM进行应收帐款协同管理才能更好的降低...

汽车经销商客户关系管理七步法

客户关系管理汽车经销商客户满意度

2013/10/31

客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段，它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论，以客户关系管理的基础理论作为基础，结合目前汽车经销商的实际情况，提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法，提升经销商服务的客户满意度。

基于社会网络下的企业客户获取策略研究

社会网络客户获取结构洞社会资本

2013/10/30

现代企业及其客户处在复杂的市场社会网络之中，这为企业客户获取提供了研究领域和策略。本文首先对社会网络理论进行了阐述，并在此基础上提出了企业利用社会网络理论进行客户获取的重要性，最后提出了企业利用社会网络理论进行客户获取的一些可行策略。

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

客户生命周期客户关系管理物流企业

2013/10/28

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源，决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题：处于衰退期的客户大量存在，并占有大量资源；一些稳定期客户逐渐流失；公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发，并结合客户终身...

客户关系管理与品牌忠诚度的建设

客户关系管理忠诚度市场营销

2013/10/25

本文介绍了客户关系管理和品牌忠诚度的概念及其对企业的影响，分析了客户关系管理对品牌忠诚度建设的贡献。提出了客户关系管理和品牌忠诚度建设过程中需要注意的问题。

我国国际货运代理企业客户关系管理实证分析

国际货运代理企业客户关系管理

2013/10/22

金晓严杜敏

以国际货运代理企业的客户关系管理为切入点，通过典型案例，对该行业的客户需求及客户服务现状进行研究，提出优化客户关系管理的方案。

基于核心价值的软件企业客户关系管理研究

客户关系管理核心价值系统设计软件企业

2013/10/19

李晴朱艳阳

从提升客户价值因素出发，阐释企业核心竞争力与客户关系管理核心价值的内涵，在软件企业转型与市场竞争两个层面论证CRM建设在提升软件企业客户价值，提升软件企业核心价值中的重要意义，对软件企业的CRM系统进行功能设计。

基于客户关系管理的电力营销策略

供电企业客户关系管理电力营销

2013/10/16

近年来，市场化改革给供电企业提出许多新要求，如何组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系，进一步开拓用电市场已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略，为电力企业挖掘潜在的市场，提升产品的销售有理论指导意义。

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