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中原经济区物流业实施CRM的对策研究

中原经济区物流业客户关系管理(CRM)

2013/10/15

本文分析了当前中原经济区物流业发展CRM的必要性，探讨了物流企业CRM发展中存在的问题，针对这些问题分别从CRM理念、系统构建、机制建设这三个方面提出了关于中原经济区物流企业实施CRM的对策建议。

客户关系管理与投诉部门

客户关系管理客户服务投诉部门

2013/10/10

客户服务从最初处理顾客投诉到维持客户关系，从刚开始少数几家制造商或营销商的践行，迄今已经发展成为全球性的商业理念。良好的客户服务能留住客户、提高利润这是不争的事实。

客户关系管理在企业发展中的重要性

客户关系管理有效管理企业竞争力

2013/10/9

姚德全于冬梅

随着经济全球化进程的加快，对我国企业的发展形成了巨大的冲击，在市场经济快速发展的形势下，企业间的竞争日趋激烈。

基于知识管理的供电企业客户关系管理研究

客户关系管理 CRM系统架构知识管理数据挖掘客户智能

2013/10/8

陈丽君王汉斌

结合电力体制的改革，提出供电企业实施客户关系管理(CRM)可提升单纯的客户售电管理为客户知识管理，战略意义重大。界定客户知识管理从客户知识生成、共享使用到创新的概念框架及其在供电企业CRM中的应用模式。构建基于知识管理的供电企业CRM体系结构，阐述CRM运营型、分析型和协作型系统之间的协同功能，在此信息平台上实现客户数据的集成与转...

港航货运业的客户关系管理

港航货运业货运管理客户关系管理

2013/10/7

文章着重探索了关键客户的选取和明确，以及关键顾客的特征等相关的内容。

大数据时代的医药行业CRM

CRM 大数据医药行业

2013/9/30

2013年9月13日，在e-works数字化企业网举办的“2013中国生命科学产业发展与信息化应用论坛”上，微创软件销售及解决方案经理梁尚豪作了题为《大数据时代的医药行业CRM》的演讲，本文根据其演讲内容整理而成。

我国光伏企业在国内市场的客户关系管理

光伏企业客户关系管理

2013/9/29

吴冠仪金明华

目前，我国光伏企业在国内市场的客户关系管理方面尚存在着客户关系管理的理念落后、缺乏适应我国本土化的客户关系管理软件、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、CRM运行成本高、风险大等问题。我国应树立以“客户为本之道与CRM之术”有机结合的理念；与IT企业联手，通过共赢提高信息化水平；建立以客户为中心的企业文化，强化个性化服...

基于SOA的GIS与CRM系统集成的思考

SOA系统 GIS CRM系统

2013/9/26

李珍频赵盟

随着社会科学技术的不断发展，信息化时代的不断革新，各个企业的经营管理模式也有了翻天覆地的变化，尤其是对于企业的信息化建设而言，更是有了突飞猛进的发展。本文主要针对基于SOA的GIS与CRM系统集成进行深入的分析和研究。

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

客户关系管理客户满意度关键业务流程水务集团

2013/9/24

笔者由于资源及时间等原因，对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。

面向中小型企业的集成ERP、SCM、CRM综合信息管理平台建设研究

ERP SCM CRM 信息平台

2013/9/6

本文首先阐述了当前中小型企业在企业信息化进程中所面临的困境，并据此提出了解决途径。作者在此基础上提出了一个集成ERP、SCM、CRM综合信息管理平台模型，详细阐述了该模型的特点，以及技术基础。最后作者通过最近所参与的项目阐述建立面向中小型企业的集成ERP、SCM、CRM综合信息管理平台的必要性与可能性，实证该模型的可行性。

电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述

ERP SCM CRM 电子商务

2013/9/5

随着电子商务全球化和我国进入WTO带来的国际竞争日益激烈，欧美企业面临协同商务的挑战也将如影随形追赶中国企业。越来越多中国企业走上电子商务发展道路，如何帮助这些企业顺利实施电子商务，研究电子商务环境下ERP的变革和整合显得尤为重要。本文基于对ERP内涵及发展历程的理解，整理了电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究文献，以反映这...

云计算架构下的CRM系统

CRM 云计算企业信息化云安全

2013/9/3

孔令明蒋琦

CRM系统是目前企业中使用最多的信息化产品，云计算也是当前最热门的技术焦点。提出了一种基于云计算的CRM系统设设计思想，将CRM在云计算架构下重建实现共享企业资源的目的，为企业提供更高新能服务。

以大客户营销为路径的百货业创新管理研究

百货业大客户营销 CRM

2013/9/1

针对百货业面临的同质化严重、市场竞争激烈关键问题，应加强对大客户营销及管理实际做法的探讨，根据百货零售业发展的阶段性和行业特殊性进行创新管理，进而建立大客户营销实践体系。

烟草工业企业构建CRM系统的目标探究

烟草工业企业客户关系管理 CRM系统

2013/8/28

郜立国王俐

客户关系管理系统的开发和应用越来越引起各行各业的企业高层管理者的重视，众多企业都期望通过实施客户关系管理系统获取企业长期稳定的收益。针对烟草工业企业营销管理中存在的客户信息互通渠道不畅等问题，结合烟草工业企业信息化建设的状况，提出了烟草工业企业构建客户关系管理系统所应实现的目标。

当代关系营销发展特征综述分析

市场营销传统营销关系营销客户关系管理

2013/8/26

随着市场营销理论的发展，关系营销作为一种新的市场营销理念被引入到产业实践中。通过对过去40年当代关系营销发展的文献综述与批判性讨论，分析传统营销到关系营销发展中存在的核心问题，指出关系营销的适用行业，进而剖析关系营销理论与实践的未来发展趋势。

企业级社交应用或将迎来爆发期

CRM 社交应用企业管理

2013/8/25

从2011年以来，企业级社交应用市场所发生的系列大并购，预示着这个市场即将迎来爆发阶段。

物联网环境下制造企业决策数据时空属性及模型

物联网企业决策数据模型时空数据库

2013/8/24

通过分析物联网环境下制造企业管理决策绩效的提升条件，得出其基础是企业资源对象在任一空间、时间维度的工作状态的自动可视性。借助GIS对地理对象元素的时空属性描述方法，建立制造企业决策对象基于流程、任务驱动的时空数据概念模型，可用于物联网成熟条件下的ERP/SCM/CRM/MES等制造企业内外部管理信息系统的数据定义和建模时的参考。

基于客户行为的交易关系与客户风险研究

客户行为交易关系客户风险

2013/8/23

肖丽妍齐佳音屈启兴

客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性，并且威胁企业发展，其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度，将客户关系划分为三种类型：契约型、半契约型和非契约型，并分析其客户行为特征；基于客户关系管理的三个阶段，构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构...

8thManage CRM Style：全新架构，全新技术

CRM系统 CRM软件 8thManage

2013/8/15

目前，受企业极力追捧的神器则要数CRM系统（客户关系管理软件）。市面上的CRM软件众多，而8thManage CRM系统则是其中一颗璀璨的明珠。其中，8thManage CRM受众多企业用户追捧的最大原因莫过于其独特的Style——全新的架构，全新的技术。

360度精细化管理 CRM提速制造业商业运转

CRM 信息化管理制造企业商业管理

2013/8/5

为了能在快速发展的信息时代取得竞争优势，制造企业逐步开始将信息化管理延伸到商业管理领域，将市场营销、客户关系、销售及售后服务等纳入信息化管理范畴，规范商业流程管理，提高业务处理效率，挖掘商业信息价值。

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