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基于AHP法的客户关系管理系统

AHP 客户关系评价模型

2013/8/4

黄诗棪王倩

客户关系管理对于企业的发展十分关键。层次分析法（AHP）是一种有效的可把定性分析与定量分析结合的方法。客户关系管理系统可以使用B/S结构的设计采集来自各层次信息，并把收集到的信息用AHP 进行分析、处理和即时反馈。系统采用数据访问层、业务逻辑层、表示层的三层架构技术。最终实现对客户优先程度的排序，有效解决客户关系优先选择的问题。

对广西化工企业实施CRM管理的探析

CRM 化工企业管理信息化

2013/8/2

甘佺鑫杨柳

本文通过分析广西化工企业管理信息化建设情况，指出其在软硬件配备、信息管理人才、领导重视程度、管理体制和客户管理等方面的不足，结合CRM管理理论对广西化工企业实施CRM管理提出相应的解决办法。

上海大众实施关系营销存在问题及对策探讨

上海大众关系营销客户关系管理

2013/7/31

关系营销是20世纪80～90年代兴起的新营销观念。企业运用关系营销与客户及其他公众在互动中建立可靠的联系，形成兼顾双方利益的长期稳定关系。汽车企业涉及的市场关系众多，所以需要充分利用关系营销帮助企业从单一、同质化的竞争中脱离出来。本文探讨了上海大众在实施关系营销中存在的问题，并针对存在问题提出一些对策，为汽车企业优化营销策...

客户关系管理在企业中的作用

客户关系管理客户满意度客户忠诚度

2013/7/29

客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理（CRM）作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文主...

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

电子商务企业顾客满意客户关系管理顾客忠诚

2013/7/25

每一个经济发展阶段，企业相互间的竞争都有一个核心竞争力，这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展，在竞争日益激烈的网络商业经营环境下，拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝，因此...

企业客户关系管理信息系统的需求分析

客户资源 CRM 需求分析

2013/7/24

客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。CRM 是一种新型的客户资源管理模式，旨在改善企业与客户之间的关系。本文对CRM 存在的必要性进行了阐述，并对其从应用角度进行了充分的需求分析，用以指导系统的开发。

基于数据挖掘的客户知识管理模型研究

客户知识管理数据挖掘客户关系管理

2013/7/22

陈鹤王瑜珩

随着经济全球化和知识经济时代的到来，企业所处的竞争环境和生存空间发生了深刻的变革。传统的客户关系管理已经无法满足企业保持和利用客户知识资源的需要，客户知识管理成为企业获取核心竞争力和维护竞争优势的新战略。基于数据挖掘的客户知识管理模型，利用数据挖掘技术进行海量客户数据的深层组织和挖掘。获取深层次的、动态的客户知识，可...

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代小微型企业客户关系管理

2013/7/21

针对这些问题，企业主必须重视客户，树立正确的客户关系管理观念，不断提升企业员工的能力和素质，整合客户资源，充分利用网络带来的优势，并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系，实现小微型企业与客户的双赢。

多系统管理问题显现一体化管理走俏

CRM 多系统管理一体化管理

2013/7/19

随着经济的高速运转以及竞争的加剧，越来越多的企业开始重视信息处理的效率，尤其是对业务信息的处理。目前，很多企业已经上线CRM，个别先进的企业已先后为业务部门和项目部上线CRM和项目管理软件，提升局部信息化处理效率。

CRM：企业营销管理的新策略

客户关系管理企业营销 CRM应用

2013/7/17

在激烈的市场竞争中，良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素。CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略，不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体，而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本。本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上，详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略。

CRM＋采购管理一体化管理应对企业高速运转

CRM 采购管理一体化管理

2013/7/11

随着人力资源成本的提升，很多企业开始节流开源，采购管理成为了众多企业节流的开端。为了节省采购成本，一些先进的企业将眼光瞄准了电子采购，通过采购管理软件，实现电子化采购。

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

CRM 客户满意度汽车销售公司

2013/7/8

近些年来，我国汽车工业迅猛发展，汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心，而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式，能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车营销公司（在本文中以M汽车销售公司代替）CRM流程优化进行论述，讲解如何运用CRM提升客户满意度。

决战CRM大市场，快速配置用户需求是王道

CRM系统企业管理 8thManage_CRM

2013/7/5

由于产品、服务、规模以及经营方式的不同，每个企业对于CRM的需求大相径庭，但软件只有一个，如何能满足众多的不同需求企业呢？这对于系统的灵活性提出了要求，如果有CRM能够实现快速配置用户需求，那么其厂商将能够在激烈的竞争中获得自己的一席之地。

Social CRM：用户关系管理的新维度

用户关系管理 Social_CRM

2013/7/4

对于媒介，传统的用户关系管理(Customer Relationship Manasement，简称CRM)是在媒介营销、销售、技术支持和服务中改进与用户的关系，提高用户的满意度和忠诚度；属于营销范畴，主要指关系营销和数据库营销；目的是“为媒介产品找用户”。大数据和社会化媒体的发展使用户关系管理在媒介产业中的角色不仅越来越重要，而且面临新的挑战和革新。

我国中小型企业客户关系管理的现状及实施策略分析

中小型企业 CRM 客户关系管理

2013/7/3

我国中小型企业与大型企业相比具有规模小，技术、资金、人才缺乏等不足之处，因此中小型企业的CRM一般都具有傻瓜化的特点，他们的功能尽可能简单、实用，实施周期相对较短，维护方便，价格便宜。本文通过对中小型企业的CRM现状进行分析，从合理性要求出发，提出应用于中小型企业的客户关系管理的可行性策略。

基于模型驱动架构的客户资源管理系统研究

客户关系管理模型驱动架构 UML 数据模型系统实现

2013/6/28

尚冠宇韩万兵樊永良

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种基于Internet 的应用系统，是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户。

包装印刷企业的数据式内容管理

企业内容管理包装印刷企业数据式内容管理

2013/6/25

ECM的主要功效和价值表现在两方面：对外，ECM可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、客户的沟通和联系，为客户提供更加个性化的服务；对内，ECM可以帮助企业打破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的核心知识得到充分的利用。所以不论对内、对外，企业都将存在建制ECM的迫切需求。

8thManage CRM：制造业精准化市场营销的得力助手

8thManage_CRM 市场营销电子商务

2013/6/18

面对讯息万变的市场，尤其是B2B等电子商务市场的出现，市场营销工作变得更加复杂，客户细分越来越细，对个性化的服务要求越来越高。然而，目前大部分的企业存在的以下问题，阻碍了精准营销的实现。

企业管理中客户关系管理的途径研究

企业管理客户关系管理电子商务

2013/6/17

在企业管理中，客户关系管理(CRM)有着非常重要的地位和作用，它直接影响企业未来的发展和壮大。随着社会经济的迅速发展，企业管理出现了以电子商务为纽带的客户关系管理模式。

CRM系统实施策略

CRM 客户满意度忠诚度

2013/6/16

信息技术的不断发展，为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的企业开始实施客户关系管理系统。客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势，客户关系管理逐渐成为企业整个营销、销售、服务等管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜竞争...

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